7月25日,，在有贊新零售舉辦的新零售利潤(rùn)增長(zhǎng)大會(huì)上,，200多位華北品牌零售商齊聚鄭州，共同探討存量時(shí)代下,，如何抓住全渠道用戶,，并與用戶建立親密關(guān)系。
本次大會(huì)獲得了鄭州市商務(wù)局的指導(dǎo),，以及鄭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì),、鄭州市信息化促進(jìn)會(huì),，河南省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的鼎力支持。
會(huì)上,，有贊新零售副總裁晨悟,、有贊門店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬達(dá),、香雪兒全渠道營(yíng)銷總經(jīng)理張慧娟,、知名達(dá)人 愛澤私域電商負(fù)責(zé)人劉星偉帶來(lái)了精彩分享。
有贊晨悟：破局門店客流下滑關(guān)鍵,，在信息差以外創(chuàng)造新價(jià)值
晨悟表示,，如今品牌零售商家面臨的最大挑戰(zhàn)是，流量成本高,，門店客流少,。在他看來(lái)，門店客流減少不僅是因?yàn)橄M(fèi)者行為的變化,，還因?yàn)樾畔⒉畹目s小,。隨著技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者在進(jìn)店前已經(jīng)獲取了足夠的商品信息,，導(dǎo)致門店的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段失效,。他強(qiáng)調(diào)，門店需要提供更多非信息差的價(jià)值,，如情緒價(jià)值和增值服務(wù),，才能吸引消費(fèi)者。
有贊新零售副總裁晨悟
晨悟指出，商家在新零售轉(zhuǎn)型中有兩個(gè)方向可以選擇：一是追求極致性價(jià)比,，通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化降低成本,；二是聚焦特定客群，提供有品質(zhì)有溫度的服務(wù),。與此同時(shí),，智能化運(yùn)營(yíng)是提升經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵。商家需要通過(guò)數(shù)據(jù)洞察和自動(dòng)化營(yíng)銷,，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者,，提升轉(zhuǎn)化率。
通過(guò)烘焙品牌小蒼蘭和一站式香水購(gòu)物平臺(tái)OR香氛派的案例,，晨悟展示了如何通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)核心消費(fèi)者獲得長(zhǎng)久增長(zhǎng)動(dòng)力,。例如，小蒼蘭通過(guò)精美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)性化會(huì)員權(quán)益,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的高坪效,；OR香氛派則通過(guò)提供免費(fèi)試香服務(wù),，解決了核心客群的信息篩選問(wèn)題，提升了用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率,。
而在落地層面,，晨悟建議商家要通過(guò)智能化技術(shù)開啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，重構(gòu)作業(yè)流程以提升效率,。例如,，零食品牌百草味通過(guò)優(yōu)化廣告投放后鏈路，提高了廣告投放的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率,。而女裝品牌EITIE則通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷工具和流程重構(gòu),，有效提高了導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行率。
有贊馬達(dá)：關(guān)注客戶的深度認(rèn)可,、長(zhǎng)期關(guān)系以及高額購(gòu)買
馬達(dá)在分享中指出,，商家需要從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶思維”，更加注重客戶的深度認(rèn)可和長(zhǎng)期關(guān)系,，以實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)和目標(biāo)客戶,。
有贊門店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬達(dá)
