上述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的“智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目還獲得了iF Design Award 2022設(shè)計(jì)獎(jiǎng),。iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)與德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)（Red Dot）和美國(guó)IDEA獎(jiǎng)并稱為世界三大設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，由德國(guó)歷史最悠久的工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)——漢諾威工業(yè)設(shè)計(jì)論壇（iF Industrie Forum Design）每年定期舉辦,。
該標(biāo)準(zhǔn)指出,，電商智能客服基于人工智能技術(shù)，與傳統(tǒng)的人工客服相互配合,，能夠幫助商戶節(jié)省人力投入,，并為用戶提供更好的客戶服務(wù)，從而提升購(gòu)買(mǎi)率,，推動(dòng)良好的客戶關(guān)系管理,。
據(jù)了解，電商智能客服可覆蓋兩種場(chǎng)景：基于用戶消息的智能客服針對(duì)用戶的輸入,，包括傳統(tǒng)客服聚合入口的輸入和直播間的公屏評(píng)論,，根據(jù)商戶和系統(tǒng)配置進(jìn)行識(shí)別、分析以及相應(yīng)處理；基于事件驅(qū)動(dòng)的智能客服可以根據(jù)外部系統(tǒng)輸入的事件,，如交易系統(tǒng)輸入的下單未支付事件,、CRM輸入的圈人促銷事件等，觸發(fā)相應(yīng)識(shí)別及應(yīng)對(duì),。
目前,，快手電商智能客服系統(tǒng)已經(jīng)在多個(gè)實(shí)際場(chǎng)景中得到有效應(yīng)用。此前,，快手電商上線行業(yè)首個(gè)“直播間尺碼助手”功能和“直播間客服半屏咨詢”功能,，利用算法快速鏈接客戶問(wèn)題和尺碼配置，實(shí)現(xiàn)秒速響應(yīng),，提高了直播間效率和支付轉(zhuǎn)化,。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，快手電商還上線了“直播間自助查詢物流”功能,，后續(xù)還將推出自助催發(fā)貨,、修改地址等多項(xiàng)功能。
一直以來(lái),，快手電商致力于打造優(yōu)質(zhì)的用戶和商戶體驗(yàn),。此次發(fā)布《電子商務(wù)智能客服技術(shù)要求》，也意味著快手正通過(guò)系統(tǒng)化,、規(guī)范性的梳理和沉淀,，將電商智能客服的最佳實(shí)踐升級(jí)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鞏固了電商智能客服的技術(shù)優(yōu)勢(shì),，推動(dòng)電商智能客服持續(xù)優(yōu)化發(fā)展,，促進(jìn)用戶和商戶體驗(yàn)不斷提升。
目前,，快手也在積極推進(jìn)外部標(biāo)準(zhǔn)化工作,，在人工智能、視頻推薦,、信息安全,、數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù),、身份認(rèn)證,、音視頻等領(lǐng)域，牽頭或參與制定了30余項(xiàng)各類標(biāo)準(zhǔn),，以自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)助力行業(yè)發(fā)展,。
未來(lái)，快手將繼續(xù)釋放智能技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值,，以智能服務(wù)提升用戶體驗(yàn),，扶持更多商家快速成長(zhǎng),，同時(shí)完善構(gòu)建技術(shù)、專利,、標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新體系,，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以市場(chǎng)為主導(dǎo),，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)牽引作用,，有效推動(dòng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升，促進(jìn)核心業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，在引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,、構(gòu)建生態(tài)格局中發(fā)揮更大的作用。