隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，人民群眾對(duì)健康保障的需求不斷提升,。2021年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》,，描繪了“十四五”時(shí)期醫(yī)療保障高質(zhì)量發(fā)展“路線圖”,。近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）江蘇省分公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì),，積極履行國(guó)有險(xiǎn)企的社會(huì)責(zé)任,，為構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系貢獻(xiàn)力量。從群眾的“急難愁盼”出發(fā),，切實(shí)解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，把好事辦實(shí),，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上,。
以人民為中心 不斷筑牢民生保障底線
全民醫(yī)保是保障人民健康的一項(xiàng)基本制度，為共同富裕筑就了堅(jiān)固的保障防線,。目前,，江蘇省內(nèi)多個(gè)地市推出了當(dāng)?shù)厝罕娍赏侗５某鞘卸ㄖ菩蜕虡I(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)產(chǎn)品。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司參與承保了南京等8個(gè)地市的城市定制型醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn),。其中,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江分公司、泰州分公司分別主承保鎮(zhèn)江惠民保和泰州市民保,。
2021年12月1日正式上線的“江蘇醫(yī)惠保1號(hào)”是由江蘇省醫(yī)保局指導(dǎo),、江蘇省銀保監(jiān)局監(jiān)督，由中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司等11家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合承保的普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品,，面向全省基本醫(yī)保參保人群,，進(jìn)一步豐富了老百姓的投保選擇?；踞t(yī)保,、大病保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn),、商業(yè)健康保險(xiǎn)和醫(yī)療救助相互銜接的多層次醫(yī)療保障體系初步形成,。
據(jù)了解，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司積極參與經(jīng)辦全省城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民等基本醫(yī)療服務(wù),，截至2021年底,，共服務(wù)全省超2600萬(wàn)參保群眾，為提升政府醫(yī)保經(jīng)辦效能,、創(chuàng)新醫(yī)療保障經(jīng)辦模式作出了積極貢獻(xiàn),。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司還承保了省內(nèi)30多個(gè)基本醫(yī)療統(tǒng)籌地區(qū)的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，截至2021年底,，服務(wù)參保人群2400萬(wàn)人,。2021年，大病保險(xiǎn)共賠付24.09億元,，為202.84萬(wàn)人次提供大病保險(xiǎn)補(bǔ)償支付服務(wù),，最高賠付金額112.22萬(wàn)元。承保人數(shù)和保費(fèi)規(guī)模位居江蘇商保行業(yè)首位,。此外,，大病保險(xiǎn)還助力鄉(xiāng)村振興，有效緩解了家庭困難的參保居民因病致貧,、因病返貧等問(wèn)題,。以南京為例，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南京市分公司2019年中標(biāo)南京市大病保險(xiǎn)并成為首席承保商,，2021年覆蓋人口超800萬(wàn),，目前已有51.2萬(wàn)人次從中受益。公司組建了130多人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，與南京市醫(yī)保中心合署辦公,，負(fù)責(zé)案件受理、病案審核,、稽核調(diào)查,、智能監(jiān)控、政策宣傳等工作,，共同承擔(dān)起服務(wù)民生,、醫(yī)保基金風(fēng)險(xiǎn)管控工作,。同時(shí),，公司選拔了一批具有醫(yī)學(xué)背景或?qū)I(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員組建柜面服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面承接南京市醫(yī)保中心的綜合柜面,，并先后與江蘇省人民醫(yī)院等10家三級(jí)甲等醫(yī)院簽訂合作協(xié)議,，選拔有醫(yī)學(xué)、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的人員派駐到醫(yī)院,，實(shí)行駐點(diǎn)服務(wù),，為病人提供政策咨詢和轉(zhuǎn)診服務(wù),，讓大病保險(xiǎn)患者看病不再難，報(bào)銷不再煩,，患者有了貼心的“健康衛(wèi)士”,。
聚焦服務(wù)品質(zhì) 助力完善醫(yī)療保障體系
