7月25日，在有贊新零售舉辦的新零售利潤增長大會上,，200多位華北品牌零售商齊聚鄭州,，共同探討存量時代下，如何抓住全渠道用戶,，并與用戶建立親密關系,。
本次大會獲得了鄭州市商務局的指導，以及鄭州市電子商務協(xié)會,、鄭州市信息化促進會,，河南省連鎖經營協(xié)會的鼎力支持。
會上,，有贊新零售副總裁晨悟,、有贊門店產品運營負責人馬達、香雪兒全渠道營銷總經理張慧娟,、知名達人 愛澤私域電商負責人劉星偉帶來了精彩分享,。
有贊晨悟：破局門店客流下滑關鍵，在信息差以外創(chuàng)造新價值
晨悟表示,，如今品牌零售商家面臨的最大挑戰(zhàn)是,，流量成本高，門店客流少,。在他看來,，門店客流減少不僅是因為消費者行為的變化，還因為信息差的縮小,。隨著技術的發(fā)展,，消費者在進店前已經獲取了足夠的商品信息，導致門店的傳統(tǒng)營銷手段失效,。他強調,，門店需要提供更多非信息差的價值,，如情緒價值和增值服務，才能吸引消費者,。
有贊新零售副總裁晨悟
晨悟指出,，商家在新零售轉型中有兩個方向可以選擇：一是追求極致性價比,，通過供應鏈優(yōu)化降低成本；二是聚焦特定客群,，提供有品質有溫度的服務,。與此同時，智能化運營是提升經營效率的關鍵,。商家需要通過數(shù)據(jù)洞察和自動化營銷,，精準觸達消費者，提升轉化率,。
通過烘焙品牌小蒼蘭和一站式香水購物平臺OR香氛派的案例,，晨悟展示了如何通過深度運營核心消費者獲得長久增長動力。例如,，小蒼蘭通過精美的產品設計和個性化會員權益,，實現(xiàn)了經營的高坪效；OR香氛派則通過提供免費試香服務,，解決了核心客群的信息篩選問題,，提升了用戶體驗和轉化率。
而在落地層面,，晨悟建議商家要通過智能化技術開啟精細化運營,，重構作業(yè)流程以提升效率。例如,，零食品牌百草味通過優(yōu)化廣告投放后鏈路,，提高了廣告投放的精準度和轉化率。而女裝品牌EITIE則通過自動化營銷工具和流程重構,，有效提高了導購的執(zhí)行率。
有贊馬達：關注客戶的深度認可,、長期關系以及高額購買
馬達在分享中指出,，商家需要從“流量思維”轉變?yōu)?ldquo;用戶思維”，更加注重客戶的深度認可和長期關系,，以實現(xiàn)更高的利潤和目標客戶,。
有贊門店產品運營負責人馬達
在用戶連接上,，商家需要深度思考自己的定位,，明確為哪類客戶提供價值，并通過什么方式與用戶建立連接,。通過精細化和差異化的服務,，提升用戶在店內或線上的轉化率。例如,，南京老門東的烤肉店“暴秀”通過線上小程序實現(xiàn)了預訂服務的線上化,，每月沉淀超過500個私域用戶，并通過會員權益和零售品銷售提升收入,。
客戶沉淀方面,，門店是零售商家最大的流量來源，商家應該充分利用與顧客的每一次互動機會,，通過利益點將顧客沉淀到自己的用戶池中,。例如臭豆腐品牌黑色經典通過門店收銀流程優(yōu)化、小票二維碼等方式沉淀門店客戶,，并利用社群活動和包裹卡引導客戶轉化為小程序商城積分,。同時，通過建立品牌標簽體系,，實現(xiàn)客戶細分和精準營銷,，提升復購率。
而在提升用戶復購上,，導購的作用不容忽視,。女裝品牌謎底通過導購大賽、數(shù)字化督導和培養(yǎng)榜樣等方式,，調動導購的積極性和執(zhí)行力,。導購的主動性和執(zhí)行力對于提升老客喚醒率和復購率至關重要。
