面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢,，新華保險(xiǎn)勇?lián)?zé)任,，全力保障疫情期間客戶查勘服務(wù)。667名查勘人員無懼疫情風(fēng)險(xiǎn),，24小時(shí)待命,，只要客戶有需要，查勘人都會(huì)第一時(shí)間深入事故現(xiàn)場，用行動(dòng)為廣大客戶提供溫暖,、貼心,、便捷的理賠服務(wù)。
△廣東東莞中心支公司查勘人何珽現(xiàn)場查勘
△青島分公司查勘人張春曉協(xié)助客戶調(diào)閱病歷
△湖南長沙中心支公司查勘人歐陽明建在醫(yī)院查勘
△遼寧遼陽中心支公司查勘人段云龍?jiān)卺t(yī)院查勘
△內(nèi)蒙古烏海中心支公司查勘人胡繼江咨詢客戶病情
△山西長治中心支公司查勘人王晨現(xiàn)場查勘
△重慶涪陵中心支公司查勘人侯昭靜前往客戶家中
△內(nèi)蒙古呼和浩特中心支公司查勘人甄帥為客戶提供上門理賠服務(wù)
一、有種責(zé)任,，叫日夜堅(jiān)守
2022年6月1日17時(shí),，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組,，總公司核保核賠部,、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行客戶排查工作,，全力應(yīng)對此次災(zāi)害事故,。
2022年3月21日，東航客機(jī)墜毀事件造成132人不幸遇難,。事故發(fā)生后,，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組，聯(lián)動(dòng)云南,、廣西,、廣東三地分公司聯(lián)合啟動(dòng)Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)，迅速開通理賠綠色通道,、啟動(dòng)無保單理賠,、發(fā)布各地理賠服務(wù)電話等多項(xiàng)應(yīng)急舉措。
為幫助客戶盡快獲賠,，在部分地區(qū)疫情嚴(yán)重,、出行及生活極為不便的情況下，查勘人員無懼自身安危,，積極開展排查工作,，確保理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。
△查勘人員前往派出所排查客戶信息
△查勘人員現(xiàn)場走訪廣州白云機(jī)場
結(jié)合全力排查和客戶報(bào)案情況,，新華保險(xiǎn)積極開展理賠工作,，目前已向遇難人員家屬支付10筆賠款，金額合計(jì)290余萬元,。
新華保險(xiǎn)強(qiáng)化重大突發(fā)事件的監(jiān)測和預(yù)警,，做好處理各類突發(fā)事故準(zhǔn)備。自實(shí)施重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制以來,，截至2022年5月31日,，累計(jì)啟動(dòng)理賠突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)1300多起,，識別客戶1300多名，累計(jì)給付賠款4800余萬元,。
二,、有種專業(yè)，叫尋找賠付理由
客戶Y女士因病不幸去世,，帶著失去親人的悲痛,，客戶家屬向新華保險(xiǎn)提交理賠申請。
查勘人審核資料時(shí)發(fā)現(xiàn)Y女士兩份保單均含有重大疾病保險(xiǎn)責(zé)任,，保額累計(jì)9萬元,。根據(jù)家屬描述，客戶在ICU治療期間使用過呼吸機(jī),，湖北分公司黃石中心支公司查勘人李石泉初步認(rèn)定可以嘗試申請重大疾病條款中“深度昏迷”責(zé)任,，除給付身故保險(xiǎn)金外，便向家屬詢問是否可以提供相關(guān)病歷申請重疾保險(xiǎn)金,。家屬表示只有居民死亡醫(yī)學(xué)證明,，沒有其他證明材料。
