“現(xiàn)在辦證真方便，原來我們一個部門一個部門的跑,，現(xiàn)在資料一交就等著拿證啦,。”2月2日，剛拿到《食品經(jīng)營許可證》的向女士高興地說,，她開了一家粉絲廠,，幾天前將所有資料送到了行政服務(wù)中心綜合辦理窗口，沒想到這么快就拿到了證件,。
 
民權(quán)縣莊子鎮(zhèn)的李文比向女士更省事,。他在網(wǎng)上政務(wù)大廳提交了所有資料，半個月后,，藥品經(jīng)營許可證就直接郵寄到了家里,。

近年來，商丘市全面推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，實現(xiàn)了實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳的深度融合,。同時，創(chuàng)新服務(wù)模式,，成立了商丘市行政服務(wù)管理辦公室,、“12345政府服務(wù)熱線”管理辦公室與商丘市行政服務(wù)中心，形成三位一體的政務(wù)服務(wù)新模式,，全市上線政務(wù)服務(wù)事項2223項,。

按照三位一體政務(wù)服務(wù)模式，商丘市行政服務(wù)中心建成了商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，企業(yè)和個人可直接訪問網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺,，進(jìn)行實名注冊、在線申辦,，實時查詢辦件進(jìn)度和結(jié)果,；優(yōu)化設(shè)置“綜合服務(wù)窗口”，劃分公安便民,、投資建設(shè),、商事登記,、交通管理、經(jīng)濟(jì)民生,、財稅辦理,、社會監(jiān)管等七個受理窗，從咨詢,、受理,、審核、批準(zhǔn),、辦結(jié)到郵遞,，真正實現(xiàn)“進(jìn)一家門、到一個窗,、辦多家事”,，自2017年9月6日成立以來，共為企事業(yè)群眾辦理事項5442件,；在“市長熱線”的基礎(chǔ)上,，建設(shè)集電話、網(wǎng)站,、信箱,、微信、微博,、APP六位一體的“12345政府服務(wù)熱線”,，成立4個月共受理群眾有效訴求21620件，在線辦結(jié)17720件,，形成工單3890件,，辦結(jié)3380件。

除此之外,，商丘市各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）分別成立了行政服務(wù)中心和便民服務(wù)站3466個,。為解決群眾“最后一公里”問題，推行了代辦員制度,，圍繞招商引資重點項目,、涉及民生的計生、醫(yī)療等便民服務(wù)項目,，開展免費(fèi)代辦活動,。目前，商丘市共有3800余名代辦員,，分布在全市各鄉(xiāng)村,。

“2018年,，我們將繼續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新,，建設(shè)市,、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（辦事處）,、社區(qū)四級政務(wù)服務(wù)體系,，在全市設(shè)置958個一站式綜合服務(wù)窗口。同時完善市,、縣,、鄉(xiāng)、村四級政務(wù)服務(wù)體系,，推行‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’,，進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造‘一張網(wǎng)一個門,、群眾辦事不求人’的政務(wù)服務(wù)品牌,。”商丘市行政服務(wù)中心主任李中須說。