新零售的業(yè)務變革需要工具,，但更需要戰(zhàn)略定力和執(zhí)行決心,。在互聯(lián)網紅利消失、存量市場的環(huán)境下,，利用有限資源進行業(yè)績增長爭奪戰(zhàn)變得尤為重要,。
香雪兒張慧娟：3個月，營收增長24%,，讓所有客戶都消費3次以上
作為鄭州的烘焙龍頭,，香雪兒在疫情影響下感受到傳統(tǒng)線下經營模式的局限性，選擇與有贊新零售合作,，拓展新零售模式,。通過有贊新零售提供的融合艙服務，香雪兒整合了不同渠道的會員數(shù)據(jù),，實現(xiàn)了統(tǒng)一的會員管理,，提升了顧客體驗,。
香雪兒全渠道營銷總經理張慧娟
在有贊CRM的助力下,，香雪兒將會員數(shù)據(jù)整合，以電話號碼為唯一識別標識,，統(tǒng)一管理微信公眾號,、小程序和實體店的會員。通過會員注冊,、購物記錄和大數(shù)據(jù)分析,，香雪兒能快速了解顧客需求，進行深度運營,。
同時通過會員積分管理,、優(yōu)惠券發(fā)放、消費行為分析等手段,，提升顧客粘性,。根據(jù)顧客消費頻次和金額，設置不同會員等級,，增加顧客對品牌的依賴度,。并且面向用戶推出會員日、新品推出和會員專屬活動,，激發(fā)顧客購買欲望,。
據(jù)張慧娟介紹，香雪兒曾在地鐵站開展一場快閃店活動,，一場活動就帶了數(shù)萬的新用戶,。并且，通過這樣的嘗試,，香雪兒實現(xiàn)了線上線下的無縫融合,，為顧客提供了一致的購物體驗，確保無論在線上商城還是線下門店,，消費者都能享受到統(tǒng)一且連貫的品牌服務,。
除此之外，香雪兒還注重會員關懷,，通過生日關懷,、關系人設置和積分系統(tǒng)，提升顧客滿意度和復購率,。通過發(fā)放生日蛋糕券和關系人優(yōu)惠券，香雪兒增強了顧客對品牌的情感鏈接,。
據(jù)介紹,，香雪兒三個月營收增長了24%,，用戶單月復購次數(shù)超過3次，會員家庭日銷售額也有顯著增長,。張慧娟表示,，盡管取得了一定成績，但仍有很大的提升空間,，目標是營收增長100%,。
愛澤劉星偉：私域遇上抖音，探索無限可能的營銷新場景
私域服務不僅是銷售,，更重要的是提供深度服務體驗,。劉星偉表示，通過有贊CRM可以深度了解客戶需求,，對客戶進行標簽化管理,，提供個性化服務。例如,，針對美容儀用戶,，提供14天的服務周期，通過視頻和語音教學,，解決客戶的使用問題,，又比如，通過打卡活動和問卷調查,，增加用戶參與度,，提升服務體驗。
知名達人 愛澤私域電商負責人劉星偉
在抖音直播間，他們通過展示產品并與私域服務深度聯(lián)合,，引導用戶進入粉絲群,。這種互動不僅提升了用戶體驗，也促進了銷售轉化,。他們通過直播間的產品展示和私域服務的結合,，實現(xiàn)了單品首發(fā)單場銷售額500萬，私域銷售額100萬,。
針對抖音平臺的規(guī)則限制,，劉星偉建議，通過增加售后鏈接和活躍售后賬號,，與客戶建立強關聯(lián),。這種策略不僅解決了引流問題，也提升了用戶體驗,。通過有贊CRM的自動化營銷工具,，針對猶豫不決的客戶進行深度運營,，提升轉化率。
與此同時,，愛澤還通過粉絲見面會和線下美妝實體店,，實現(xiàn)了線上與線下的深度融合。這些活動不僅增強了用戶對品牌的信任和忠誠度,，也為用戶服務提供了更多場景,。
在有贊新零售的助力下，愛澤實現(xiàn)了公域營銷和私域服務的深度融合,，也帶來了顯著的業(yè)績提升,。單場直播銷售額達到500萬，私域銷售額100萬,，私域客戶在直播間的GMV占比達到了46%,。
