上述企業(yè)標準中的“智能客服系統(tǒng)設計”項目還獲得了iF Design Award 2022設計獎,。iF設計獎與德國紅點獎（Red Dot）和美國IDEA獎并稱為世界三大設計獎,，由德國歷史最悠久的工業(yè)設計機構(gòu)——漢諾威工業(yè)設計論壇（iF Industrie Forum Design）每年定期舉辦。
該標準指出,，電商智能客服基于人工智能技術,，與傳統(tǒng)的人工客服相互配合，能夠幫助商戶節(jié)省人力投入,，并為用戶提供更好的客戶服務,，從而提升購買率，推動良好的客戶關系管理,。
據(jù)了解,，電商智能客服可覆蓋兩種場景：基于用戶消息的智能客服針對用戶的輸入，包括傳統(tǒng)客服聚合入口的輸入和直播間的公屏評論,，根據(jù)商戶和系統(tǒng)配置進行識別,、分析以及相應處理；基于事件驅(qū)動的智能客服可以根據(jù)外部系統(tǒng)輸入的事件,，如交易系統(tǒng)輸入的下單未支付事件,、CRM輸入的圈人促銷事件等，觸發(fā)相應識別及應對,。
目前,，快手電商智能客服系統(tǒng)已經(jīng)在多個實際場景中得到有效應用。此前，快手電商上線行業(yè)首個“直播間尺碼助手”功能和“直播間客服半屏咨詢”功能,，利用算法快速鏈接客戶問題和尺碼配置,，實現(xiàn)秒速響應，提高了直播間效率和支付轉(zhuǎn)化,。為了進一步提升消費者購物體驗,，快手電商還上線了“直播間自助查詢物流”功能，后續(xù)還將推出自助催發(fā)貨,、修改地址等多項功能,。
一直以來，快手電商致力于打造優(yōu)質(zhì)的用戶和商戶體驗,。此次發(fā)布《電子商務智能客服技術要求》,，也意味著快手正通過系統(tǒng)化、規(guī)范性的梳理和沉淀,，將電商智能客服的最佳實踐升級為企業(yè)標準,，鞏固了電商智能客服的技術優(yōu)勢，推動電商智能客服持續(xù)優(yōu)化發(fā)展,，促進用戶和商戶體驗不斷提升,。
目前，快手也在積極推進外部標準化工作,，在人工智能,、視頻推薦、信息安全,、數(shù)據(jù)安全,、隱私保護、身份認證,、音視頻等領域,，牽頭或參與制定了30余項各類標準，以自身實踐經(jīng)驗助力行業(yè)發(fā)展,。
未來,，快手將繼續(xù)釋放智能技術的應用價值，以智能服務提升用戶體驗,，扶持更多商家快速成長,，同時完善構(gòu)建技術、專利,、標準聯(lián)動創(chuàng)新體系,，以創(chuàng)新為動力，以市場為主導,，發(fā)揮標準牽引作用,，有效推動綜合競爭力提升,，促進核心業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，在引領行業(yè)健康發(fā)展,、構(gòu)建生態(tài)格局中發(fā)揮更大的作用,。