“現(xiàn)在辦證真方便,，原來我們一個部門一個部門的跑，現(xiàn)在資料一交就等著拿證啦,。”2月2日,，剛拿到《食品經營許可證》的向女士高興地說，她開了一家粉絲廠,，幾天前將所有資料送到了行政服務中心綜合辦理窗口,，沒想到這么快就拿到了證件。
 
民權縣莊子鎮(zhèn)的李文比向女士更省事,。他在網上政務大廳提交了所有資料,，半個月后，藥品經營許可證就直接郵寄到了家里,。

近年來,，商丘市全面推動政務服務標準化，實現(xiàn)了實體政務大廳和網上政務大廳的深度融合,。同時,，創(chuàng)新服務模式，成立了商丘市行政服務管理辦公室,、“12345政府服務熱線”管理辦公室與商丘市行政服務中心,，形成三位一體的政務服務新模式，全市上線政務服務事項2223項,。

按照三位一體政務服務模式,，商丘市行政服務中心建成了商丘政務服務網，企業(yè)和個人可直接訪問網上政務服務平臺,，進行實名注冊,、在線申辦，實時查詢辦件進度和結果,；優(yōu)化設置“綜合服務窗口”,，劃分公安便民、投資建設、商事登記,、交通管理,、經濟民生、財稅辦理,、社會監(jiān)管等七個受理窗,，從咨詢、受理,、審核,、批準、辦結到郵遞,，真正實現(xiàn)“進一家門,、到一個窗、辦多家事”,，自2017年9月6日成立以來,，共為企事業(yè)群眾辦理事項5442件；在“市長熱線”的基礎上,，建設集電話,、網站、信箱,、微信,、微博、APP六位一體的“12345政府服務熱線”,，成立4個月共受理群眾有效訴求21620件,，在線辦結17720件，形成工單3890件,，辦結3380件,。

除此之外，商丘市各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）分別成立了行政服務中心和便民服務站3466個,。為解決群眾“最后一公里”問題,，推行了代辦員制度，圍繞招商引資重點項目,、涉及民生的計生,、醫(yī)療等便民服務項目，開展免費代辦活動,。目前,，商丘市共有3800余名代辦員,，分布在全市各鄉(xiāng)村,。

“2018年，我們將繼續(xù)推進改革創(chuàng)新，建設市,、縣（區(qū)）,、鄉(xiāng)（辦事處）、社區(qū)四級政務服務體系,，在全市設置958個一站式綜合服務窗口,。同時完善市、縣,、鄉(xiāng),、村四級政務服務體系，推行‘互聯(lián)網+政務服務’,，進一步推動政務服務標準化,，打造‘一張網一個門、群眾辦事不求人’的政務服務品牌,。”商丘市行政服務中心主任李中須說,。