(客戶經(jīng)理主動上門，讓辦電更省時,、更省力)
“不見面辦電”“一次都不跑”……當(dāng)這些詞用在高電壓等級的企業(yè)類用戶報裝工作上,，你會不會覺得不可思議？
這樣不可思議的供電服務(wù)在國網(wǎng)新鄭市供電公司不斷涌現(xiàn),。今年以來,，他們不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，堅持“寧讓電等企業(yè),、不讓企業(yè)等電”的原則,，向新鄭轄區(qū)企業(yè)類客戶提供“全生命周期”電力服務(wù)，全面提升公司“獲得電力”滿意度,。
辦電給力,，新鄭一學(xué)校用戶連連稱贊
“歡迎你常來學(xué)校交流。”近日，在和國網(wǎng)新鄭市供電公司客戶經(jīng)理蘇鵬微信聊天時,，鄭州智能科技職業(yè)學(xué)院校長許國平熱情地向他發(fā)出邀請,。
學(xué)校校長為啥和供電公司職工這么熟絡(luò)？許國平介紹,，這要從學(xué)?；I備招生說起,。
“我們學(xué)院是河南政通和實業(yè)有限公司投資建設(shè)的一所全日制普通高等職業(yè)院校,，位于新鄭市孟莊鎮(zhèn)，今年9月份首次招生,。”許國平說,，學(xué)校大約在今年三四月份申請辦理用電，客戶經(jīng)理蘇鵬在接到電話后,，第一時間來到學(xué)校了解用電需求,，現(xiàn)場給學(xué)校相關(guān)部門講解線上辦電申請方法，隨后及時給學(xué)校答復(fù)供電方案,，并且在施工驗收時到學(xué)?？焖賲f(xié)調(diào)確定相關(guān)細節(jié)。
“首期招生對我們學(xué)校意義重大,，同時,，籌備工作千頭萬緒，容不得閃失,。”許國平說,，“在辦電的過程中，蘇鵬來了好多次,，在我們自身施工進度較慢的情況下,，他通過現(xiàn)場勘察協(xié)助我們優(yōu)化方案，幫助我們兼顧經(jīng)濟和安全因素,，事無巨細地協(xié)調(diào)各個方面把問題提前解決,，我們學(xué)校首期招收的1500名學(xué)生在9月20日實現(xiàn)了順利開學(xué)。”
而按照計劃,，學(xué)校明年將招收4000人,，在學(xué)校三期工程全部完工后，在校生人數(shù)將達到3萬人規(guī)模,。
“供電公司讓我們切實感受到了放心和安心,，也讓我們對新鄭的營商環(huán)境更加充滿信心。”許國平說起辦電感受連連稱贊,。
“獲得電力”改革顯實效,，“不見面辦電”更普遍！
“不見面辦電”、“一次都不跑”,、“不停電就是最好的服務(wù)”……當(dāng)這些詞匯成為國網(wǎng)新鄭市供電公司職工們口頭和行動上的高頻詞匯,，“獲得電力”改革成效已顯。
“這都是‘獲得電力’改革所取得的成果,。”國網(wǎng)新鄭市供電公司營銷部副主任蔡兵說,，今年以來，他們以保障用電需求,、提高辦電效率為目標(biāo),，聚焦環(huán)節(jié)、時限,、成本,、供電可靠性和電費透明度為關(guān)鍵要素，實現(xiàn)了辦電信息主動推送,、涉電信息“五公開”,，不斷提升客戶“獲得電力”滿意度。
與此同時,，他們積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用,，提升客戶獲得感，并通過加快辦電速度,，壓縮辦電環(huán)節(jié)時限,，提升信息共享，讓企業(yè)辦電流程更便捷,，實現(xiàn)辦電更省時,、辦電更省力、辦電更省錢,、用電更可靠,。
在具體措施上，該公司推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”,，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,、微信公眾號等線上辦電渠道，并通過在線渠道實現(xiàn)了與客戶的實時互動,、辦電信息在線確認,、供電合同在線簽訂、滿意度在線評價,、辦電進程主動推送,，實現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
該公司有關(guān)負責(zé)人介紹,，受疫情影響,，出現(xiàn)用戶急于用電而無法現(xiàn)場驗收的情況，用戶還可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP云驗收功能申請，上傳現(xiàn)場設(shè)備施工完成照片,，客戶經(jīng)理通過云驗收進行研判,，完成對用戶現(xiàn)場設(shè)備的驗收工作。
蔡兵介紹說,，2022年以來,，新鄭市供電公司還在鄭好辦APP“水電氣暖一件事”專區(qū)原有12件“居民一件事”的基礎(chǔ)上，新上線了高,、低壓非居民新裝增容,、減容（恢復(fù)）、暫停（恢復(fù)）等12項企業(yè)高頻辦電事項,，再次擴大了政務(wù)渠道的服務(wù)范圍,，緊貼當(dāng)前疫情形勢下“不見面辦電”的模式,，持續(xù)提升居民和企業(yè)在辦電過程中的便捷度和滿意度,，全面提升公司“獲得電力”服務(wù)水平。