2023年春節(jié)即將來臨,，各地出現(xiàn)返鄉(xiāng)高峰，為更好的為客戶提供“省心,、省時又省錢”的金融服務(wù),，切實保障金融消費者合法權(quán)益，平安產(chǎn)險河南分公司務(wù)不打烊,，多措并舉伴您“平安”過大年,。
一、強化組織資源保障,，持續(xù)提升客戶體驗
理賠運營中心持續(xù)加強理賠人力及資源投入,，確保做好客戶春節(jié)期間服務(wù)工作。建立7×24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，要求值班人員保持通訊暢通,，及時響應(yīng)各類突發(fā)事件。各級機構(gòu)客服理賠部結(jié)合各地案件量及案件分布情況,，安排充足的值班人力,；在車輛密集、事故多發(fā)的重點地區(qū)及旅游場所應(yīng)增設(shè)流動服務(wù)點和查勘人員,，確保案件處理時效及客戶需求在第一時間得到響應(yīng),。
在理賠時效保障方面，各理賠人員保持通訊設(shè)備暢通,，對已報案客戶進行主動跟蹤,，掌握事故具體情況，及時,、快速地完成事故車輛的查勘定損,；積極開通綠色理賠通道；部分特殊案件可提供簡化報警要求,、免現(xiàn)場查勘,、小額案件現(xiàn)場收集單證快賠處理、雙平事故各修各車處理等便利,；對責任明確但定損尚在核定中的案件,，如客戶需要，可優(yōu)先做預(yù)賠處理,，全面提高案件處理時效,。針對人傷事故（即對于客戶發(fā)生車險事故或其他意外傷害事故人員傷亡的）,，積極做好現(xiàn)場救護工作，醫(yī)療查勘定損人員積極協(xié)調(diào)墊支付搶救費用,，保證客戶得到妥善及時治療,。強化異地快賠，聚焦節(jié)假日期間車輛流動性大的特點,，各地市根據(jù)案件特點采取各類措施,為客戶辦理異地快賠提供方便,。
二、科技賦能線上服務(wù),，專屬活動喜迎春節(jié)
（一）科技賦能,，客戶線上云服務(wù)。春節(jié)期間,，企業(yè)客戶可通過企業(yè)寶APP/PC使用線上自助投保,、自助查看保單，自助線上報案,、自助線上理賠等功能,，并匹配專屬智能管家提供一站式解決方案。為客戶提供方便快捷的線上金融服務(wù),。個人客戶可登陸平安好車主APP,，線上一鍵報價、快速理賠,，提供7*24小時救援服務(wù),，助您安全脫困，保證個人客戶線上服務(wù)需求,。
喜迎春節(jié),，企業(yè)客戶可登陸企業(yè)寶APP參與新春福利、年貨節(jié)活動,，用戶上線完成APP認證即可領(lǐng)取代駕+加油優(yōu)惠券大禮包,。
（二）健康防疫專區(qū)：結(jié)合防疫、健康,、出行三個方面,，提供滿足車主用戶疫情期間不同需求的服務(wù)和商品。防疫：主推健康商品及優(yōu)惠購藥,；健康：主推線上問診及居家服務(wù),；出行：提供加油/充電、代駕,、租車/打車,、道路救援及消毒與空調(diào)清洗服務(wù)
（三）出行服務(wù)推廣：結(jié)合春節(jié)回鄉(xiāng)/返程場景，按回鄉(xiāng)、途中,、返程三個階段提供全方位優(yōu)惠用車服務(wù),。針對自駕回鄉(xiāng)車主，提供安全檢測,、優(yōu)惠加油/充電（分油車/新能源車）服務(wù),，針對新車提供ETC辦理服務(wù)；針對非自駕返鄉(xiāng)車主提供春節(jié)期間優(yōu)惠租車服務(wù)提供春節(jié)期間救援服務(wù),，守護客戶平安出行,；并針對春節(jié)期間聚餐喝酒車主提供代駕服務(wù)；結(jié)合年貨節(jié)開展“洗迎開工”活動,，初七拆開工紅包,，推廣洗車、保養(yǎng),、噴漆、換胎等服務(wù)