長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)，被稱為社保“第六險(xiǎn)”,，主要是為被保險(xiǎn)人在喪失日常生活能力,、年老患病時(shí)，側(cè)重于提供護(hù)理保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹贫劝才?。中?guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司是首批參與全省長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)承辦工作的商業(yè)保險(xiǎn)公司,。截至2021年底，公司在南京,、蘇州,、無(wú)錫、常州,、揚(yáng)州,、南通、泰州,、徐州8個(gè)地市共承辦了18個(gè)長(zhǎng)護(hù)項(xiàng)目,，覆蓋人數(shù)超650萬(wàn)，切實(shí)緩解了失能人員家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，通過(guò)專業(yè)護(hù)理改善他們的身心健康狀況,，促進(jìn)了專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)的發(fā)展。以張家港為例,，作為全國(guó)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)先行試點(diǎn)縣域城市之一,，經(jīng)過(guò)四年多的創(chuàng)新推進(jìn)，長(zhǎng)護(hù)項(xiàng)目已形成了較為成熟的工作模式,。在市醫(yī)保局的指導(dǎo)下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)張家港支公司在項(xiàng)目啟動(dòng)之初進(jìn)行了大量的調(diào)研與思考,，將關(guān)注重點(diǎn)放在如何切實(shí)解決家庭長(zhǎng)期護(hù)理需求上,，讓失能人員得到更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、人性化的護(hù)理,。在居家護(hù)理方面，目前張家港市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的待遇支付標(biāo)準(zhǔn)：入住機(jī)構(gòu)的重度失能人員定額30元／天,，中度失能人員定額23元／天,；享受居家服務(wù)的重度失能人員，每月服務(wù)15次,，每次服務(wù)時(shí)間2小時(shí),，中度失能人員每月服務(wù)13次,，每次服務(wù)時(shí)間2小時(shí)。居家護(hù)理普通護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)40元,，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)支付37.5元,，參保人員個(gè)人承擔(dān)2.5元，實(shí)時(shí)救助人員費(fèi)用由長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)基金全額支付,。長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)不僅為失能人員家庭減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),、精力負(fù)擔(dān)，更以專業(yè)的護(hù)理有效改善失能人員的身心健康,，以貼心的服務(wù)提升了受眾的認(rèn)同感和滿意度,。
家住張家港市大新鎮(zhèn)的顧爺爺，自2005年開始因腦梗后遺癥,、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎,，造成下肢僵硬，生活不能自理,。2019年11月,，他開始享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)居家護(hù)理服務(wù)待遇。2021年1月,，照護(hù)員陳春平像往常一樣正在顧爺爺家服務(wù),，顧爺爺吃早飯時(shí)突然一陣咳嗽，沒(méi)幾秒鐘就臉色鐵青,，呼吸困難,。陳春平立即把他從凳子上拉起來(lái)，從背后環(huán)抱住,，進(jìn)行海姆立克急救措施,。過(guò)了一會(huì)兒，顧爺爺嘴里的團(tuán)子咳到了地上,，呼吸慢慢平穩(wěn)下來(lái),。事后，陳春平特別提醒顧爺爺老伴,，以后不要給他吃糯米類的食物,，老年人容易噎食，又將急救知識(shí)的要領(lǐng)教給她,。
關(guān)愛老年群體 推動(dòng)民生事業(yè)發(fā)展
面對(duì)日益凸顯的人口老齡化問(wèn)題,，自2012年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司與江蘇省老齡辦合作,，在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險(xiǎn)為內(nèi)容的“安康關(guān)愛行動(dòng)”,。2021年，全省“安康關(guān)愛行動(dòng)”承保覆蓋率達(dá)81.05%,，參保老年人達(dá)1502萬(wàn)人,，理賠金額達(dá)到3.89億元,。公司深入推進(jìn)“意外有保險(xiǎn)、健康有管家,、文化有平臺(tái),、敬老有關(guān)愛”的綜合為老服務(wù)舉措。為了豐富老年朋友的生活,，為他們搭建專屬的藝術(shù)交流平臺(tái),，“中國(guó)人壽杯”老年春晚于2012年正式啟動(dòng)，至今已連續(xù)舉辦了十年,。十年間,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司通過(guò)持續(xù)地打磨和積累，早已將老年春晚打造成為全省老年文藝活動(dòng)品牌和文化盛事,。