本次大會獲得了鄭州市商務局的指導，以及鄭州市電子商務協(xié)會,、鄭州市信息化促進會,，河南省連鎖經營協(xié)會的鼎力支持。
會上,，有贊新零售副總裁晨悟,、有贊門店產品運營負責人馬達、香雪兒全渠道營銷總經理張慧娟,、知名達人 愛澤私域電商負責人劉星偉帶來了精彩分享,。
有贊晨悟：破局門店客流下滑關鍵，在信息差以外創(chuàng)造新價值
晨悟表示,，如今品牌零售商家面臨的最大挑戰(zhàn)是,，流量成本高，門店客流少,。在他看來,，門店客流減少不僅是因為消費者行為的變化，還因為信息差的縮小,。隨著技術的發(fā)展,，消費者在進店前已經獲取了足夠的商品信息，導致門店的傳統(tǒng)營銷手段失效,。他強調,，門店需要提供更多非信息差的價值,，如情緒價值和增值服務，才能吸引消費者,。
有贊新零售副總裁晨悟
晨悟指出,，商家在新零售轉型中有兩個方向可以選擇：一是追求極致性價比,，通過供應鏈優(yōu)化降低成本；二是聚焦特定客群,，提供有品質有溫度的服務,。與此同時，智能化運營是提升經營效率的關鍵,。商家需要通過數(shù)據(jù)洞察和自動化營銷,，精準觸達消費者，提升轉化率,。
通過烘焙品牌小蒼蘭和一站式香水購物平臺OR香氛派的案例,，晨悟展示了如何通過深度運營核心消費者獲得長久增長動力。例如,，小蒼蘭通過精美的產品設計和個性化會員權益,，實現(xiàn)了經營的高坪效；OR香氛派則通過提供免費試香服務,，解決了核心客群的信息篩選問題,，提升了用戶體驗和轉化率。
而在落地層面,，晨悟建議商家要通過智能化技術開啟精細化運營,，重構作業(yè)流程以提升效率。例如,，零食品牌百草味通過優(yōu)化廣告投放后鏈路,，提高了廣告投放的精準度和轉化率。而女裝品牌EITIE則通過自動化營銷工具和流程重構,，有效提高了導購的執(zhí)行率。
有贊馬達：關注客戶的深度認可,、長期關系以及高額購買
馬達在分享中指出,，商家需要從“流量思維”轉變?yōu)?ldquo;用戶思維”，更加注重客戶的深度認可和長期關系,，以實現(xiàn)更高的利潤和目標客戶,。
有贊門店產品運營負責人馬達
在用戶連接上,，商家需要深度思考自己的定位,，明確為哪類客戶提供價值，并通過什么方式與用戶建立連接,。通過精細化和差異化的服務,，提升用戶在店內或線上的轉化率。例如,，南京老門東的烤肉店“暴秀”通過線上小程序實現(xiàn)了預訂服務的線上化,，每月沉淀超過500個私域用戶，并通過會員權益和零售品銷售提升收入,。
客戶沉淀方面,，門店是零售商家最大的流量來源，商家應該充分利用與顧客的每一次互動機會,，通過利益點將顧客沉淀到自己的用戶池中,。例如臭豆腐品牌黑色經典通過門店收銀流程優(yōu)化、小票二維碼等方式沉淀門店客戶,，并利用社群活動和包裹卡引導客戶轉化為小程序商城積分,。同時，通過建立品牌標簽體系,，實現(xiàn)客戶細分和精準營銷,，提升復購率。
而在提升用戶復購上,，導購的作用不容忽視,。女裝品牌謎底通過導購大賽、數(shù)字化督導和培養(yǎng)榜樣等方式,，調動導購的積極性和執(zhí)行力,。導購的主動性和執(zhí)行力對于提升老客喚醒率和復購率至關重要。
新零售的業(yè)務變革需要工具,，但更需要戰(zhàn)略定力和執(zhí)行決心,。在互聯(lián)網紅利消失、存量市場的環(huán)境下,，利用有限資源進行業(yè)績增長爭奪戰(zhàn)變得尤為重要,。
