2023年春節(jié)即將來(lái)臨,，各地出現(xiàn)返鄉(xiāng)高峰，為更好的為客戶(hù)提供“省心,、省時(shí)又省錢(qián)”的金融服務(wù),，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司務(wù)不打烊,，多措并舉伴您“平安”過(guò)大年。
一,、強(qiáng)化組織資源保障,，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)
理賠運(yùn)營(yíng)中心持續(xù)加強(qiáng)理賠人力及資源投入，確保做好客戶(hù)春節(jié)期間服務(wù)工作,。建立7×24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，要求值班人員保持通訊暢通，及時(shí)響應(yīng)各類(lèi)突發(fā)事件,。各級(jí)機(jī)構(gòu)客服理賠部結(jié)合各地案件量及案件分布情況,，安排充足的值班人力；在車(chē)輛密集,、事故多發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)及旅游場(chǎng)所應(yīng)增設(shè)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)和查勘人員,，確保案件處理時(shí)效及客戶(hù)需求在第一時(shí)間得到響應(yīng),。
在理賠時(shí)效保障方面，各理賠人員保持通訊設(shè)備暢通,，對(duì)已報(bào)案客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)跟蹤,，掌握事故具體情況，及時(shí),、快速地完成事故車(chē)輛的查勘定損,；積極開(kāi)通綠色理賠通道；部分特殊案件可提供簡(jiǎn)化報(bào)警要求,、免現(xiàn)場(chǎng)查勘,、小額案件現(xiàn)場(chǎng)收集單證快賠處理、雙平事故各修各車(chē)處理等便利,；對(duì)責(zé)任明確但定損尚在核定中的案件,，如客戶(hù)需要，可優(yōu)先做預(yù)賠處理,，全面提高案件處理時(shí)效,。針對(duì)人傷事故（即對(duì)于客戶(hù)發(fā)生車(chē)險(xiǎn)事故或其他意外傷害事故人員傷亡的），積極做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作,，醫(yī)療查勘定損人員積極協(xié)調(diào)墊支付搶救費(fèi)用,，保證客戶(hù)得到妥善及時(shí)治療,。強(qiáng)化異地快賠,，聚焦節(jié)假日期間車(chē)輛流動(dòng)性大的特點(diǎn)，各地市根據(jù)案件特點(diǎn)采取各類(lèi)措施,為客戶(hù)辦理異地快賠提供方便,。
二,、科技賦能線(xiàn)上服務(wù)，專(zhuān)屬活動(dòng)喜迎春節(jié)
（一）科技賦能,，客戶(hù)線(xiàn)上云服務(wù),。春節(jié)期間，企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)企業(yè)寶APP/PC使用線(xiàn)上自助投保,、自助查看保單,，自助線(xiàn)上報(bào)案、自助線(xiàn)上理賠等功能,，并匹配專(zhuān)屬智能管家提供一站式解決方案,。為客戶(hù)提供方便快捷的線(xiàn)上金融服務(wù)。個(gè)人客戶(hù)可登陸平安好車(chē)主APP,，線(xiàn)上一鍵報(bào)價(jià),、快速理賠，提供7*24小時(shí)救援服務(wù)，助您安全脫困,，保證個(gè)人客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)需求,。
喜迎春節(jié)，企業(yè)客戶(hù)可登陸企業(yè)寶APP參與新春福利,、年貨節(jié)活動(dòng),，用戶(hù)上線(xiàn)完成APP認(rèn)證即可領(lǐng)取代駕+加油優(yōu)惠券大禮包。
（二）健康防疫專(zhuān)區(qū)：結(jié)合防疫,、健康,、出行三個(gè)方面，提供滿(mǎn)足車(chē)主用戶(hù)疫情期間不同需求的服務(wù)和商品,。防疫：主推健康商品及優(yōu)惠購(gòu)藥,；健康：主推線(xiàn)上問(wèn)診及居家服務(wù)；出行：提供加油/充電,、代駕,、租車(chē)/打車(chē)、道路救援及消毒與空調(diào)清洗服務(wù)
（三）出行服務(wù)推廣：結(jié)合春節(jié)回鄉(xiāng)/返程場(chǎng)景,，按回鄉(xiāng),、途中、返程三個(gè)階段提供全方位優(yōu)惠用車(chē)服務(wù),。針對(duì)自駕回鄉(xiāng)車(chē)主,，提供安全檢測(cè)、優(yōu)惠加油/充電（分油車(chē)/新能源車(chē)）服務(wù),，針對(duì)新車(chē)提供ETC辦理服務(wù),；針對(duì)非自駕返鄉(xiāng)車(chē)主提供春節(jié)期間優(yōu)惠租車(chē)服務(wù)提供春節(jié)期間救援服務(wù)，守護(hù)客戶(hù)平安出行,；并針對(duì)春節(jié)期間聚餐喝酒車(chē)主提供代駕服務(wù),；結(jié)合年貨節(jié)開(kāi)展“洗迎開(kāi)工”活動(dòng)，初七拆開(kāi)工紅包,，推廣洗車(chē),、保養(yǎng)、噴漆,、換胎等服務(wù)