（四）本地福利不打烊活動：代駕天天搶,、加油紅包雨,、新能源專區(qū)、一鍵投保,。
一、強化組織資源保障,，持續(xù)提升客戶體驗
理賠運營中心持續(xù)加強理賠人力及資源投入,，確保做好客戶春節(jié)期間服務(wù)工作。建立7×24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，要求值班人員保持通訊暢通,，及時響應(yīng)各類突發(fā)事件。各級機構(gòu)客服理賠部結(jié)合各地案件量及案件分布情況,，安排充足的值班人力,；在車輛密集、事故多發(fā)的重點地區(qū)及旅游場所應(yīng)增設(shè)流動服務(wù)點和查勘人員,，確保案件處理時效及客戶需求在第一時間得到響應(yīng),。
在理賠時效保障方面，各理賠人員保持通訊設(shè)備暢通,，對已報案客戶進行主動跟蹤,，掌握事故具體情況，及時,、快速地完成事故車輛的查勘定損,；積極開通綠色理賠通道；部分特殊案件可提供簡化報警要求,、免現(xiàn)場查勘,、小額案件現(xiàn)場收集單證快賠處理、雙平事故各修各車處理等便利,；對責任明確但定損尚在核定中的案件,，如客戶需要，可優(yōu)先做預(yù)賠處理,，全面提高案件處理時效,。針對人傷事故（即對于客戶發(fā)生車險事故或其他意外傷害事故人員傷亡的）,，積極做好現(xiàn)場救護工作，醫(yī)療查勘定損人員積極協(xié)調(diào)墊支付搶救費用,，保證客戶得到妥善及時治療,。強化異地快賠，聚焦節(jié)假日期間車輛流動性大的特點,，各地市根據(jù)案件特點采取各類措施,為客戶辦理異地快賠提供方便,。
二、科技賦能線上服務(wù),，專屬活動喜迎春節(jié)
（一）科技賦能,，客戶線上云服務(wù)。春節(jié)期間,，企業(yè)客戶可通過企業(yè)寶APP/PC使用線上自助投保,、自助查看保單，自助線上報案,、自助線上理賠等功能,，并匹配專屬智能管家提供一站式解決方案。為客戶提供方便快捷的線上金融服務(wù),。個人客戶可登陸平安好車主APP,，線上一鍵報價、快速理賠,，提供7*24小時救援服務(wù),，助您安全脫困，保證個人客戶線上服務(wù)需求,。
喜迎春節(jié),，企業(yè)客戶可登陸企業(yè)寶APP參與新春福利、年貨節(jié)活動,，用戶上線完成APP認證即可領(lǐng)取代駕+加油優(yōu)惠券大禮包,。
（二）健康防疫專區(qū)：結(jié)合防疫、健康,、出行三個方面,，提供滿足車主用戶疫情期間不同需求的服務(wù)和商品。防疫：主推健康商品及優(yōu)惠購藥,；健康：主推線上問診及居家服務(wù),；出行：提供加油/充電、代駕,、租車/打車,、道路救援及消毒與空調(diào)清洗服務(wù)
（三）出行服務(wù)推廣：結(jié)合春節(jié)回鄉(xiāng)/返程場景，按回鄉(xiāng)、途中,、返程三個階段提供全方位優(yōu)惠用車服務(wù),。針對自駕回鄉(xiāng)車主，提供安全檢測,、優(yōu)惠加油/充電（分油車/新能源車）服務(wù),，針對新車提供ETC辦理服務(wù)；針對非自駕返鄉(xiāng)車主提供春節(jié)期間優(yōu)惠租車服務(wù)提供春節(jié)期間救援服務(wù),，守護客戶平安出行,；并針對春節(jié)期間聚餐喝酒車主提供代駕服務(wù)；結(jié)合年貨節(jié)開展“洗迎開工”活動,，初七拆開工紅包,，推廣洗車、保養(yǎng),、噴漆、換胎等服務(wù)
（四）本地福利不打烊活動：代駕天天搶,、加油紅包雨,、新能源專區(qū)、一鍵投保,。