在用戶連接上,，商家需要深度思考自己的定位，明確為哪類客戶提供價(jià)值,，并通過(guò)什么方式與用戶建立連接,。通過(guò)精細(xì)化和差異化的服務(wù)，提升用戶在店內(nèi)或線上的轉(zhuǎn)化率,。例如,，南京老門東的烤肉店“暴秀”通過(guò)線上小程序?qū)崿F(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)的線上化，每月沉淀超過(guò)500個(gè)私域用戶,，并通過(guò)會(huì)員權(quán)益和零售品銷售提升收入,。
客戶沉淀方面，門店是零售商家最大的流量來(lái)源,，商家應(yīng)該充分利用與顧客的每一次互動(dòng)機(jī)會(huì),，通過(guò)利益點(diǎn)將顧客沉淀到自己的用戶池中。例如臭豆腐品牌黑色經(jīng)典通過(guò)門店收銀流程優(yōu)化,、小票二維碼等方式沉淀門店客戶,，并利用社群活動(dòng)和包裹卡引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化為小程序商城積分。同時(shí),，通過(guò)建立品牌標(biāo)簽體系,，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升復(fù)購(gòu)率,。
而在提升用戶復(fù)購(gòu)上,，導(dǎo)購(gòu)的作用不容忽視,。女裝品牌謎底通過(guò)導(dǎo)購(gòu)大賽、數(shù)字化督導(dǎo)和培養(yǎng)榜樣等方式,，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的積極性和執(zhí)行力,。導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)性和執(zhí)行力對(duì)于提升老客喚醒率和復(fù)購(gòu)率至關(guān)重要。
新零售的業(yè)務(wù)變革需要工具,，但更需要戰(zhàn)略定力和執(zhí)行決心,。在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、存量市場(chǎng)的環(huán)境下,，利用有限資源進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)變得尤為重要,。
香雪兒張慧娟：3個(gè)月,，營(yíng)收增長(zhǎng)24%,，讓所有客戶都消費(fèi)3次以上
作為鄭州的烘焙龍頭，香雪兒在疫情影響下感受到傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)模式的局限性,，選擇與有贊新零售合作,，拓展新零售模式。通過(guò)有贊新零售提供的融合艙服務(wù),，香雪兒整合了不同渠道的會(huì)員數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的會(huì)員管理，提升了顧客體驗(yàn),。
香雪兒全渠道營(yíng)銷總經(jīng)理張慧娟
在有贊CRM的助力下,，香雪兒將會(huì)員數(shù)據(jù)整合,，以電話號(hào)碼為唯一識(shí)別標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一管理微信公眾號(hào),、小程序和實(shí)體店的會(huì)員,。通過(guò)會(huì)員注冊(cè)、購(gòu)物記錄和大數(shù)據(jù)分析,，香雪兒能快速了解顧客需求,，進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)通過(guò)會(huì)員積分管理,、優(yōu)惠券發(fā)放,、消費(fèi)行為分析等手段，提升顧客粘性,。根據(jù)顧客消費(fèi)頻次和金額,，設(shè)置不同會(huì)員等級(jí)，增加顧客對(duì)品牌的依賴度,。并且面向用戶推出會(huì)員日,、新品推出和會(huì)員專屬活動(dòng),，激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。
據(jù)張慧娟介紹,，香雪兒曾在地鐵站開展一場(chǎng)快閃店活動(dòng),，一場(chǎng)活動(dòng)就帶了數(shù)萬(wàn)的新用戶。并且,，通過(guò)這樣的嘗試,，香雪兒實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫融合，為顧客提供了一致的購(gòu)物體驗(yàn),，確保無(wú)論在線上商城還是線下門店,，消費(fèi)者都能享受到統(tǒng)一且連貫的品牌服務(wù)。
除此之外,，香雪兒還注重會(huì)員關(guān)懷,，通過(guò)生日關(guān)懷、關(guān)系人設(shè)置和積分系統(tǒng),，提升顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率,。通過(guò)發(fā)放生日蛋糕券和關(guān)系人優(yōu)惠券，香雪兒增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的情感鏈接,。
據(jù)介紹,，香雪兒三個(gè)月營(yíng)收增長(zhǎng)了24%，用戶單月復(fù)購(gòu)次數(shù)超過(guò)3次,，會(huì)員家庭日銷售額也有顯著增長(zhǎng),。張慧娟表示，盡管取得了一定成績(jī),，但仍有很大的提升空間,，目標(biāo)是營(yíng)收增長(zhǎng)100%。