江蘇省分公司省內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)也因地制宜,，積極推進(jìn)各項(xiàng)為老服務(wù)，舉辦“社區(qū)天天樂(lè)”,、“敬老月”等豐富多彩的活動(dòng),。在常州，為解決老年人使用智能手機(jī)的困難,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)常州分公司與市衛(wèi)健委,、市老齡辦聯(lián)合舉辦“常州市老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及師資培訓(xùn)班”，協(xié)助社區(qū),、街道工作人員一起進(jìn)行老年人智能手機(jī)使用的培訓(xùn)工作,，幫助老年朋友通過(guò)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)便利生活、開闊視野,、增強(qiáng)自信,。在蘇州，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)蘇州分公司的工作人員每月深入社區(qū),，為老年人舉辦“安康關(guān)愛大講堂”老人意外傷害保險(xiǎn)知識(shí)講座,，并根據(jù)季節(jié)時(shí)令，搭配保健知識(shí)宣傳冊(cè)免費(fèi)贈(zèng)送,。
在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的各級(jí)客服柜面,，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應(yīng)急物品,，更有防范非法集資等宣傳折頁(yè)免費(fèi)向老年客戶發(fā)放。柜面還開辟了客戶自助辦理區(qū),，柜員會(huì)主動(dòng)幫助老年客戶應(yīng)用智慧柜員機(jī)或APP等智能化工具辦理業(yè)務(wù),，并為老年客戶提供柜面優(yōu)先叫號(hào)、免排隊(duì)等服務(wù),。此外,，公司還創(chuàng)新推出多種面向老年客戶的業(yè)務(wù)辦理方式,，讓行動(dòng)不便的老年客戶在家就可以辦業(yè)務(wù)。一方面,，開發(fā)銷售人員代辦服務(wù)線上化工具,，既實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權(quán)銷售人員在安全可控的情況下,，代老年客戶辦理保單保全服務(wù)和申請(qǐng)理賠,。另一方面，開通“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù),，老年客戶同樣可以不出門,、不見面，僅通過(guò)一對(duì)一可視化,、可交互的服務(wù)通道,，就能輕松辦業(yè)務(wù)，就像撥打視頻電話一樣便捷,。
利民之事,，絲發(fā)必興。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司將持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí),，為全省人民提供更加優(yōu)質(zhì)多元的保險(xiǎn)供給和服務(wù),，讓現(xiàn)代保險(xiǎn)成為政府改善社會(huì)服務(wù)、加強(qiáng)社會(huì)管理,、提升國(guó)家治理的有力工具,，讓中國(guó)人壽成為社會(huì)大眾強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、呵護(hù)家庭康寧,、保障品質(zhì)生活的重要依靠,。
來(lái)源：中國(guó)人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
以人民為中心 不斷筑牢民生保障底線
全民醫(yī)保是保障人民健康的一項(xiàng)基本制度，為共同富裕筑就了堅(jiān)固的保障防線,。目前,，江蘇省內(nèi)多個(gè)地市推出了當(dāng)?shù)厝罕娍赏侗５某鞘卸ㄖ菩蜕虡I(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)產(chǎn)品。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司參與承保了南京等8個(gè)地市的城市定制型醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn),。其中,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)鎮(zhèn)江分公司、泰州分公司分別主承保鎮(zhèn)江惠民保和泰州市民保,。
2021年12月1日正式上線的“江蘇醫(yī)惠保1號(hào)”是由江蘇省醫(yī)保局指導(dǎo),、江蘇省銀保監(jiān)局監(jiān)督，由中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司等11家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合承保的普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品,，面向全省基本醫(yī)保參保人群,，進(jìn)一步豐富了老百姓的投保選擇?；踞t(yī)保,、大病保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn),、商業(yè)健康保險(xiǎn)和醫(yī)療救助相互銜接的多層次醫(yī)療保障體系初步形成,。
