中國人壽保險股份有限公司河南省分公司服務(wù)號自2014年6月6日創(chuàng)建以來,，圍繞“擴大社會知名度、樹立行業(yè)美譽度,、收獲客戶忠誠度”目標,，升級智慧新體驗，實現(xiàn)多個前端,、多類用戶,、多元服務(wù)的快速上線，不斷將公司“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的卓越服務(wù)傳遞至客戶手邊，逐漸成為公司在微信生態(tài)中一張亮麗的名片,。
一,、聚焦智能化建設(shè)，強化開放支撐能力,，平臺功能模塊提質(zhì)擴面
重構(gòu)服務(wù),、產(chǎn)品、健康,、生活四大賦能供給領(lǐng)域,，實現(xiàn)展示界面快速對接、發(fā)布內(nèi)容統(tǒng)一投放,、管理標準合法合規(guī),。平臺模塊更全面,，涵蓋客戶服務(wù),、保單服務(wù)、精彩活動三大類,、共計12項子菜單,，一站式解決客戶訴求；平臺運營更規(guī)范,，制定出臺相關(guān)文件制度,，明確部門職責，規(guī)范審批流程,，以“高標準,、高要求、嚴執(zhí)行,、穩(wěn)落地”為基本準則,，確保安全穩(wěn)定；平臺內(nèi)容更豐富,，發(fā)布內(nèi)容涉及科技應(yīng)用,、健康咨詢,、消保知識及新聞?wù)叩榷鄠€領(lǐng)域，不斷滿足客戶多元化服務(wù)需求,；2022上半年,，關(guān)注人數(shù)達到162萬人，客戶點擊量達到63萬人次,。
二,、聚焦智享化建設(shè)，強化數(shù)據(jù)貫通能力,，平臺互聯(lián)互通持續(xù)優(yōu)化
依托服務(wù)流程改造及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用,，持續(xù)提升微信端數(shù)據(jù)貫通服務(wù)能力。打造統(tǒng)一用戶中心,，圍繞壽險APP,、官微兩個前端觸點，開展柜面作業(yè)平臺,、APP小程序平臺,、微信服務(wù)平臺的同一客戶統(tǒng)一注冊，實現(xiàn)注冊用戶在任何一個互聯(lián)網(wǎng)前端登陸后,，無需重復識別即可享受服務(wù),。打造通知服務(wù)互聯(lián)互通，對全省官微用戶數(shù)據(jù),、功能使用數(shù)據(jù)進行埋點與分析,，實現(xiàn)客戶在柜面、壽險APP,、微信端辦理業(yè)務(wù)后,，即可收到結(jié)果推送，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗,。打造智能自助與人工引導服務(wù)閉環(huán),，嵌入e小寶智能化服務(wù)，采用問答或提供選擇,、服務(wù)推薦等模式,，引導客戶準確選擇所需服務(wù)，為客戶提供一站式解決方案,，形成線上服務(wù)完整閉環(huán),。
三、聚焦智慧化建設(shè),，強化引導互動能力,，平臺服務(wù)形象更加出彩
上線“豫好服務(wù)”系列專欄，融入基層真實故事，增加國壽溫度,。“豫加簡捷”,，盡顯國壽速度，定期投放關(guān)于保全辦理,、移動理賠,、智能客服、消費者權(quán)益保護等經(jīng)典案例,，充分展示業(yè)務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì),。“豫享品質(zhì)”，盡顯國壽維度,，圍繞服務(wù)事跡,、服務(wù)推廣專員隊伍建設(shè)等方面，多維度,、全方位的宣傳公司全流程服務(wù)理念,，助力產(chǎn)品代言。“豫愛溫暖”,，盡顯國壽溫度,，聚焦窗口服務(wù)、坐享服務(wù),、增值服務(wù)等方面,，全方位傳頌河南國壽“好服務(wù)”形象，實現(xiàn)傳播閉環(huán)有策劃,、有重點,、有節(jié)奏。截至目前,，專欄已經(jīng)發(fā)布24篇服務(wù)故事,，點擊量達到78561人次，“以服務(wù)促發(fā)展,，以平臺促宣傳”運營理念初見成效,。
下一步,，中國人壽河南省公司將繼續(xù)堅持“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動、價值躍升,、體驗一流”的平臺運營總要求,，不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,，盤活平臺資源,，打造一個響當當?shù)?ldquo;傳遞服務(wù)，溫暖你我”服務(wù)號品牌形象，為客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻平臺力量,。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
