頂端新聞·河南商報(bào)記者 梁燕
2023年8月18日下午15時(shí)左右,一位客戶來到洛陽農(nóng)行芳林路支行營(yíng)業(yè)大廳,,要求查詢銀行卡明細(xì),。這位客戶神情緊張,大堂客服經(jīng)理憑著多年從事銀行工作的經(jīng)驗(yàn),,覺得情景有點(diǎn)可疑,,就上前問個(gè)究竟。經(jīng)過了解,,客戶告知客服經(jīng)理自己姓任,,聲稱銀行卡里的錢被詐騙分子盜刷。
客服經(jīng)理立即將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái),,并將情況報(bào)告上級(jí)主管,。柜臺(tái)人員一邊詢問客戶具體情況一邊安撫客戶情緒,經(jīng)過仔細(xì)詢問得知客戶家中小孩被詐騙分子利用,,已經(jīng)用郵政儲(chǔ)蓄卡分別開通了農(nóng)行,、建行、中行等多家銀行的電子錢包,并且注冊(cè)的電子錢包用的是詐騙分子的電話號(hào)碼,。今天客戶發(fā)現(xiàn)銀行卡上資金出現(xiàn)異常變動(dòng)后,,趕到網(wǎng)點(diǎn)要求緊急止付農(nóng)行的電子錢包。
柜臺(tái)人員得知事情的前因后果后,,迅速查詢到客戶電子錢包余額還沒有被轉(zhuǎn)走,,并嘗試為客戶支取電子錢包余額。但難題是,,因密碼并非客戶本人設(shè)置,,無法通過密碼取現(xiàn),如若重置密碼又因手機(jī)號(hào)并非客戶本人手機(jī)號(hào)而無法接收驗(yàn)證碼,。最后經(jīng)主管和柜員協(xié)商,,決定讓客戶多次輸入錯(cuò)誤密碼觸發(fā)密碼鎖定,導(dǎo)致交易跳轉(zhuǎn)至主管授權(quán)界面,,從而經(jīng)過主管授權(quán),,成功將電子賬戶上的錢取出。
客戶心里的石頭終于落地,,對(duì)芳林路支行工作人員表示感謝,。在此次事件中,芳林路支行員工憑借敏銳的警覺性和過硬的業(yè)務(wù)水平,,把客戶利益放在第一位,,以高度的責(zé)任感和以客戶為中心的服務(wù)理念,阻止了詐騙犯罪行為,,成功挽回了客戶損失,,保障了客戶的資金安全。
近期,,電信詐騙案件頻發(fā),,犯罪分子的詐騙手段越來越新穎,這也提醒銀行在平時(shí)的工作中要多做提示性的宣傳教育,,使客戶提高警惕,,守護(hù)好客戶的錢袋子。
2023年8月18日下午15時(shí)左右,一位客戶來到洛陽農(nóng)行芳林路支行營(yíng)業(yè)大廳,,要求查詢銀行卡明細(xì),。這位客戶神情緊張,大堂客服經(jīng)理憑著多年從事銀行工作的經(jīng)驗(yàn),,覺得情景有點(diǎn)可疑,,就上前問個(gè)究竟。經(jīng)過了解,,客戶告知客服經(jīng)理自己姓任,,聲稱銀行卡里的錢被詐騙分子盜刷。
客服經(jīng)理立即將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái),,并將情況報(bào)告上級(jí)主管,。柜臺(tái)人員一邊詢問客戶具體情況一邊安撫客戶情緒,經(jīng)過仔細(xì)詢問得知客戶家中小孩被詐騙分子利用,,已經(jīng)用郵政儲(chǔ)蓄卡分別開通了農(nóng)行,、建行、中行等多家銀行的電子錢包,并且注冊(cè)的電子錢包用的是詐騙分子的電話號(hào)碼,。今天客戶發(fā)現(xiàn)銀行卡上資金出現(xiàn)異常變動(dòng)后,,趕到網(wǎng)點(diǎn)要求緊急止付農(nóng)行的電子錢包。
柜臺(tái)人員得知事情的前因后果后,,迅速查詢到客戶電子錢包余額還沒有被轉(zhuǎn)走,,并嘗試為客戶支取電子錢包余額。但難題是,,因密碼并非客戶本人設(shè)置,,無法通過密碼取現(xiàn),如若重置密碼又因手機(jī)號(hào)并非客戶本人手機(jī)號(hào)而無法接收驗(yàn)證碼,。最后經(jīng)主管和柜員協(xié)商,,決定讓客戶多次輸入錯(cuò)誤密碼觸發(fā)密碼鎖定,導(dǎo)致交易跳轉(zhuǎn)至主管授權(quán)界面,,從而經(jīng)過主管授權(quán),,成功將電子賬戶上的錢取出。
客戶心里的石頭終于落地,,對(duì)芳林路支行工作人員表示感謝,。在此次事件中,芳林路支行員工憑借敏銳的警覺性和過硬的業(yè)務(wù)水平,,把客戶利益放在第一位,,以高度的責(zé)任感和以客戶為中心的服務(wù)理念,阻止了詐騙犯罪行為,,成功挽回了客戶損失,,保障了客戶的資金安全。
近期,,電信詐騙案件頻發(fā),,犯罪分子的詐騙手段越來越新穎,這也提醒銀行在平時(shí)的工作中要多做提示性的宣傳教育,,使客戶提高警惕,,守護(hù)好客戶的錢袋子。