據(jù)了解，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司積極參與經(jīng)辦全省城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民等基本醫(yī)療服務(wù),，截至2021年底,，共服務(wù)全省超2600萬(wàn)參保群眾，為提升政府醫(yī)保經(jīng)辦效能,、創(chuàng)新醫(yī)療保障經(jīng)辦模式作出了積極貢獻(xiàn),。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司還承保了省內(nèi)30多個(gè)基本醫(yī)療統(tǒng)籌地區(qū)的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，截至2021年底,，服務(wù)參保人群2400萬(wàn)人,。2021年，大病保險(xiǎn)共賠付24.09億元,，為202.84萬(wàn)人次提供大病保險(xiǎn)補(bǔ)償支付服務(wù),，最高賠付金額112.22萬(wàn)元。承保人數(shù)和保費(fèi)規(guī)模位居江蘇商保行業(yè)首位,。此外,，大病保險(xiǎn)還助力鄉(xiāng)村振興，有效緩解了家庭困難的參保居民因病致貧,、因病返貧等問(wèn)題,。以南京為例，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南京市分公司2019年中標(biāo)南京市大病保險(xiǎn)并成為首席承保商,，2021年覆蓋人口超800萬(wàn),，目前已有51.2萬(wàn)人次從中受益。公司組建了130多人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，與南京市醫(yī)保中心合署辦公,，負(fù)責(zé)案件受理、病案審核,、稽核調(diào)查,、智能監(jiān)控、政策宣傳等工作,，共同承擔(dān)起服務(wù)民生,、醫(yī)保基金風(fēng)險(xiǎn)管控工作,。同時(shí),，公司選拔了一批具有醫(yī)學(xué)背景或?qū)I(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員組建柜面服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面承接南京市醫(yī)保中心的綜合柜面,，并先后與江蘇省人民醫(yī)院等10家三級(jí)甲等醫(yī)院簽訂合作協(xié)議,，選拔有醫(yī)學(xué)、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的人員派駐到醫(yī)院,，實(shí)行駐點(diǎn)服務(wù),，為病人提供政策咨詢和轉(zhuǎn)診服務(wù),，讓大病保險(xiǎn)患者看病不再難，報(bào)銷不再煩,，患者有了貼心的“健康衛(wèi)士”,。
聚焦服務(wù)品質(zhì) 助力完善醫(yī)療保障體系
長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)，被稱為社保“第六險(xiǎn)”,，主要是為被保險(xiǎn)人在喪失日常生活能力,、年老患病時(shí)，側(cè)重于提供護(hù)理保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹贫劝才?。中?guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司是首批參與全省長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)承辦工作的商業(yè)保險(xiǎn)公司,。截至2021年底，公司在南京,、蘇州,、無(wú)錫、常州,、揚(yáng)州,、南通、泰州,、徐州8個(gè)地市共承辦了18個(gè)長(zhǎng)護(hù)項(xiàng)目,，覆蓋人數(shù)超650萬(wàn)，切實(shí)緩解了失能人員家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，通過(guò)專業(yè)護(hù)理改善他們的身心健康狀況,，促進(jìn)了專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)的發(fā)展。以張家港為例,，作為全國(guó)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)先行試點(diǎn)縣域城市之一,，經(jīng)過(guò)四年多的創(chuàng)新推進(jìn)，長(zhǎng)護(hù)項(xiàng)目已形成了較為成熟的工作模式,。在市醫(yī)保局的指導(dǎo)下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)張家港支公司在項(xiàng)目啟動(dòng)之初進(jìn)行了大量的調(diào)研與思考,，將關(guān)注重點(diǎn)放在如何切實(shí)解決家庭長(zhǎng)期護(hù)理需求上,，讓失能人員得到更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、人性化的護(hù)理,。在居家護(hù)理方面，目前張家港市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的待遇支付標(biāo)準(zhǔn)：入住機(jī)構(gòu)的重度失能人員定額30元／天,，中度失能人員定額23元／天,；享受居家服務(wù)的重度失能人員，每月服務(wù)15次,，每次服務(wù)時(shí)間2小時(shí),，中度失能人員每月服務(wù)13次,，每次服務(wù)時(shí)間2小時(shí)。居家護(hù)理普通護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)40元,，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)支付37.5元,，參保人員個(gè)人承擔(dān)2.5元，實(shí)時(shí)救助人員費(fèi)用由長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)基金全額支付,。長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)不僅為失能人員家庭減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),、精力負(fù)擔(dān)，更以專業(yè)的護(hù)理有效改善失能人員的身心健康,，以貼心的服務(wù)提升了受眾的認(rèn)同感和滿意度,。
