左等一個(gè)月,，右等一個(gè)月,，押金遲遲未退到賬，鄭州大學(xué)生小李都畢了業(yè),，還沒(méi)等到共享汽車(chē)企業(yè)摩范出行給自己退押金,。 

　　
【事件】

　　
說(shuō)好的30個(gè)工作日退押金

　　
結(jié)果顯示押金被凍結(jié)

　　
今年5月初，鄭州某高校學(xué)生小李的多名朋友來(lái)鄭州玩,，在東區(qū)某酒店門(mén)口停車(chē)場(chǎng),，小李看到了摩范出行等多家共享汽車(chē)停在此處，想著找一個(gè)“大一點(diǎn)的車(chē)”,，小李選擇了摩范出行,。

　　
小李提供的軟件截圖顯示，他于5月3日注冊(cè)了摩范,，并在幾個(gè)小時(shí)后通過(guò)審核,。軟件告訴小李：“快來(lái)體驗(yàn)共享汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)便捷吧。”

　　
當(dāng)天晚上,，小李交了599元的押金后,，駕駛著豫AD53577牌照的共享汽車(chē)，行駛了59公里,，使用優(yōu)惠券以后,，就花了3塊錢(qián),。此外，截圖顯示,，小李無(wú)違章記錄,，無(wú)事故記錄。

　　
小李告訴河南商報(bào)記者,，當(dāng)時(shí)因?yàn)樽约厚R上要畢業(yè),，而老家沒(méi)有該共享汽車(chē)，所以想把押金退掉,。商報(bào)記者注意到,，小李申請(qǐng)退款時(shí)間為5月4日，而在該軟件消息中心顯示,，已申請(qǐng)“退押金,，請(qǐng)等待審核”。

　　
軟件提示：退還押金申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，將?0個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核,，如果您沒(méi)有未支付的訂單、未處理的違章,，以及其他違約及賠償責(zé)任的記錄,，我們會(huì)將剩余押金退還至您的充值賬戶(hù)中。

　　
自己無(wú)違章,、無(wú)事故,，30天到了，按道理,，押金也該退了,。小李一查，“退款中”,，而599元押金顯示已被凍結(jié),。

　　
小李按照提示聯(lián)系客服，但電話不是沒(méi)人接,，就是說(shuō)再等等,。這一等，小李就畢了業(yè),，又等到7月,。

　　
【結(jié)果】

　　
商報(bào)記者采訪當(dāng)天

　　
小李押金退款到賬

　　
河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，小李并不是個(gè)例,，在網(wǎng)站聚投訴,，多人投訴摩范押金難退。

　　
鄭州市民李女士投訴，2018年4月29日她使用摩范出行APP進(jìn)行租車(chē),，并交付1000元押金,，2018年4月30日申請(qǐng)退押金，一直到7月1日都未退回,，其間多次聯(lián)系客服,，客服都以幫助督促為由進(jìn)行拖延，最后還凍結(jié)了她的押金,。

　　
在一個(gè)名為“摩范押金”的微信群里,，30多個(gè)用戶(hù)也在焦急等待退押金。群里有人消極地說(shuō)：“怎么可能退,，慢慢等著吧,。”

　　
就小李退押金一事，7月3日上午,，河南商報(bào)記者采訪摩范出行,。7月3日下午，摩范出行工作人員表示,，已經(jīng)為小李辦理了退款,，押金退回原賬戶(hù)。

　　
為啥小李兩個(gè)月才能拿到押金呢,？哪些原因會(huì)導(dǎo)致押金退款延期呢,？摩范出行工作人員表示，小李在申請(qǐng)退款過(guò)程中,，總部負(fù)責(zé)的客服人員離職,，而沒(méi)和新任客服工作人員交接好,，“這個(gè)也是我們的一個(gè)責(zé)任,，給用戶(hù)造成了不便，也感謝媒體監(jiān)督,。”

　　
該工作人員表示,，小李的事情屬于個(gè)案，在正常情況下,，用戶(hù)申請(qǐng)退款以后,，摩范出行將查詢(xún)車(chē)輛的狀態(tài)（違章、事故）,，整個(gè)流程結(jié)束,，才可以辦理退款。而她表示,，目前鄭州區(qū)域的違章,、事故全部依賴(lài)人工，相較廈門(mén)等城市,，速度較慢,，不過(guò)會(huì)盡快走完流程,。

　　
【律師說(shuō)】

　　
逾期不退則構(gòu)成違約

　　
就此事，北京市盈科（鄭州）律師事務(wù)所律師吳建華表示,，根據(jù)共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)和用戶(hù)之間的協(xié)議,，在用戶(hù)符合協(xié)議約定的退款條件下，逾期不退則構(gòu)成違約,，消費(fèi)者可以根據(jù)使用合同要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任,。

　　
吳建華說(shuō)，如果遇到押金逾期不退,，可以根據(jù)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定,，到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或通過(guò)12315進(jìn)行投訴，投訴調(diào)解無(wú)效的,，消費(fèi)者也可以向法院提起民事訴訟,。此外，涉及人數(shù)多的押金不退的情況,，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第五十五條規(guī)定,，對(duì)污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為,，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟,。