香雪兒張慧娟：3個月，營收增長24%,，讓所有客戶都消費3次以上
作為鄭州的烘焙龍頭,，香雪兒在疫情影響下感受到傳統(tǒng)線下經營模式的局限性，選擇與有贊新零售合作,，拓展新零售模式,。通過有贊新零售提供的融合艙服務，香雪兒整合了不同渠道的會員數(shù)據(jù),，實現(xiàn)了統(tǒng)一的會員管理,，提升了顧客體驗,。
香雪兒全渠道營銷總經理張慧娟
在有贊CRM的助力下,，香雪兒將會員數(shù)據(jù)整合，以電話號碼為唯一識別標識,，統(tǒng)一管理微信公眾號,、小程序和實體店的會員。通過會員注冊,、購物記錄和大數(shù)據(jù)分析,，香雪兒能快速了解顧客需求，進行深度運營,。
同時通過會員積分管理,、優(yōu)惠券發(fā)放、消費行為分析等手段,，提升顧客粘性,。根據(jù)顧客消費頻次和金額，設置不同會員等級,，增加顧客對品牌的依賴度,。并且面向用戶推出會員日、新品推出和會員專屬活動,，激發(fā)顧客購買欲望,。
據(jù)張慧娟介紹，香雪兒曾在地鐵站開展一場快閃店活動,，一場活動就帶了數(shù)萬的新用戶,。并且，通過這樣的嘗試,，香雪兒實現(xiàn)了線上線下的無縫融合,，為顧客提供了一致的購物體驗，確保無論在線上商城還是線下門店,，消費者都能享受到統(tǒng)一且連貫的品牌服務,。
除此之外，香雪兒還注重會員關懷,，通過生日關懷,、關系人設置和積分系統(tǒng)，提升顧客滿意度和復購率,。通過發(fā)放生日蛋糕券和關系人優(yōu)惠券，香雪兒增強了顧客對品牌的情感鏈接,。
據(jù)介紹,，香雪兒三個月營收增長了24%,，用戶單月復購次數(shù)超過3次，會員家庭日銷售額也有顯著增長,。張慧娟表示,，盡管取得了一定成績，但仍有很大的提升空間,，目標是營收增長100%,。
愛澤劉星偉：私域遇上抖音，探索無限可能的營銷新場景
私域服務不僅是銷售,，更重要的是提供深度服務體驗,。劉星偉表示，通過有贊CRM可以深度了解客戶需求,，對客戶進行標簽化管理,，提供個性化服務。例如,，針對美容儀用戶,，提供14天的服務周期，通過視頻和語音教學,，解決客戶的使用問題,，又比如，通過打卡活動和問卷調查,，增加用戶參與度,，提升服務體驗。
知名達人 愛澤私域電商負責人劉星偉
在抖音直播間，他們通過展示產品并與私域服務深度聯(lián)合,，引導用戶進入粉絲群,。這種互動不僅提升了用戶體驗，也促進了銷售轉化,。他們通過直播間的產品展示和私域服務的結合,，實現(xiàn)了單品首發(fā)單場銷售額500萬，私域銷售額100萬,。
針對抖音平臺的規(guī)則限制,，劉星偉建議，通過增加售后鏈接和活躍售后賬號,，與客戶建立強關聯(lián),。這種策略不僅解決了引流問題，也提升了用戶體驗,。通過有贊CRM的自動化營銷工具,，針對猶豫不決的客戶進行深度運營,，提升轉化率。
與此同時,，愛澤還通過粉絲見面會和線下美妝實體店,，實現(xiàn)了線上與線下的深度融合。這些活動不僅增強了用戶對品牌的信任和忠誠度,，也為用戶服務提供了更多場景,。
在有贊新零售的助力下，愛澤實現(xiàn)了公域營銷和私域服務的深度融合,，也帶來了顯著的業(yè)績提升,。單場直播銷售額達到500萬，私域銷售額100萬,，私域客戶在直播間的GMV占比達到了46%,。