家住張家港市大新鎮(zhèn)的顧爺爺，自2005年開始因腦梗后遺癥,、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎,，造成下肢僵硬，生活不能自理,。2019年11月,，他開始享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)居家護(hù)理服務(wù)待遇。2021年1月,，照護(hù)員陳春平像往常一樣正在顧爺爺家服務(wù),，顧爺爺吃早飯時(shí)突然一陣咳嗽，沒(méi)幾秒鐘就臉色鐵青,，呼吸困難,。陳春平立即把他從凳子上拉起來(lái)，從背后環(huán)抱住,，進(jìn)行海姆立克急救措施,。過(guò)了一會(huì)兒，顧爺爺嘴里的團(tuán)子咳到了地上,，呼吸慢慢平穩(wěn)下來(lái),。事后，陳春平特別提醒顧爺爺老伴,，以后不要給他吃糯米類的食物,，老年人容易噎食，又將急救知識(shí)的要領(lǐng)教給她,。
關(guān)愛老年群體 推動(dòng)民生事業(yè)發(fā)展
面對(duì)日益凸顯的人口老齡化問(wèn)題,，自2012年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司與江蘇省老齡辦合作,，在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險(xiǎn)為內(nèi)容的“安康關(guān)愛行動(dòng)”,。2021年，全省“安康關(guān)愛行動(dòng)”承保覆蓋率達(dá)81.05%,，參保老年人達(dá)1502萬(wàn)人,，理賠金額達(dá)到3.89億元,。公司深入推進(jìn)“意外有保險(xiǎn)、健康有管家,、文化有平臺(tái),、敬老有關(guān)愛”的綜合為老服務(wù)舉措。為了豐富老年朋友的生活,，為他們搭建專屬的藝術(shù)交流平臺(tái),，“中國(guó)人壽杯”老年春晚于2012年正式啟動(dòng)，至今已連續(xù)舉辦了十年,。十年間,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司通過(guò)持續(xù)地打磨和積累，早已將老年春晚打造成為全省老年文藝活動(dòng)品牌和文化盛事,。江蘇省分公司省內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)也因地制宜,，積極推進(jìn)各項(xiàng)為老服務(wù)，舉辦“社區(qū)天天樂(lè)”,、“敬老月”等豐富多彩的活動(dòng),。在常州，為解決老年人使用智能手機(jī)的困難,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)常州分公司與市衛(wèi)健委,、市老齡辦聯(lián)合舉辦“常州市老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及師資培訓(xùn)班”，協(xié)助社區(qū),、街道工作人員一起進(jìn)行老年人智能手機(jī)使用的培訓(xùn)工作,，幫助老年朋友通過(guò)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)便利生活、開闊視野,、增強(qiáng)自信,。在蘇州，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)蘇州分公司的工作人員每月深入社區(qū),，為老年人舉辦“安康關(guān)愛大講堂”老人意外傷害保險(xiǎn)知識(shí)講座,，并根據(jù)季節(jié)時(shí)令，搭配保健知識(shí)宣傳冊(cè)免費(fèi)贈(zèng)送,。
在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的各級(jí)客服柜面,，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應(yīng)急物品,，更有防范非法集資等宣傳折頁(yè)免費(fèi)向老年客戶發(fā)放。柜面還開辟了客戶自助辦理區(qū),，柜員會(huì)主動(dòng)幫助老年客戶應(yīng)用智慧柜員機(jī)或APP等智能化工具辦理業(yè)務(wù),，并為老年客戶提供柜面優(yōu)先叫號(hào)、免排隊(duì)等服務(wù),。此外,，公司還創(chuàng)新推出多種面向老年客戶的業(yè)務(wù)辦理方式,，讓行動(dòng)不便的老年客戶在家就可以辦業(yè)務(wù)。一方面,，開發(fā)銷售人員代辦服務(wù)線上化工具,，既實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權(quán)銷售人員在安全可控的情況下,，代老年客戶辦理保單保全服務(wù)和申請(qǐng)理賠,。另一方面，開通“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù),，老年客戶同樣可以不出門,、不見面，僅通過(guò)一對(duì)一可視化,、可交互的服務(wù)通道,，就能輕松辦業(yè)務(wù)，就像撥打視頻電話一樣便捷,。
利民之事,，絲發(fā)必興。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司將持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí),，為全省人民提供更加優(yōu)質(zhì)多元的保險(xiǎn)供給和服務(wù),，讓現(xiàn)代保險(xiǎn)成為政府改善社會(huì)服務(wù)、加強(qiáng)社會(huì)管理,、提升國(guó)家治理的有力工具,，讓中國(guó)人壽成為社會(huì)大眾強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、呵護(hù)家庭康寧,、保障品質(zhì)生活的重要依靠,。
來(lái)源：中國(guó)人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