媽媽們下單購(gòu)買寶寶用品,尤其是奶粉,、紙尿褲等剛需品時(shí),會(huì)面臨很多問(wèn)題,比如寶寶吃了拉肚子怎么辦?用了紅屁股怎么辦?要怎么給寶寶轉(zhuǎn)奶?吐奶了怎么處理?
為更專業(yè)地解答媽媽們的育兒?jiǎn)栴},天貓聯(lián)合母嬰品牌上線育嬰師客服,提供科學(xué)育兒,、健康喂養(yǎng)等專業(yè)的咨詢服務(wù)。據(jù)悉,今年天貓618已經(jīng)有50多家母嬰品牌的216名育嬰師客服上崗,包括雀巢,、金領(lǐng)冠、啟賦、嘉寶,、花王,、舒比齊、全棉時(shí)代等品牌的天貓旗艦店,。
同時(shí),還有20多家奶粉品牌上線了“親子問(wèn)診”服務(wù),由專業(yè)的兒科醫(yī)生在線坐診,24小時(shí)免費(fèi)接診,解媽媽們的燃眉之急,帶給大家“最有愛(ài)”的一屆天貓618,。
(圖:雀巢等天貓官方旗艦店的認(rèn)證育嬰師為消費(fèi)者服務(wù))
當(dāng)消費(fèi)者首次進(jìn)入開(kāi)通育嬰師客服的母嬰品牌客服頁(yè)面,就能點(diǎn)開(kāi)“育嬰師專線”開(kāi)啟服務(wù)。有的品牌在客服通道底部的互動(dòng)服務(wù)窗口新增了“育嬰師咨詢”標(biāo)簽,便于消費(fèi)者啟動(dòng)服務(wù),還有的品牌所有售前客服均已具備國(guó)家育嬰師資質(zhì),專業(yè)解答媽媽們的各種疑問(wèn),。
有時(shí)候,這些育嬰師客服甚至?xí)銎饘殝尩?ldquo;陪聊”,緩解她們的育兒焦慮,。
“養(yǎng)個(gè)小孩真是操碎了心”,6月1日兒童節(jié)當(dāng)天,一名年輕媽媽向嘉寶的育嬰師客服“吐槽”寶寶脾胃虛、消化不良,不敢給寶寶添加輔食,自己“小心翼翼,也不是很懂”,?？头参克?“理解您的擔(dān)心呢,可以加輔食,小小一碗適合小寶寶小胃的容量”,并建議寶媽可以少量分多次喂養(yǎng)。一番聊天后,寶媽感謝客服說(shuō):“跟你嘮叨了這么多,謝謝指教!”
嘉寶天貓旗艦店育嬰師客服項(xiàng)目負(fù)責(zé)人倪申明覺(jué)得,這項(xiàng)有愛(ài)的服務(wù)上線后,通過(guò)為消費(fèi)者提供專業(yè)的解答,增加了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和好感度,提升了服務(wù)體驗(yàn),。
奶粉品牌金領(lǐng)冠天貓店鋪,目前已經(jīng)上線了10多位育嬰師客服,其中還有00后和95后的年輕人,大都沒(méi)帶過(guò)娃,所以除了“拿證”之外,負(fù)責(zé)人還會(huì)給她們做培訓(xùn),包括奶粉怎么沖,、孩子怎么抱、喂奶怎么喂等,尤其要學(xué)會(huì)看寶寶的大便,對(duì)每種大便背后的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方法要“倒背如流”,不少消費(fèi)者在咨詢過(guò)程中給客服點(diǎn)贊“老師真是專業(yè)”,。
(圖:金領(lǐng)冠天貓旗艦店給95后客服培訓(xùn)養(yǎng)娃技能)
調(diào)查顯示,母嬰消費(fèi)者最核心的服務(wù)類需求是育兒和寶寶看病,客服們每天都會(huì)收到大量關(guān)于寶寶喂養(yǎng)問(wèn)題的咨詢,有一些問(wèn)題,比如寶寶是否過(guò)敏等,需要醫(yī)生來(lái)做專業(yè)判斷,。
天貓母嬰親子行業(yè)小二燕紫介紹,疫情以來(lái),在線問(wèn)診需求爆發(fā)式增長(zhǎng),兒科是母嬰人群被咨詢最多的科室之一。根據(jù)這一趨勢(shì),天貓母嬰行業(yè)聯(lián)合阿里健康,在品牌旗艦店中設(shè)置親子問(wèn)診入口,店鋪會(huì)員任意下單購(gòu)買商品,即可享受專業(yè)兒科醫(yī)生免費(fèi)問(wèn)診服務(wù),60秒接診,24小時(shí)在線,為寶爸寶媽提供專業(yè)的育兒建議,。
618期間,雀巢,、飛鶴、愛(ài)他美,、皇家美素佳兒,、金領(lǐng)冠、合生元,、雅培,、啟賦、藍(lán)河等20多家奶粉品牌均已上線“寶寶守護(hù)計(jì)劃”親子問(wèn)診服務(wù),數(shù)千名醫(yī)生在線坐診,。
“有的寶寶過(guò)敏,出現(xiàn)濕疹,、腹瀉甚至便血等癥狀,媽媽非常著急,也不知道什么樣的奶粉適合寶寶吃,親子問(wèn)診服務(wù)上線后,醫(yī)生解答了大量這類咨詢”,雀巢母嬰電商負(fù)責(zé)人徐少軍介紹,問(wèn)診服務(wù)獲得消費(fèi)者普遍好評(píng),還有許多新用戶在直播間留言詢問(wèn)這項(xiàng)服務(wù)。
接下來(lái),育嬰師客服和親子問(wèn)診服務(wù)還將會(huì)陸續(xù)接入更多奶粉,、食品,、孕產(chǎn)、嬰童用品等天貓店鋪,為消費(fèi)者帶來(lái)最有愛(ài)的天貓618,、更好的購(gòu)物服務(wù)和體驗(yàn),。
據(jù)悉,今年天貓618第二波在6月15日晚8點(diǎn)開(kāi)啟,88VIP用戶將可從6月14日起領(lǐng)取大額券。滿額度即可得到更大幅度的滿減,。這意味著大批商品在88VIP用戶面前的到手價(jià)創(chuàng)下新低,。
稿件來(lái)源：天貓母嬰
審核：梁燕
編輯：李妍