近年來，中國人壽河南省分公司將客戶體驗(yàn)工作融入發(fā)展大局,，深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想,，深入推進(jìn)服務(wù)和體驗(yàn)融合，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務(wù),，滿足客戶多樣化,、個(gè)性化的服務(wù)需求，以“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的卓越服務(wù)推動(dòng)臨柜客戶獲得感、幸福感,、安全感持續(xù)提升,。
一、柜面+科技,，業(yè)務(wù)辦理更加便捷
在網(wǎng)點(diǎn)配備智慧柜員機(jī),、智能機(jī)器人、E柜等電子化設(shè)備,，打通線下服務(wù)流程觸點(diǎn),，為臨柜客戶提供智能,、自助,、坐享服務(wù)，讓服務(wù)省時(shí)省力,、簡單快捷,；客戶通過APP可以 隨時(shí)查看全國網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)信息，根據(jù)自己的需要進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約,，縮短客戶臨柜時(shí)間,，真正實(shí)現(xiàn)“來即辦”,。
二、柜面+適老,，臨柜體驗(yàn)更加溫暖
為進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施,，豐富適老物品配置，推進(jìn)營業(yè)場所適老化改造,，所有網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡,、輪椅、血壓儀,、便民箱等物品,，解決老年客戶的應(yīng)急所需；對(duì)于60歲及以上的老年人設(shè)置“綠色通道”,，提供叫號(hào)免等待服務(wù),，減少臨柜時(shí)間，為老年客戶提供更多的便利,；為提升臨柜舒適度,，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，部分網(wǎng)點(diǎn)開辟“愛心專區(qū)”,，增加老年座椅,，凸顯專屬與暖心。
三,、柜面+增值,，服務(wù)供給更加精準(zhǔn)
為提升客戶體驗(yàn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置多個(gè)功能區(qū)域,，優(yōu)化增設(shè)了黨建專區(qū),、便民服務(wù)區(qū)、健康體驗(yàn)區(qū),、閱讀區(qū),、增值服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、智享體驗(yàn)區(qū)等,，滿足不同客群多元化服務(wù)訴求,，將柜面逐步打造成為公司形象展示、客戶活動(dòng),、獲客養(yǎng)客,、口碑建立的平臺(tái)。
四,、柜面+智能,，服務(wù)環(huán)境更加舒適
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配置了時(shí)尚、休閑造型為主的服務(wù)家具,，營造輕松舒適的現(xiàn)代氛圍,，更加凸顯溫馨舒適的柜面環(huán)境,；巧妙使用企業(yè)文化元素，分別在背景墻,、辦公家具,、電子設(shè)備等顯耀位置，增加國壽綠及公司logo,，重點(diǎn)突出品牌文化元素,；通過配置智慧柜員機(jī)、云標(biāo)牌,、大屏電視等設(shè)備,，同時(shí)搭配科技感強(qiáng)的燈帶設(shè)計(jì)，傳達(dá)專業(yè)智能服務(wù)感知,。
中國人壽河南省分公司將繼續(xù)深入圍繞客戶需求推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí),，全力建設(shè)服務(wù)卓越型網(wǎng)點(diǎn)，加快從業(yè)務(wù)辦理中心到客戶體驗(yàn)中心的轉(zhuǎn)變,，打造更快捷,、更通暢、更智慧,、更貼心的柜面服務(wù),，服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活,。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
一、柜面+科技,，業(yè)務(wù)辦理更加便捷
在網(wǎng)點(diǎn)配備智慧柜員機(jī),、智能機(jī)器人、E柜等電子化設(shè)備,，打通線下服務(wù)流程觸點(diǎn),，為臨柜客戶提供智能,、自助,、坐享服務(wù)，讓服務(wù)省時(shí)省力,、簡單快捷,；客戶通過APP可以 隨時(shí)查看全國網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)信息，根據(jù)自己的需要進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約,，縮短客戶臨柜時(shí)間,，真正實(shí)現(xiàn)“來即辦”,。
二、柜面+適老,，臨柜體驗(yàn)更加溫暖
為進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施,，豐富適老物品配置，推進(jìn)營業(yè)場所適老化改造,，所有網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡,、輪椅、血壓儀,、便民箱等物品,，解決老年客戶的應(yīng)急所需；對(duì)于60歲及以上的老年人設(shè)置“綠色通道”,，提供叫號(hào)免等待服務(wù),，減少臨柜時(shí)間，為老年客戶提供更多的便利,；為提升臨柜舒適度,，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，部分網(wǎng)點(diǎn)開辟“愛心專區(qū)”,，增加老年座椅,，凸顯專屬與暖心。
三,、柜面+增值,，服務(wù)供給更加精準(zhǔn)
為提升客戶體驗(yàn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置多個(gè)功能區(qū)域,，優(yōu)化增設(shè)了黨建專區(qū),、便民服務(wù)區(qū)、健康體驗(yàn)區(qū),、閱讀區(qū),、增值服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、智享體驗(yàn)區(qū)等,，滿足不同客群多元化服務(wù)訴求,，將柜面逐步打造成為公司形象展示、客戶活動(dòng),、獲客養(yǎng)客,、口碑建立的平臺(tái)。
四,、柜面+智能,，服務(wù)環(huán)境更加舒適
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配置了時(shí)尚、休閑造型為主的服務(wù)家具,，營造輕松舒適的現(xiàn)代氛圍,，更加凸顯溫馨舒適的柜面環(huán)境,；巧妙使用企業(yè)文化元素，分別在背景墻,、辦公家具,、電子設(shè)備等顯耀位置，增加國壽綠及公司logo,，重點(diǎn)突出品牌文化元素,；通過配置智慧柜員機(jī)、云標(biāo)牌,、大屏電視等設(shè)備,，同時(shí)搭配科技感強(qiáng)的燈帶設(shè)計(jì)，傳達(dá)專業(yè)智能服務(wù)感知,。
中國人壽河南省分公司將繼續(xù)深入圍繞客戶需求推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí),，全力建設(shè)服務(wù)卓越型網(wǎng)點(diǎn)，加快從業(yè)務(wù)辦理中心到客戶體驗(yàn)中心的轉(zhuǎn)變,，打造更快捷,、更通暢、更智慧,、更貼心的柜面服務(wù),，服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活,。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