“歲數(shù)大了，不會(huì)使用智能設(shè)備,，但我一點(diǎn)也不擔(dān)心,。因?yàn)槊看蝸?lái)這兒辦業(yè)務(wù),，工作人員都是耐心全程陪同，真是貼心服務(wù),。”姜阿姨這樣說(shuō)道,。
姜阿姨住在平安人壽淮河路網(wǎng)點(diǎn)附近的小區(qū)，她年紀(jì)大了,，不會(huì)使用金管家,，業(yè)務(wù)員也不在本地，每隔一段時(shí)間都要來(lái)淮河路柜面領(lǐng)取或查看自己的養(yǎng)老金,。因?yàn)楣衩嬷苓吺抢铣菂^(qū),，老年客戶(hù)較多，為讓老年客戶(hù)體驗(yàn)到方便快捷的金融服務(wù),，平安人壽河南分公司一方面通過(guò)開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口,，配置愛(ài)心座椅、輪椅,，老花鏡,、便民醫(yī)療箱、飲水機(jī),，建設(shè)無(wú)障礙通道,、扶手護(hù)欄等便民設(shè)施，同時(shí)在窗口增設(shè)老年人專(zhuān)厲服務(wù)綠色通道在柜面提供了快捷,、便利,、人性化的服務(wù)設(shè)施和業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
另一方面對(duì)柜面大廳值班的服務(wù)顧問(wèn)就“如何接待老年人”進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，在接待老年客戶(hù)時(shí)的服務(wù)顧問(wèn)會(huì)放慢語(yǔ)速溝通,，耐心解答老年人疑問(wèn)，指導(dǎo)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，全程陪同老年人提供一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo),。針對(duì)行動(dòng)不便客戶(hù)、特殊情況無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù),，我們支持上門(mén)服務(wù),，解決老年人的燃眉之急。同時(shí)柜面還開(kāi)展了多種形式的老年人金融教育宣傳活動(dòng),，進(jìn)社區(qū),、上街道、等方式宣傳,，向老年群體講解防電信詐騙,、防非法集資、揭露養(yǎng)老詐騙犯罪手法等金融知識(shí),，提升老年客戶(hù)金融安全意識(shí),，為老年人用卡用錢(qián)提供安全保障,。
在老齡化趨勢(shì)下，平安致力于打造老年友好環(huán)境,，也讓老年客戶(hù)體會(huì)到“老有所依”“科技助老”,。
來(lái)源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
姜阿姨住在平安人壽淮河路網(wǎng)點(diǎn)附近的小區(qū)，她年紀(jì)大了,，不會(huì)使用金管家,，業(yè)務(wù)員也不在本地，每隔一段時(shí)間都要來(lái)淮河路柜面領(lǐng)取或查看自己的養(yǎng)老金,。因?yàn)楣衩嬷苓吺抢铣菂^(qū),，老年客戶(hù)較多，為讓老年客戶(hù)體驗(yàn)到方便快捷的金融服務(wù),，平安人壽河南分公司一方面通過(guò)開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口,，配置愛(ài)心座椅、輪椅,，老花鏡,、便民醫(yī)療箱、飲水機(jī),，建設(shè)無(wú)障礙通道,、扶手護(hù)欄等便民設(shè)施，同時(shí)在窗口增設(shè)老年人專(zhuān)厲服務(wù)綠色通道在柜面提供了快捷,、便利,、人性化的服務(wù)設(shè)施和業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
另一方面對(duì)柜面大廳值班的服務(wù)顧問(wèn)就“如何接待老年人”進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，在接待老年客戶(hù)時(shí)的服務(wù)顧問(wèn)會(huì)放慢語(yǔ)速溝通,，耐心解答老年人疑問(wèn)，指導(dǎo)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，全程陪同老年人提供一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo),。針對(duì)行動(dòng)不便客戶(hù)、特殊情況無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù),，我們支持上門(mén)服務(wù),，解決老年人的燃眉之急。同時(shí)柜面還開(kāi)展了多種形式的老年人金融教育宣傳活動(dòng),，進(jìn)社區(qū),、上街道、等方式宣傳,，向老年群體講解防電信詐騙,、防非法集資、揭露養(yǎng)老詐騙犯罪手法等金融知識(shí),，提升老年客戶(hù)金融安全意識(shí),，為老年人用卡用錢(qián)提供安全保障,。
在老齡化趨勢(shì)下，平安致力于打造老年友好環(huán)境,，也讓老年客戶(hù)體會(huì)到“老有所依”“科技助老”,。
來(lái)源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