愛澤劉星偉：私域遇上抖音,，探索無(wú)限可能的營(yíng)銷新場(chǎng)景
私域服務(wù)不僅是銷售,，更重要的是提供深度服務(wù)體驗(yàn)。劉星偉表示,，通過(guò)有贊CRM可以深度了解客戶需求,，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，提供個(gè)性化服務(wù),。例如,，針對(duì)美容儀用戶，提供14天的服務(wù)周期,，通過(guò)視頻和語(yǔ)音教學(xué),，解決客戶的使用問(wèn)題，又比如，通過(guò)打卡活動(dòng)和問(wèn)卷調(diào)查,，增加用戶參與度,，提升服務(wù)體驗(yàn)。
知名達(dá)人 愛澤私域電商負(fù)責(zé)人劉星偉
在抖音直播間，他們通過(guò)展示產(chǎn)品并與私域服務(wù)深度聯(lián)合,，引導(dǎo)用戶進(jìn)入粉絲群,。這種互動(dòng)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化,。他們通過(guò)直播間的產(chǎn)品展示和私域服務(wù)的結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)了單品首發(fā)單場(chǎng)銷售額500萬(wàn)，私域銷售額100萬(wàn),。
針對(duì)抖音平臺(tái)的規(guī)則限制,，劉星偉建議，通過(guò)增加售后鏈接和活躍售后賬號(hào),，與客戶建立強(qiáng)關(guān)聯(lián),。這種策略不僅解決了引流問(wèn)題,，也提升了用戶體驗(yàn),。通過(guò)有贊CRM的自動(dòng)化營(yíng)銷工具，針對(duì)猶豫不決的客戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng),，提升轉(zhuǎn)化率,。
與此同時(shí)，愛澤還通過(guò)粉絲見面會(huì)和線下美妝實(shí)體店,，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的深度融合,。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度，也為用戶服務(wù)提供了更多場(chǎng)景,。
在有贊新零售的助力下,，愛澤實(shí)現(xiàn)了公域營(yíng)銷和私域服務(wù)的深度融合，也帶來(lái)了顯著的業(yè)績(jī)提升,。單場(chǎng)直播銷售額達(dá)到500萬(wàn),，私域銷售額100萬(wàn)，私域客戶在直播間的GMV占比達(dá)到了46%,。
本次大會(huì)獲得了鄭州市商務(wù)局的指導(dǎo),，以及鄭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì),、鄭州市信息化促進(jìn)會(huì),，河南省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的鼎力支持。
會(huì)上,，有贊新零售副總裁晨悟,、有贊門店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬達(dá),、香雪兒全渠道營(yíng)銷總經(jīng)理張慧娟,、知名達(dá)人 愛澤私域電商負(fù)責(zé)人劉星偉帶來(lái)了精彩分享。
有贊晨悟：破局門店客流下滑關(guān)鍵,，在信息差以外創(chuàng)造新價(jià)值
晨悟表示,，如今品牌零售商家面臨的最大挑戰(zhàn)是，流量成本高,，門店客流少,。在他看來(lái)，門店客流減少不僅是因?yàn)橄M(fèi)者行為的變化,，還因?yàn)樾畔⒉畹目s小,。隨著技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者在進(jìn)店前已經(jīng)獲取了足夠的商品信息,，導(dǎo)致門店的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段失效,。他強(qiáng)調(diào)，門店需要提供更多非信息差的價(jià)值,，如情緒價(jià)值和增值服務(wù),，才能吸引消費(fèi)者。
有贊新零售副總裁晨悟
晨悟指出，商家在新零售轉(zhuǎn)型中有兩個(gè)方向可以選擇：一是追求極致性價(jià)比,，通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化降低成本,；二是聚焦特定客群，提供有品質(zhì)有溫度的服務(wù),。與此同時(shí),，智能化運(yùn)營(yíng)是提升經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵。商家需要通過(guò)數(shù)據(jù)洞察和自動(dòng)化營(yíng)銷,，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者,，提升轉(zhuǎn)化率。
