左等一個月,，右等一個月,，押金遲遲未退到賬，鄭州大學(xué)生小李都畢了業(yè),，還沒等到共享汽車企業(yè)摩范出行給自己退押金,。 

　　
【事件】

　　
說好的30個工作日退押金

　　
結(jié)果顯示押金被凍結(jié)

　　
今年5月初，鄭州某高校學(xué)生小李的多名朋友來鄭州玩,，在東區(qū)某酒店門口停車場,，小李看到了摩范出行等多家共享汽車停在此處，想著找一個“大一點的車”,，小李選擇了摩范出行,。

　　
小李提供的軟件截圖顯示，他于5月3日注冊了摩范,，并在幾個小時后通過審核,。軟件告訴小李：“快來體驗共享汽車的經(jīng)濟便捷吧。”

　　
當(dāng)天晚上,，小李交了599元的押金后,，駕駛著豫AD53577牌照的共享汽車，行駛了59公里，使用優(yōu)惠券以后,，就花了3塊錢,。此外，截圖顯示,，小李無違章記錄,，無事故記錄。

　　
小李告訴河南商報記者,，當(dāng)時因為自己馬上要畢業(yè),，而老家沒有該共享汽車，所以想把押金退掉,。商報記者注意到,，小李申請退款時間為5月4日，而在該軟件消息中心顯示,，已申請“退押金,，請等待審核”。

　　
軟件提示：退還押金申請?zhí)峤怀晒?，將?0個工作日內(nèi)進行審核,，如果您沒有未支付的訂單、未處理的違章,，以及其他違約及賠償責(zé)任的記錄,，我們會將剩余押金退還至您的充值賬戶中。

　　
自己無違章,、無事故,，30天到了，按道理,，押金也該退了,。小李一查，“退款中”,，而599元押金顯示已被凍結(jié),。

　　
小李按照提示聯(lián)系客服，但電話不是沒人接,，就是說再等等,。這一等，小李就畢了業(yè),，又等到7月。

　　
【結(jié)果】

　　
商報記者采訪當(dāng)天

　　
小李押金退款到賬

　　
河南商報記者發(fā)現(xiàn),，小李并不是個例，在網(wǎng)站聚投訴，多人投訴摩范押金難退,。

　　
鄭州市民李女士投訴,，2018年4月29日她使用摩范出行APP進行租車,，并交付1000元押金,，2018年4月30日申請退押金,，一直到7月1日都未退回,，其間多次聯(lián)系客服，客服都以幫助督促為由進行拖延,，最后還凍結(jié)了她的押金,。

　　
在一個名為“摩范押金”的微信群里，30多個用戶也在焦急等待退押金,。群里有人消極地說：“怎么可能退,，慢慢等著吧。”

　　
就小李退押金一事,，7月3日上午,，河南商報記者采訪摩范出行。7月3日下午,，摩范出行工作人員表示,，已經(jīng)為小李辦理了退款，押金退回原賬戶,。

　　
為啥小李兩個月才能拿到押金呢,？哪些原因會導(dǎo)致押金退款延期呢？摩范出行工作人員表示,，小李在申請退款過程中,，總部負(fù)責(zé)的客服人員離職，而沒和新任客服工作人員交接好,，“這個也是我們的一個責(zé)任,，給用戶造成了不便，也感謝媒體監(jiān)督,。”

　　
該工作人員表示,，小李的事情屬于個案，在正常情況下,，用戶申請退款以后,，摩范出行將查詢車輛的狀態(tài)（違章、事故）,，整個流程結(jié)束,，才可以辦理退款,。而她表示，目前鄭州區(qū)域的違章,、事故全部依賴人工,，相較廈門等城市，速度較慢,，不過會盡快走完流程,。

　　
【律師說】

　　
逾期不退則構(gòu)成違約

　　
就此事，北京市盈科（鄭州）律師事務(wù)所律師吳建華表示,，根據(jù)共享汽車運營企業(yè)和用戶之間的協(xié)議,，在用戶符合協(xié)議約定的退款條件下，逾期不退則構(gòu)成違約,，消費者可以根據(jù)使用合同要求運營企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　
吳建華說,，如果遇到押金逾期不退,，可以根據(jù)“消費者權(quán)益保護法”的有關(guān)規(guī)定，到市場監(jiān)管部門或通過12315進行投訴,，投訴調(diào)解無效的，消費者也可以向法院提起民事訴訟,。此外,，涉及人數(shù)多的押金不退的情況，《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條規(guī)定,，對污染環(huán)境,、侵害眾多消費者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟,。