（四）本地福利不打烊活動(dòng)：代駕天天搶,、加油紅包雨、新能源專(zhuān)區(qū),、一鍵投保。
一,、強(qiáng)化組織資源保障,，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)
理賠運(yùn)營(yíng)中心持續(xù)加強(qiáng)理賠人力及資源投入，確保做好客戶(hù)春節(jié)期間服務(wù)工作,。建立7×24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，要求值班人員保持通訊暢通，及時(shí)響應(yīng)各類(lèi)突發(fā)事件,。各級(jí)機(jī)構(gòu)客服理賠部結(jié)合各地案件量及案件分布情況,，安排充足的值班人力；在車(chē)輛密集,、事故多發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)及旅游場(chǎng)所應(yīng)增設(shè)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)和查勘人員,，確保案件處理時(shí)效及客戶(hù)需求在第一時(shí)間得到響應(yīng),。
在理賠時(shí)效保障方面，各理賠人員保持通訊設(shè)備暢通,，對(duì)已報(bào)案客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)跟蹤,，掌握事故具體情況，及時(shí),、快速地完成事故車(chē)輛的查勘定損,；積極開(kāi)通綠色理賠通道；部分特殊案件可提供簡(jiǎn)化報(bào)警要求,、免現(xiàn)場(chǎng)查勘,、小額案件現(xiàn)場(chǎng)收集單證快賠處理、雙平事故各修各車(chē)處理等便利,；對(duì)責(zé)任明確但定損尚在核定中的案件,，如客戶(hù)需要，可優(yōu)先做預(yù)賠處理,，全面提高案件處理時(shí)效,。針對(duì)人傷事故（即對(duì)于客戶(hù)發(fā)生車(chē)險(xiǎn)事故或其他意外傷害事故人員傷亡的），積極做好現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作,，醫(yī)療查勘定損人員積極協(xié)調(diào)墊支付搶救費(fèi)用,，保證客戶(hù)得到妥善及時(shí)治療,。強(qiáng)化異地快賠,，聚焦節(jié)假日期間車(chē)輛流動(dòng)性大的特點(diǎn)，各地市根據(jù)案件特點(diǎn)采取各類(lèi)措施,為客戶(hù)辦理異地快賠提供方便,。
二,、科技賦能線(xiàn)上服務(wù)，專(zhuān)屬活動(dòng)喜迎春節(jié)
（一）科技賦能,，客戶(hù)線(xiàn)上云服務(wù),。春節(jié)期間，企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)企業(yè)寶APP/PC使用線(xiàn)上自助投保,、自助查看保單,，自助線(xiàn)上報(bào)案、自助線(xiàn)上理賠等功能,，并匹配專(zhuān)屬智能管家提供一站式解決方案,。為客戶(hù)提供方便快捷的線(xiàn)上金融服務(wù)。個(gè)人客戶(hù)可登陸平安好車(chē)主APP,，線(xiàn)上一鍵報(bào)價(jià),、快速理賠，提供7*24小時(shí)救援服務(wù)，助您安全脫困,，保證個(gè)人客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)需求,。
喜迎春節(jié)，企業(yè)客戶(hù)可登陸企業(yè)寶APP參與新春福利,、年貨節(jié)活動(dòng),，用戶(hù)上線(xiàn)完成APP認(rèn)證即可領(lǐng)取代駕+加油優(yōu)惠券大禮包。
（二）健康防疫專(zhuān)區(qū)：結(jié)合防疫,、健康,、出行三個(gè)方面，提供滿(mǎn)足車(chē)主用戶(hù)疫情期間不同需求的服務(wù)和商品,。防疫：主推健康商品及優(yōu)惠購(gòu)藥,；健康：主推線(xiàn)上問(wèn)診及居家服務(wù)；出行：提供加油/充電,、代駕,、租車(chē)/打車(chē)、道路救援及消毒與空調(diào)清洗服務(wù)
（三）出行服務(wù)推廣：結(jié)合春節(jié)回鄉(xiāng)/返程場(chǎng)景,，按回鄉(xiāng),、途中、返程三個(gè)階段提供全方位優(yōu)惠用車(chē)服務(wù),。針對(duì)自駕回鄉(xiāng)車(chē)主,，提供安全檢測(cè)、優(yōu)惠加油/充電（分油車(chē)/新能源車(chē)）服務(wù),，針對(duì)新車(chē)提供ETC辦理服務(wù),；針對(duì)非自駕返鄉(xiāng)車(chē)主提供春節(jié)期間優(yōu)惠租車(chē)服務(wù)提供春節(jié)期間救援服務(wù)，守護(hù)客戶(hù)平安出行,；并針對(duì)春節(jié)期間聚餐喝酒車(chē)主提供代駕服務(wù),；結(jié)合年貨節(jié)開(kāi)展“洗迎開(kāi)工”活動(dòng)，初七拆開(kāi)工紅包,，推廣洗車(chē),、保養(yǎng)、噴漆,、換胎等服務(wù)
（四）本地福利不打烊活動(dòng)：代駕天天搶,、加油紅包雨、新能源專(zhuān)區(qū),、一鍵投保。