沒有材料,，意味著客戶將無法享受到應(yīng)有的保險(xiǎn)利益,。李石泉決定為客戶尋找賠付的理由，主動(dòng)幫助客戶獲取完整病歷,。然而事情并沒有想象中那么順利，李石泉經(jīng)過多次面訪主治醫(yī)生,，終于獲取了一份病情相關(guān)證明——“病情危重時(shí)昏迷程度按照格拉斯哥昏迷分級結(jié)果為0分,，且已經(jīng)持續(xù)使用呼吸機(jī)96小時(shí)以上”。這一證明材料,，經(jīng)審核,，符合公司重大疾病產(chǎn)品條款中關(guān)于深度昏迷的賠付要求，隨后新華保險(xiǎn)給付疾病身故保險(xiǎn)金,、重疾保險(xiǎn)金共計(jì)19余萬元,。
△湖北分公司黃石中心支公司查勘人李石泉
三、有種沖鋒,，叫風(fēng)雨無阻
風(fēng)塵仆仆,、披星戴月，為了調(diào)查取證夜以繼日,、風(fēng)餐露宿,；忠于職守、盡職盡責(zé),，為了捍衛(wèi)公司和客戶的利益一絲不茍,、長途跋涉……這就是查勘人的真實(shí)寫照,。作為一名共產(chǎn)黨員，黑龍江分公司牡丹江中心支公司查勘老兵王皆英不忘初心,、堅(jiān)守崗位,，關(guān)鍵時(shí)刻迎難而上、沖鋒在前,，用實(shí)際行動(dòng)為客戶保駕護(hù)航,，踐行著一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的錚錚誓言。
一個(gè)人,、一輛車,、兩部手機(jī)、24小時(shí)待命,、365天在崗,，無論嚴(yán)寒酷暑，還是雨雪交加,，王皆英總是第一時(shí)間趕到,，陪伴在客戶身旁。8年的查勘工作,，讓他已經(jīng)成長為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的查勘人,。
牡丹江市被稱為“雪城”，冬季漫長,、冰雪覆蓋期較長,，銀裝素裹的童話世界卻給理賠查勘工作帶來了難度，遇上暴風(fēng)雪,，車輛無法通行時(shí),，王皆英常常要頂風(fēng)冒雪步行幾個(gè)小時(shí)前往目的地。此外,，下轄綏芬河市,、東寧市位于中俄邊境線，地理位置特殊,。疫情管控,，更為查勘工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。
疫情期間,，客戶W先生因意外傷及腦部,，不幸成為植物人，家屬向公司申請全殘保險(xiǎn)金,。由于客戶家住牡丹江市林口縣,，而傷情鑒定需要牡丹江市區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院的法醫(yī)前往現(xiàn)場。由于疫情原因,，醫(yī)院暫停了外出鑒定工作,，導(dǎo)致客戶缺少理賠資料,，無法獲賠。王皆英了解到傷者W先生是家中的頂梁柱,，也是唯一的經(jīng)濟(jì)來源,。為了讓客戶家屬盡快拿到理賠金，緩解經(jīng)濟(jì)壓力,，王皆英多次往返林口和牡丹江,，經(jīng)過十余次的溝通努力，醫(yī)院最終同意特批做法醫(yī)鑒定,，也讓王先生家人順利拿到了理賠金,。10萬元理賠款對于王先生的家人來說猶如雪中送炭，也讓王皆英有了更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感,，理賠對于客戶來說不僅僅是一份保單承諾的兌現(xiàn),，更是一份精神的慰藉和經(jīng)濟(jì)的依靠。
△黑龍江分公司牡丹江中心支公司查勘人王皆英
8年,，近4000起理賠案件,，是責(zé)任讓他在酷暑嚴(yán)寒中堅(jiān)守崗位，是擔(dān)當(dāng)讓他不畏艱辛為客戶排憂解難,。王皆英堅(jiān)持做邊境線上的客戶守護(hù)者,，努力讓保險(xiǎn)之光照亮雪城的每一個(gè)角落。
致敬所有奮戰(zhàn)在抗疫戰(zhàn)線的查勘戰(zhàn)士,！
來源：新華保險(xiǎn)
編輯：袁立穎
審核：梁燕