近年來(lái),，中國(guó)人壽河南省分公司將客戶體驗(yàn)工作融入發(fā)展大局,，深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)服務(wù)和體驗(yàn)融合,，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務(wù),，滿足客戶多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求,，以“簡(jiǎn)捷,、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)推動(dòng)臨柜客戶獲得感,、幸福感,、安全感持續(xù)提升。
一,、柜面+科技,，業(yè)務(wù)辦理更加便捷
在網(wǎng)點(diǎn)配備智慧柜員機(jī)、智能機(jī)器人,、E柜等電子化設(shè)備,，打通線下服務(wù)流程觸點(diǎn)，為臨柜客戶提供智能,、自助、坐享服務(wù),，讓服務(wù)省時(shí)省力,、簡(jiǎn)單快捷；客戶通過APP可以 隨時(shí)查看全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)信息，根據(jù)自己的需要進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約,，縮短客戶臨柜時(shí)間,，真正實(shí)現(xiàn)“來(lái)即辦”。
二,、柜面+適老,，臨柜體驗(yàn)更加溫暖
為進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，豐富適老物品配置,，推進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適老化改造,，所有網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、輪椅,、血壓儀,、便民箱等物品，解決老年客戶的應(yīng)急所需,；對(duì)于60歲及以上的老年人設(shè)置“綠色通道”,，提供叫號(hào)免等待服務(wù)，減少臨柜時(shí)間,，為老年客戶提供更多的便利,；為提升臨柜舒適度，優(yōu)化客戶體驗(yàn),，部分網(wǎng)點(diǎn)開辟“愛心專區(qū)”,，增加老年座椅，凸顯專屬與暖心,。
三,、柜面+增值，服務(wù)供給更加精準(zhǔn)
為提升客戶體驗(yàn),，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置多個(gè)功能區(qū)域,，優(yōu)化增設(shè)了黨建專區(qū)、便民服務(wù)區(qū),、健康體驗(yàn)區(qū),、閱讀區(qū)、增值服務(wù)體驗(yàn)區(qū),、智享體驗(yàn)區(qū)等,，滿足不同客群多元化服務(wù)訴求，將柜面逐步打造成為公司形象展示,、客戶活動(dòng),、獲客養(yǎng)客、口碑建立的平臺(tái),。
四,、柜面+智能，服務(wù)環(huán)境更加舒適
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配置了時(shí)尚、休閑造型為主的服務(wù)家具,，營(yíng)造輕松舒適的現(xiàn)代氛圍,，更加凸顯溫馨舒適的柜面環(huán)境；巧妙使用企業(yè)文化元素,，分別在背景墻,、辦公家具、電子設(shè)備等顯耀位置,，增加國(guó)壽綠及公司logo,，重點(diǎn)突出品牌文化元素；通過配置智慧柜員機(jī),、云標(biāo)牌,、大屏電視等設(shè)備，同時(shí)搭配科技感強(qiáng)的燈帶設(shè)計(jì),，傳達(dá)專業(yè)智能服務(wù)感知,。
中國(guó)人壽河南省分公司將繼續(xù)深入圍繞客戶需求推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，全力建設(shè)服務(wù)卓越型網(wǎng)點(diǎn),，加快從業(yè)務(wù)辦理中心到客戶體驗(yàn)中心的轉(zhuǎn)變,，打造更快捷、更通暢,、更智慧,、更貼心的柜面服務(wù)，服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局,，守護(hù)人民美好生活,。
來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
一,、柜面+科技,，業(yè)務(wù)辦理更加便捷
在網(wǎng)點(diǎn)配備智慧柜員機(jī)、智能機(jī)器人,、E柜等電子化設(shè)備,，打通線下服務(wù)流程觸點(diǎn)，為臨柜客戶提供智能,、自助、坐享服務(wù),，讓服務(wù)省時(shí)省力,、簡(jiǎn)單快捷；客戶通過APP可以 隨時(shí)查看全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)信息，根據(jù)自己的需要進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約,，縮短客戶臨柜時(shí)間,，真正實(shí)現(xiàn)“來(lái)即辦”。
二,、柜面+適老,，臨柜體驗(yàn)更加溫暖
為進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，豐富適老物品配置,，推進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適老化改造,，所有網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、輪椅,、血壓儀,、便民箱等物品，解決老年客戶的應(yīng)急所需,；對(duì)于60歲及以上的老年人設(shè)置“綠色通道”,，提供叫號(hào)免等待服務(wù)，減少臨柜時(shí)間,，為老年客戶提供更多的便利,；為提升臨柜舒適度，優(yōu)化客戶體驗(yàn),，部分網(wǎng)點(diǎn)開辟“愛心專區(qū)”,，增加老年座椅，凸顯專屬與暖心,。
三,、柜面+增值，服務(wù)供給更加精準(zhǔn)
為提升客戶體驗(yàn),，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置多個(gè)功能區(qū)域,，優(yōu)化增設(shè)了黨建專區(qū)、便民服務(wù)區(qū),、健康體驗(yàn)區(qū),、閱讀區(qū)、增值服務(wù)體驗(yàn)區(qū),、智享體驗(yàn)區(qū)等,，滿足不同客群多元化服務(wù)訴求，將柜面逐步打造成為公司形象展示,、客戶活動(dòng),、獲客養(yǎng)客、口碑建立的平臺(tái),。
四,、柜面+智能，服務(wù)環(huán)境更加舒適
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配置了時(shí)尚、休閑造型為主的服務(wù)家具,，營(yíng)造輕松舒適的現(xiàn)代氛圍,，更加凸顯溫馨舒適的柜面環(huán)境；巧妙使用企業(yè)文化元素,，分別在背景墻,、辦公家具、電子設(shè)備等顯耀位置,，增加國(guó)壽綠及公司logo,，重點(diǎn)突出品牌文化元素；通過配置智慧柜員機(jī),、云標(biāo)牌,、大屏電視等設(shè)備，同時(shí)搭配科技感強(qiáng)的燈帶設(shè)計(jì),，傳達(dá)專業(yè)智能服務(wù)感知,。
中國(guó)人壽河南省分公司將繼續(xù)深入圍繞客戶需求推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，全力建設(shè)服務(wù)卓越型網(wǎng)點(diǎn),，加快從業(yè)務(wù)辦理中心到客戶體驗(yàn)中心的轉(zhuǎn)變,，打造更快捷、更通暢,、更智慧,、更貼心的柜面服務(wù)，服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局,，守護(hù)人民美好生活,。
來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