保險產(chǎn)品已成為人們生活中不可或缺的必需品,，把握住客戶最真實的需求，設(shè)計出最“親民”的“精品”,，是太平人壽在產(chǎn)品設(shè)計方面最深的執(zhí)念,。什么樣的產(chǎn)品夠親民？太平人壽認(rèn)為,， “選擇更簡單,、價格更便宜、購買更方便”的產(chǎn)品才具備“親民特質(zhì)”,，才是真正符合客戶需求,、能為客戶提供全面風(fēng)險保障的產(chǎn)品。
直擊痛點 選擇更簡單
“目前市場上重疾產(chǎn)品偏貴,，發(fā)生率較高的輕癥疾病保障也不夠,，最需要保險的買不起，最需要保障的時候用不上,。”對于客戶的反饋,，太平人壽大膽變革,，直擊痛點，推出一款可以同時解決重疾和輕癥保障問題的產(chǎn)品,，在承保多種重疾的基礎(chǔ)上,，擴(kuò)大輕癥保障數(shù)量，并提升輕癥賠付次數(shù),，大大增加了客戶所能獲得的保障權(quán)益,。
對客戶需求的用心把握，不僅僅體現(xiàn)在上述這樣的重疾產(chǎn)品中,，而是貫穿于太平人壽整個保險產(chǎn)品體系的開發(fā)和設(shè)計：如專門針對老年群體高發(fā)疾病設(shè)計的健康險,，解決的是老年人買保險難的問題；針對惡性腫瘤的“保障計劃”特別增設(shè)“原位癌”保險責(zé)任,，解決的是客戶在早期發(fā)現(xiàn)疾病后治療資金的問題,；專注于養(yǎng)老規(guī)劃的年金產(chǎn)品，解決的是養(yǎng)老資金?？顚Ｓ玫膯栴}……
“要讓產(chǎn)品親民,，就要深刻理解客戶需求，并且直擊需求痛點,，同時敢于變革去解決這個需求,，只有這樣才能發(fā)揮出保險產(chǎn)品真正的保障功能，展現(xiàn)出保險業(yè)姓保的特質(zhì),。”這是太平人壽做好產(chǎn)品的基本理念,。
高性價比 受益更直接
“貨比三家”是客戶在選擇產(chǎn)品時最熱衷的事情之一了。太平人壽認(rèn)為,，如果因為價格太高,，而讓客戶在各種產(chǎn)品中糾結(jié)，那就不算是真正的好產(chǎn)品,。
因此,，在設(shè)計最符合客戶需求、保障最貼切的產(chǎn)品時,，太平人壽科學(xué)厘定費率,，提供極具市場競爭力的保費定價，同時在公司內(nèi)部進(jìn)行改革,，提升效率,，降低成本，讓更多客戶享受到福利,，讓更多家庭都能買到高性價比的產(chǎn)品,。
近日，太平人壽開發(fā)的純保障型保險產(chǎn)品,，不僅在產(chǎn)品責(zé)任方面下足了功夫,，更是在確保保障責(zé)任及范圍足夠充分的提下,，通過精細(xì)的設(shè)計、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木銣y算和風(fēng)險控制,，降低了產(chǎn)品的價格,，讓更多普通消費者買得起，對于客戶來說是“魚和熊掌兼得”,。
想買就買 購買更容易
有了性價比高的產(chǎn)品,，讓人愉快地“買買買”也很重要。除了傳統(tǒng)的營銷模式外,，太平人壽還借助互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺,，讓客戶買得更容易。
在微信平臺上進(jìn)行團(tuán)購的“愛團(tuán)go”就是創(chuàng)新的模式之一,。據(jù)悉,，“愛團(tuán)go”開賣首日人氣爆棚，參團(tuán)人次超過2萬人,，3000份微信產(chǎn)品6小時即被一搶而空,，很多客戶呼朋喚友,，玩著玩著就為自己選擇了一份保障,。
的確，投個保而已,，方便很重要,。太平人壽“立保通”電子化投保系統(tǒng)就能做到這一點：客戶可在代理人IPAD上的“立保通”系統(tǒng)中輸入投保信息，后臺直接進(jìn)入核保環(huán)節(jié),。核保通過后,，在系統(tǒng)內(nèi)提供銀行賬號，并通過電子簽名,，保費實時轉(zhuǎn)賬成功,，保單立即生效，幾分鐘搞定投保“妥妥的”,。
購買便捷,、模式有趣、互動性強(qiáng)的營銷模式大大增加了客戶在銷售環(huán)節(jié)的主動性,，也拉近了公司與客戶之間的距離,。
在太平人壽看來，親民產(chǎn)品策略的成功實踐,，為保險如何更好地發(fā)揮和體現(xiàn)保障特質(zhì)提供了有益的啟發(fā),，太平人壽將以人無我有、人有我優(yōu)的“精品”理念,，在親民產(chǎn)品上持續(xù)迭代更新,，豐富客戶選擇,，提供風(fēng)險保障。
編輯： 呂珊