6月13日臨近下班,，中信銀行鄭州分行營業(yè)網點來了一位聾啞客戶，要辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務,，工作人員全程熱心服務,，得到了客戶的點贊。
客戶一手拿現(xiàn)金,，一手比劃著手勢,，四處張望，手足無措,，十分焦急,。這時，工作人員發(fā)現(xiàn)異樣,，迅速迎上前詢問：“您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務？”客戶并沒有回答,，而是用手在耳朵邊比劃了幾下,，通過觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆,，通過文字形式與客戶交流,，獲悉客戶需繳存一筆保險賠償款，了解情況后,，工作人員立刻引導客戶前去柜臺辦理業(yè)務,，因為文字交流效率較低,，花了比平時多了一倍的時間為客戶辦妥了業(yè)務,。客戶對該行耐心,、細致,、優(yōu)質的服務表示滿意，業(yè)務完成后對工作人員豎起了大拇指,，連連點頭稱贊,。
中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心，悉心關愛特殊群體,，為需要幫助的客戶提供精細化,、便利化的金融服務，為特殊客戶提供“暖心,、舒心,、貼心”的服務體驗。
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：梁燕
客戶一手拿現(xiàn)金,，一手比劃著手勢,，四處張望，手足無措,，十分焦急,。這時，工作人員發(fā)現(xiàn)異樣,，迅速迎上前詢問：“您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務？”客戶并沒有回答,，而是用手在耳朵邊比劃了幾下,，通過觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆,，通過文字形式與客戶交流,，獲悉客戶需繳存一筆保險賠償款，了解情況后,，工作人員立刻引導客戶前去柜臺辦理業(yè)務,，因為文字交流效率較低,，花了比平時多了一倍的時間為客戶辦妥了業(yè)務,。客戶對該行耐心,、細致,、優(yōu)質的服務表示滿意，業(yè)務完成后對工作人員豎起了大拇指,，連連點頭稱贊,。
中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心，悉心關愛特殊群體,，為需要幫助的客戶提供精細化,、便利化的金融服務，為特殊客戶提供“暖心,、舒心,、貼心”的服務體驗。
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：梁燕