通過(guò)烘焙品牌小蒼蘭和一站式香水購(gòu)物平臺(tái)OR香氛派的案例,，晨悟展示了如何通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)核心消費(fèi)者獲得長(zhǎng)久增長(zhǎng)動(dòng)力,。例如，小蒼蘭通過(guò)精美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)性化會(huì)員權(quán)益,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的高坪效,；OR香氛派則通過(guò)提供免費(fèi)試香服務(wù),，解決了核心客群的信息篩選問(wèn)題，提升了用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率,。
而在落地層面,，晨悟建議商家要通過(guò)智能化技術(shù)開啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，重構(gòu)作業(yè)流程以提升效率,。例如,，零食品牌百草味通過(guò)優(yōu)化廣告投放后鏈路，提高了廣告投放的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率,。而女裝品牌EITIE則通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷工具和流程重構(gòu),，有效提高了導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行率。
有贊馬達(dá)：關(guān)注客戶的深度認(rèn)可,、長(zhǎng)期關(guān)系以及高額購(gòu)買
馬達(dá)在分享中指出,，商家需要從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶思維”，更加注重客戶的深度認(rèn)可和長(zhǎng)期關(guān)系,，以實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)和目標(biāo)客戶,。
有贊門店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬達(dá)
在用戶連接上,，商家需要深度思考自己的定位，明確為哪類客戶提供價(jià)值,，并通過(guò)什么方式與用戶建立連接,。通過(guò)精細(xì)化和差異化的服務(wù)，提升用戶在店內(nèi)或線上的轉(zhuǎn)化率,。例如,，南京老門東的烤肉店“暴秀”通過(guò)線上小程序?qū)崿F(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)的線上化，每月沉淀超過(guò)500個(gè)私域用戶,，并通過(guò)會(huì)員權(quán)益和零售品銷售提升收入,。
客戶沉淀方面，門店是零售商家最大的流量來(lái)源,，商家應(yīng)該充分利用與顧客的每一次互動(dòng)機(jī)會(huì),，通過(guò)利益點(diǎn)將顧客沉淀到自己的用戶池中。例如臭豆腐品牌黑色經(jīng)典通過(guò)門店收銀流程優(yōu)化,、小票二維碼等方式沉淀門店客戶,，并利用社群活動(dòng)和包裹卡引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化為小程序商城積分。同時(shí),，通過(guò)建立品牌標(biāo)簽體系,，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升復(fù)購(gòu)率,。
而在提升用戶復(fù)購(gòu)上,，導(dǎo)購(gòu)的作用不容忽視,。女裝品牌謎底通過(guò)導(dǎo)購(gòu)大賽、數(shù)字化督導(dǎo)和培養(yǎng)榜樣等方式,，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的積極性和執(zhí)行力,。導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)性和執(zhí)行力對(duì)于提升老客喚醒率和復(fù)購(gòu)率至關(guān)重要。
新零售的業(yè)務(wù)變革需要工具,，但更需要戰(zhàn)略定力和執(zhí)行決心,。在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失、存量市場(chǎng)的環(huán)境下,，利用有限資源進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)變得尤為重要,。
香雪兒張慧娟：3個(gè)月,，營(yíng)收增長(zhǎng)24%,，讓所有客戶都消費(fèi)3次以上
作為鄭州的烘焙龍頭，香雪兒在疫情影響下感受到傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)模式的局限性,，選擇與有贊新零售合作,，拓展新零售模式。通過(guò)有贊新零售提供的融合艙服務(wù),，香雪兒整合了不同渠道的會(huì)員數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的會(huì)員管理，提升了顧客體驗(yàn),。
