頂端新聞·河南商報(bào)記者 梁燕

2023年8月18日下午15時(shí)左右,，一位客戶(hù)來(lái)到洛陽(yáng)農(nóng)行芳林路支行營(yíng)業(yè)大廳,，要求查詢(xún)銀行卡明細(xì)。這位客戶(hù)神情緊張,，大堂客服經(jīng)理憑著多年從事銀行工作的經(jīng)驗(yàn),，覺(jué)得情景有點(diǎn)可疑，就上前問(wèn)個(gè)究竟,。經(jīng)過(guò)了解,，客戶(hù)告知客服經(jīng)理自己姓任，聲稱(chēng)銀行卡里的錢(qián)被詐騙分子盜刷,。



客服經(jīng)理立即將客戶(hù)引導(dǎo)至柜臺(tái),，并將情況報(bào)告上級(jí)主管。柜臺(tái)人員一邊詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體情況一邊安撫客戶(hù)情緒,，經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)得知客戶(hù)家中小孩被詐騙分子利用,，已經(jīng)用郵政儲(chǔ)蓄卡分別開(kāi)通了農(nóng)行、建行,、中行等多家銀行的電子錢(qián)包,，并且注冊(cè)的電子錢(qián)包用的是詐騙分子的電話(huà)號(hào)碼。今天客戶(hù)發(fā)現(xiàn)銀行卡上資金出現(xiàn)異常變動(dòng)后,，趕到網(wǎng)點(diǎn)要求緊急止付農(nóng)行的電子錢(qián)包,。

柜臺(tái)人員得知事情的前因后果后，迅速查詢(xún)到客戶(hù)電子錢(qián)包余額還沒(méi)有被轉(zhuǎn)走,，并嘗試為客戶(hù)支取電子錢(qián)包余額,。但難題是，因密碼并非客戶(hù)本人設(shè)置,，無(wú)法通過(guò)密碼取現(xiàn),，如若重置密碼又因手機(jī)號(hào)并非客戶(hù)本人手機(jī)號(hào)而無(wú)法接收驗(yàn)證碼。最后經(jīng)主管和柜員協(xié)商,，決定讓客戶(hù)多次輸入錯(cuò)誤密碼觸發(fā)密碼鎖定,，導(dǎo)致交易跳轉(zhuǎn)至主管授權(quán)界面,，從而經(jīng)過(guò)主管授權(quán)，成功將電子賬戶(hù)上的錢(qián)取出,。

客戶(hù)心里的石頭終于落地,，對(duì)芳林路支行工作人員表示感謝。在此次事件中,，芳林路支行員工憑借敏銳的警覺(jué)性和過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平,，把客戶(hù)利益放在第一位，以高度的責(zé)任感和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,，阻止了詐騙犯罪行為,，成功挽回了客戶(hù)損失，保障了客戶(hù)的資金安全,。

近期,，電信詐騙案件頻發(fā)，犯罪分子的詐騙手段越來(lái)越新穎,，這也提醒銀行在平時(shí)的工作中要多做提示性的宣傳教育,，使客戶(hù)提高警惕，守護(hù)好客戶(hù)的錢(qián)袋子,。