聚焦重點人群,、金融常識,，分層次開展金融知識教育

據(jù)了解，泰康人壽在線上打造了消保宣教“三部曲”,，一是與行業(yè)權(quán)威的《金融時報》聯(lián)手,，開展“金融知識大課堂”，與銀行高管共同普及宣傳金融消保知識,；二是通過“以案說險”,、風(fēng)險提示、金融知識科普等形式形象清晰地普及相關(guān)知識,，帶動社會更多人群了解金融保險知識,，提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任意識；三是運用短視頻平臺,、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、電視、報紙等多媒體渠道開展全方位的金融知識普及宣傳,，解讀金融消費者基本權(quán)益,、互動加深理解，通過立體化金融宣教供金融保險消費者深入理解數(shù)字金融時代“消保”內(nèi)涵,。

在線下,，泰康人壽也開展了貼近群眾、貼近消費者的消保宣教“三活動”：一是金融宣教進(jìn)老年社區(qū),、進(jìn)校園,、進(jìn)革命老區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)及脫貧地區(qū),，二是重點關(guān)注“一老一少”消費者權(quán)益的保護(hù),，結(jié)合受眾特點，分層次開展金融知識教育,；三是聯(lián)合監(jiān)管,、行業(yè)協(xié)會、其他保險機構(gòu)等單位開展公益性金融知識普及，壯大宣傳隊伍,，擴大宣傳活動的影響力,。

 聚焦跨越數(shù)字鴻溝，推動實現(xiàn)保險消費公平

泰康人壽推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳,，強化特殊群體金融權(quán)益保護(hù),，積極助力消除“數(shù)字鴻溝”。據(jù)悉,，泰康人壽各分支機構(gòu)紛紛聚焦老年人差異化服務(wù),，在營業(yè)網(wǎng)點門口及人流量較大的地區(qū)舉辦線下戶外“金融知識普及月”宣教活動，通過發(fā)放宣傳資料,、咨詢解答的方式,，向現(xiàn)場群眾普及金融知識，進(jìn)行風(fēng)險提示,，引導(dǎo)消費者增強風(fēng)險防范意識,；對于到公司柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員指導(dǎo)客戶下載“泰生活”APP,，手把手教長輩們?nèi)绾谓壎?、查詢及操作，通過介紹“泰生活”APP的各項功能,，從而增強該群體對智能技術(shù)的了解及信任,，促進(jìn)老年人融入智能時代；開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”,、“金融知識進(jìn)萬家”活動,，組織公司員工深入社區(qū)，為老年人發(fā)放反洗錢,、防范非法集資等宣傳折頁,，講解如何防范金融風(fēng)險，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力,；此外,，加強資管新規(guī)教育宣傳，尤其注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”,，提醒理性消費,、謹(jǐn)防金融詐騙，科普金融知識,，進(jìn)一步提高老年人維權(quán),、防騙意識和自我保護(hù)的能力。

同時,，在泰康大健康中心,，推出柜面適老化“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。完善柜面服務(wù)，增強適老服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程,，增設(shè)愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設(shè)備輪椅,、老花鏡,、急救包等，做好一站式適老服務(wù),。

 聚焦誠信文化建設(shè),，持續(xù)強化員工消費者權(quán)益保護(hù)意識

堅持誠實守信原則，夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ),，泰康人壽將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，在全國各分支機構(gòu)內(nèi)對全體從業(yè)人員展開廣泛深入的誠信教育,，強化保險業(yè)誠信文化建設(shè),。

泰康人壽強化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動,，提升內(nèi)外勤員工誠信意識,，將誠信文化和消費者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程。在“金融知識普及月”期間公司各服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一播放公司誠信經(jīng)營宣傳視頻,，向消費者傳遞公司踐行誠信經(jīng)營的服務(wù)承諾,，同時也倡導(dǎo)公司內(nèi)外勤員工公司堅守“以客戶為中心、誠信銷售”的服務(wù)要求,。在營銷一線早夕會上,，公司著重增加了消保知識有關(guān)內(nèi)容，鼓勵全體員工進(jìn)一步做好本職工作,，進(jìn)一步增強責(zé)任意識,，真正把誠信服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)精神落實到工作各個環(huán)節(jié)之中。此外,，泰康人壽在“金融知識普及月”期間積極強化正面宣傳,，開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動新聞報道，向社會各界介紹公司特色服務(wù),，樹立誠信品牌形象,。

聚焦理賠熱點問題，著力提升客戶服務(wù)體驗

與此同時,，泰康人壽不斷提升服務(wù)時效,，提升客戶服務(wù)體驗。截至2022年上半年數(shù)據(jù)顯示,，泰康人壽不斷刷新理賠速度,，最快理賠津貼信用賠1秒到賬，全系統(tǒng)申請支付平均時效僅為1.3天。

值得一提的是,，“康乃馨理賠服務(wù)”秉持“一簡二暖三快”,，體現(xiàn)了有溫度的理賠。“一簡”即手機理賠一鍵申請,；“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理,；“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠,、重疾先賠2小時結(jié)案,。

截至2022年上半年，康乃馨理賠累計服務(wù)客戶17.72萬人次,，探視服務(wù)客戶超4.82萬人次,，重疾先賠服務(wù)客戶數(shù)3675人次，賠后慢病管理服務(wù)客戶數(shù)3.23萬人次,。健保通直轄覆蓋2725個,，服務(wù)客戶數(shù)9.3萬人次。

泰康人壽將以本次宣傳活動為契機,，切實強化消費者教育,，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，將公司“誠信經(jīng)營”理念深入人心,，切實提升整體服務(wù)水平,，以實際行動構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，帶動社會更多人群了解金融保險知識,，提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識,，讓保險具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險更安心,、更便捷,、更實惠。