香雪兒全渠道營(yíng)銷總經(jīng)理張慧娟
在有贊CRM的助力下,，香雪兒將會(huì)員數(shù)據(jù)整合,，以電話號(hào)碼為唯一識(shí)別標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一管理微信公眾號(hào),、小程序和實(shí)體店的會(huì)員,。通過(guò)會(huì)員注冊(cè)、購(gòu)物記錄和大數(shù)據(jù)分析,，香雪兒能快速了解顧客需求,，進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)通過(guò)會(huì)員積分管理,、優(yōu)惠券發(fā)放,、消費(fèi)行為分析等手段，提升顧客粘性,。根據(jù)顧客消費(fèi)頻次和金額,，設(shè)置不同會(huì)員等級(jí)，增加顧客對(duì)品牌的依賴度,。并且面向用戶推出會(huì)員日,、新品推出和會(huì)員專屬活動(dòng),，激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。
據(jù)張慧娟介紹,，香雪兒曾在地鐵站開展一場(chǎng)快閃店活動(dòng),，一場(chǎng)活動(dòng)就帶了數(shù)萬(wàn)的新用戶。并且,，通過(guò)這樣的嘗試,，香雪兒實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫融合，為顧客提供了一致的購(gòu)物體驗(yàn),，確保無(wú)論在線上商城還是線下門店,，消費(fèi)者都能享受到統(tǒng)一且連貫的品牌服務(wù)。
除此之外,，香雪兒還注重會(huì)員關(guān)懷,，通過(guò)生日關(guān)懷、關(guān)系人設(shè)置和積分系統(tǒng),，提升顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率,。通過(guò)發(fā)放生日蛋糕券和關(guān)系人優(yōu)惠券，香雪兒增強(qiáng)了顧客對(duì)品牌的情感鏈接,。
據(jù)介紹,，香雪兒三個(gè)月營(yíng)收增長(zhǎng)了24%，用戶單月復(fù)購(gòu)次數(shù)超過(guò)3次,，會(huì)員家庭日銷售額也有顯著增長(zhǎng),。張慧娟表示，盡管取得了一定成績(jī),，但仍有很大的提升空間,，目標(biāo)是營(yíng)收增長(zhǎng)100%。
愛澤劉星偉：私域遇上抖音,，探索無(wú)限可能的營(yíng)銷新場(chǎng)景
私域服務(wù)不僅是銷售,，更重要的是提供深度服務(wù)體驗(yàn)。劉星偉表示,，通過(guò)有贊CRM可以深度了解客戶需求,，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，提供個(gè)性化服務(wù),。例如,，針對(duì)美容儀用戶，提供14天的服務(wù)周期,，通過(guò)視頻和語(yǔ)音教學(xué),，解決客戶的使用問(wèn)題，又比如，通過(guò)打卡活動(dòng)和問(wèn)卷調(diào)查,，增加用戶參與度,，提升服務(wù)體驗(yàn)。
知名達(dá)人 愛澤私域電商負(fù)責(zé)人劉星偉
在抖音直播間，他們通過(guò)展示產(chǎn)品并與私域服務(wù)深度聯(lián)合,，引導(dǎo)用戶進(jìn)入粉絲群,。這種互動(dòng)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化,。他們通過(guò)直播間的產(chǎn)品展示和私域服務(wù)的結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)了單品首發(fā)單場(chǎng)銷售額500萬(wàn)，私域銷售額100萬(wàn),。
針對(duì)抖音平臺(tái)的規(guī)則限制,，劉星偉建議，通過(guò)增加售后鏈接和活躍售后賬號(hào),，與客戶建立強(qiáng)關(guān)聯(lián),。這種策略不僅解決了引流問(wèn)題,，也提升了用戶體驗(yàn),。通過(guò)有贊CRM的自動(dòng)化營(yíng)銷工具，針對(duì)猶豫不決的客戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng),，提升轉(zhuǎn)化率,。
與此同時(shí)，愛澤還通過(guò)粉絲見面會(huì)和線下美妝實(shí)體店,，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的深度融合,。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度，也為用戶服務(wù)提供了更多場(chǎng)景,。
在有贊新零售的助力下,，愛澤實(shí)現(xiàn)了公域營(yíng)銷和私域服務(wù)的深度融合，也帶來(lái)了顯著的業(yè)績(jī)提升,。單場(chǎng)直播銷售額達(dá)到500萬(wàn),，私域銷售額100萬(wàn)，私域客戶在直播間的GMV占比達(dá)到了46%,。