(客戶經(jīng)理主動(dòng)上門,,讓辦電更省時(shí)、更省力)
“不見面辦電”“一次都不跑”……當(dāng)這些詞用在高電壓等級的企業(yè)類用戶報(bào)裝工作上,,你會不會覺得不可思議,?
這樣不可思議的供電服務(wù)在國網(wǎng)新鄭市供電公司不斷涌現(xiàn)。今年以來,,他們不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,,堅(jiān)持“寧讓電等企業(yè)、不讓企業(yè)等電”的原則,,向新鄭轄區(qū)企業(yè)類客戶提供“全生命周期”電力服務(wù),,全面提升公司“獲得電力”滿意度。
辦電給力,,新鄭一學(xué)校用戶連連稱贊
“歡迎你常來學(xué)校交流,。”近日,在和國網(wǎng)新鄭市供電公司客戶經(jīng)理蘇鵬微信聊天時(shí),,鄭州智能科技職業(yè)學(xué)院校長許國平熱情地向他發(fā)出邀請,。
學(xué)校校長為啥和供電公司職工這么熟絡(luò)?許國平介紹,,這要從學(xué)?;I備招生說起。
“我們學(xué)院是河南政通和實(shí)業(yè)有限公司投資建設(shè)的一所全日制普通高等職業(yè)院校,,位于新鄭市孟莊鎮(zhèn),,今年9月份首次招生。”許國平說,,學(xué)校大約在今年三四月份申請辦理用電,,客戶經(jīng)理蘇鵬在接到電話后,第一時(shí)間來到學(xué)校了解用電需求,,現(xiàn)場給學(xué)校相關(guān)部門講解線上辦電申請方法,,隨后及時(shí)給學(xué)校答復(fù)供電方案,,并且在施工驗(yàn)收時(shí)到學(xué)校快速協(xié)調(diào)確定相關(guān)細(xì)節(jié),。
“首期招生對我們學(xué)校意義重大,,同時(shí),籌備工作千頭萬緒,,容不得閃失,。”許國平說,“在辦電的過程中,,蘇鵬來了好多次,,在我們自身施工進(jìn)度較慢的情況下,他通過現(xiàn)場勘察協(xié)助我們優(yōu)化方案,,幫助我們兼顧經(jīng)濟(jì)和安全因素,,事無巨細(xì)地協(xié)調(diào)各個(gè)方面把問題提前解決,我們學(xué)校首期招收的1500名學(xué)生在9月20日實(shí)現(xiàn)了順利開學(xué),。”
而按照計(jì)劃,,學(xué)校明年將招收4000人,在學(xué)校三期工程全部完工后,,在校生人數(shù)將達(dá)到3萬人規(guī)模,。
“供電公司讓我們切實(shí)感受到了放心和安心,也讓我們對新鄭的營商環(huán)境更加充滿信心,。”許國平說起辦電感受連連稱贊,。
“獲得電力”改革顯實(shí)效,“不見面辦電”更普遍,!
“不見面辦電”,、“一次都不跑”、“不停電就是最好的服務(wù)”……當(dāng)這些詞匯成為國網(wǎng)新鄭市供電公司職工們口頭和行動(dòng)上的高頻詞匯,,“獲得電力”改革成效已顯,。
“這都是‘獲得電力’改革所取得的成果。”國網(wǎng)新鄭市供電公司營銷部副主任蔡兵說,,今年以來,,他們以保障用電需求、提高辦電效率為目標(biāo),,聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)限,、成本,、供電可靠性和電費(fèi)透明度為關(guān)鍵要素,實(shí)現(xiàn)了辦電信息主動(dòng)推送,、涉電信息“五公開”,,不斷提升客戶“獲得電力”滿意度。
與此同時(shí),他們積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用,,提升客戶獲得感,,并通過加快辦電速度,壓縮辦電環(huán)節(jié)時(shí)限,,提升信息共享,,讓企業(yè)辦電流程更便捷,實(shí)現(xiàn)辦電更省時(shí),、辦電更省力,、辦電更省錢、用電更可靠,。
在具體措施上,,該公司推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”,推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,、微信公眾號等線上辦電渠道,,并通過在線渠道實(shí)現(xiàn)了與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)、辦電信息在線確認(rèn),、供電合同在線簽訂,、滿意度在線評價(jià)、辦電進(jìn)程主動(dòng)推送,,實(shí)現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,。
該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,受疫情影響,,出現(xiàn)用戶急于用電而無法現(xiàn)場驗(yàn)收的情況,,用戶還可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP云驗(yàn)收功能申請,上傳現(xiàn)場設(shè)備施工完成照片,,客戶經(jīng)理通過云驗(yàn)收進(jìn)行研判,,完成對用戶現(xiàn)場設(shè)備的驗(yàn)收工作。
蔡兵介紹說,,2022年以來,,新鄭市供電公司還在鄭好辦APP“水電氣暖一件事”專區(qū)原有12件“居民一件事”的基礎(chǔ)上,新上線了高,、低壓非居民新裝增容,、減容(恢復(fù))、暫停(恢復(fù))等12項(xiàng)企業(yè)高頻辦電事項(xiàng),,再次擴(kuò)大了政務(wù)渠道的服務(wù)范圍,,緊貼當(dāng)前疫情形勢下“不見面辦電”的模式,持續(xù)提升居民和企業(yè)在辦電過程中的便捷度和滿意度,,全面提升公司“獲得電力”服務(wù)水平,。