一,、聚焦智能化建設(shè)，強化開放支撐能力,，平臺功能模塊提質(zhì)擴面
重構(gòu)服務(wù),、產(chǎn)品、健康,、生活四大賦能供給領(lǐng)域,，實現(xiàn)展示界面快速對接、發(fā)布內(nèi)容統(tǒng)一投放,、管理標準合法合規(guī),。平臺模塊更全面,，涵蓋客戶服務(wù),、保單服務(wù)、精彩活動三大類,、共計12項子菜單,，一站式解決客戶訴求；平臺運營更規(guī)范,，制定出臺相關(guān)文件制度,，明確部門職責，規(guī)范審批流程,，以“高標準,、高要求、嚴執(zhí)行,、穩(wěn)落地”為基本準則,，確保安全穩(wěn)定；平臺內(nèi)容更豐富,，發(fā)布內(nèi)容涉及科技應(yīng)用,、健康咨詢,、消保知識及新聞?wù)叩榷鄠€領(lǐng)域，不斷滿足客戶多元化服務(wù)需求,；2022上半年,，關(guān)注人數(shù)達到162萬人，客戶點擊量達到63萬人次,。
二,、聚焦智享化建設(shè)，強化數(shù)據(jù)貫通能力,，平臺互聯(lián)互通持續(xù)優(yōu)化
依托服務(wù)流程改造及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用,，持續(xù)提升微信端數(shù)據(jù)貫通服務(wù)能力。打造統(tǒng)一用戶中心,，圍繞壽險APP,、官微兩個前端觸點，開展柜面作業(yè)平臺,、APP小程序平臺,、微信服務(wù)平臺的同一客戶統(tǒng)一注冊，實現(xiàn)注冊用戶在任何一個互聯(lián)網(wǎng)前端登陸后,，無需重復識別即可享受服務(wù),。打造通知服務(wù)互聯(lián)互通，對全省官微用戶數(shù)據(jù),、功能使用數(shù)據(jù)進行埋點與分析,，實現(xiàn)客戶在柜面、壽險APP,、微信端辦理業(yè)務(wù)后,，即可收到結(jié)果推送，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗,。打造智能自助與人工引導服務(wù)閉環(huán),，嵌入e小寶智能化服務(wù)，采用問答或提供選擇,、服務(wù)推薦等模式,，引導客戶準確選擇所需服務(wù)，為客戶提供一站式解決方案,，形成線上服務(wù)完整閉環(huán),。
三、聚焦智慧化建設(shè),，強化引導互動能力,，平臺服務(wù)形象更加出彩
上線“豫好服務(wù)”系列專欄，融入基層真實故事，增加國壽溫度,。“豫加簡捷”,，盡顯國壽速度，定期投放關(guān)于保全辦理,、移動理賠,、智能客服、消費者權(quán)益保護等經(jīng)典案例,，充分展示業(yè)務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì),。“豫享品質(zhì)”，盡顯國壽維度,，圍繞服務(wù)事跡,、服務(wù)推廣專員隊伍建設(shè)等方面，多維度,、全方位的宣傳公司全流程服務(wù)理念,，助力產(chǎn)品代言。“豫愛溫暖”,，盡顯國壽溫度,，聚焦窗口服務(wù)、坐享服務(wù),、增值服務(wù)等方面,，全方位傳頌河南國壽“好服務(wù)”形象，實現(xiàn)傳播閉環(huán)有策劃,、有重點,、有節(jié)奏。截至目前,，專欄已經(jīng)發(fā)布24篇服務(wù)故事,，點擊量達到78561人次，“以服務(wù)促發(fā)展,，以平臺促宣傳”運營理念初見成效,。
下一步,，中國人壽河南省公司將繼續(xù)堅持“效率領(lǐng)先,、科技驅(qū)動、價值躍升,、體驗一流”的平臺運營總要求,，不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,，盤活平臺資源,，打造一個響當當?shù)?ldquo;傳遞服務(wù)，溫暖你我”服務(wù)號品牌形象，為客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻平臺力量,。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