頂端新聞·河南商報記者 李佳

做實,、做細、做透,，把“方便”切實留給群眾

“綜合柜員制”的亮點和出發(fā)點就是“方便群眾”,，在法定范圍內(nèi)，嚴格按照統(tǒng)一的業(yè)務經(jīng)辦流程和標準,，通過前臺綜合受理,、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的流程,，方便辦事群眾,。

頂端新聞了解到，為了盡快落實“綜合柜員制”這一便民新舉措,，金水區(qū)醫(yī)保中心以高效經(jīng)辦,、便民服務為出發(fā)點，在服務事項梳理,、服務資源整合,、業(yè)務權限設置上下功夫，逐級打通綜合柜員制各運行堵點,。

在便民服務大廳設立四個醫(yī)保綜合業(yè)務窗口,，全面受理醫(yī)療保險征繳及待遇各項醫(yī)保業(yè)務,，將更多的業(yè)務納入到前臺即時辦結，前后臺業(yè)務科室相互配合,，一次取號,、內(nèi)部流轉、多項辦理,。根據(jù)前臺綜合柜員,、后臺審批審核人員的實際情況，對工作人員進行調(diào)整,。

下有一根針,， 上有千條線，為了將醫(yī)保經(jīng)辦綜合柜員制改革迅速落實,，將好事辦好,，金水區(qū)醫(yī)療保障中心簡化業(yè)務程序，精準設置崗位,。

設立業(yè)務組負責人與業(yè)務指導員,，負責業(yè)務指導、相關政策組織落實,、對接上級部門,、業(yè)務培訓、條塊業(yè)務統(tǒng)計報表及總結等,。對前后臺業(yè)務的過渡銜接進行合理設計,，對業(yè)務經(jīng)辦過程中的煩瑣、冗雜的手續(xù)和程序進行改革,，使業(yè)務辦理更加簡潔,。

以核心業(yè)務能力增長為抓手，不斷提升群眾滿意度

窗口業(yè)務人員直接服務辦事群眾,，素質高低,，業(yè)務熟練程度如何都直接影響著群眾服務體驗。

金水區(qū)醫(yī)療保障中心通過業(yè)務骨干輪流授課,、實際上機操作等方式,，對綜合柜員進行培訓，不斷提升業(yè)務素質及能力,。

醫(yī)保綜合柜員制運行期間,，業(yè)務骨干前臺站位，現(xiàn)場指導,，全面提升窗口人員業(yè)務辦理能力,。同時，建立健全窗口工作人員激勵考評機制和培訓機制，開展標準化業(yè)務培訓,，讓所有窗口工作人員都熟練掌握醫(yī)保業(yè)務的政策,、流程和操作。并利用“早點名,、晚點評”的時間,，集中開展業(yè)務政策、經(jīng)辦流程等全方位,、系統(tǒng)性培訓，加班學習討論業(yè)務中的“堵點,、難點,、痛點”問題。同時,，結合工作人員交流輪崗,，全面強化綜合素質和業(yè)務經(jīng)辦能力，窗口人員由“單一型”向“綜合型”轉變,，有效提升服務水平和服務質量,。

金水區(qū)醫(yī)療保障中心經(jīng)辦服務綜合柜員制的實施，減少了經(jīng)辦環(huán)節(jié),，簡化了辦事手續(xù),，業(yè)務辦理前后臺連接更加順暢，群眾辦事更加方便快捷,，經(jīng)辦服務更加陽光透明,，基本實現(xiàn)“一門引導、一窗受理,、一站服務,、一次辦結”。

據(jù)了解,，該中心下一步將持續(xù)開展業(yè)務技能培訓,，不斷提升工作人員綜合業(yè)務水平，持續(xù)為企業(yè),、群眾提供更加優(yōu)質,、便捷、高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務,。