6月1日17時,，四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震,，震源深度17千米。截至19時40分,，地震造成蘆山縣,、寶興縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，雅安全市范圍接報4死14傷,。
地震發(fā)生后,，中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,，并開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時,，中國平安共接到4起客戶報案,，均為車險報案。平安產(chǎn)險第一時間聯(lián)系客戶,，及時跟進(jìn)處理,。20時08分，平安產(chǎn)險完成第一筆車險賠付,，理賠金額4000元,，從報案到結(jié)案僅用時2.5小時。
據(jù)悉,，中國平安第一時間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平，平安人壽黨委書記,、董事長楊錚,，平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民，平安健康險董事長朱友剛,，平安銀行行長胡躍飛,，集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長，啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情,，并召集了第一次小組會議,，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置,、客戶排查,、理賠服務(wù)等各項工作。
目前,，中國平安旗下壽險,、產(chǎn)險、養(yǎng)老險,、健康險等均已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況,，推出取消定點醫(yī)院限制,、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費用墊付,、提供心理疏導(dǎo)等多項應(yīng)急服務(wù)舉措,。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511,，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助,。
天災(zāi)無情人有情！中國平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,，全力協(xié)助震區(qū)救援,，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急,、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位,。
平安壽險
1、災(zāi)害期間部署7*24小時專人專線值班機制,，線上線下全面監(jiān)控,；
2、綠色理賠通道：為客戶提供在線主動受理,，材料智能減免,，取消定點醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級的客戶,，根據(jù)預(yù)估傷殘等級預(yù)付賠款,，對證明材料滅失的客戶，可簡化材料及時開展理賠,；
3,、主動理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的,，公司主動上門送達(dá)理賠款,，并安排理賠人員慰問探視；
4,、提供心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷,；
5,、次生災(zāi)害預(yù)警：根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍，適時發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警,。
平安產(chǎn)險
1. 開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引,；
2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理,，開放官網(wǎng),、微信、微博,、平安好車主App,、平安企業(yè)寶App等線上報案及快速理賠通道；
3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位,，調(diào)派周邊救援資源,，保證7*24小時施救工作；
4. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同,、發(fā)票等證明,、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,，經(jīng)醫(yī)院確診,，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,，可不再另行鑒定,；
5. 取消定點醫(yī)院限制服務(wù)；取消自付藥品及診療項目限制,；簡化意外身故理賠申請手續(xù),；
6. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠,，特別重大案件結(jié)案后,，主動上門送賠款。
平安養(yǎng)老險
1,、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請,，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。
2,、取消定點醫(yī)院限制：出險客戶,，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制,。
3,、無保單辦理理賠：出險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合,，可進(jìn)行無保單受理,；簡化理賠手續(xù)；
4,、慰問探視：對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視,。
5、賠款預(yù)付：對于在醫(yī)院救治的客戶,，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力,。
6,、上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務(wù),。
7,、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確?？蛻魷贤ㄇ理槙?。
平安健康險
1、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用結(jié)算或墊付服務(wù),；
2,、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
3,、開通快速理賠綠色通道,，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
4,、簡化理賠材料,。
來源：中國平安
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩
地震發(fā)生后,，中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,，并開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時,，中國平安共接到4起客戶報案,，均為車險報案。平安產(chǎn)險第一時間聯(lián)系客戶,，及時跟進(jìn)處理,。20時08分，平安產(chǎn)險完成第一筆車險賠付,，理賠金額4000元,，從報案到結(jié)案僅用時2.5小時。
據(jù)悉,，中國平安第一時間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平，平安人壽黨委書記,、董事長楊錚,，平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民，平安健康險董事長朱友剛,，平安銀行行長胡躍飛,，集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長，啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情,，并召集了第一次小組會議,，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置,、客戶排查,、理賠服務(wù)等各項工作。
目前,，中國平安旗下壽險,、產(chǎn)險、養(yǎng)老險,、健康險等均已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況,，推出取消定點醫(yī)院限制,、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費用墊付,、提供心理疏導(dǎo)等多項應(yīng)急服務(wù)舉措,。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511,，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助,。
天災(zāi)無情人有情！中國平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,，全力協(xié)助震區(qū)救援,，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急,、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位,。
平安壽險
1、災(zāi)害期間部署7*24小時專人專線值班機制,，線上線下全面監(jiān)控,；
2、綠色理賠通道：為客戶提供在線主動受理,，材料智能減免,，取消定點醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級的客戶,，根據(jù)預(yù)估傷殘等級預(yù)付賠款,，對證明材料滅失的客戶，可簡化材料及時開展理賠,；
3,、主動理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的,，公司主動上門送達(dá)理賠款,，并安排理賠人員慰問探視；
4,、提供心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷,；
5,、次生災(zāi)害預(yù)警：根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍，適時發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警,。
平安產(chǎn)險
1. 開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引,；
2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理,，開放官網(wǎng),、微信、微博,、平安好車主App,、平安企業(yè)寶App等線上報案及快速理賠通道；
3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位,，調(diào)派周邊救援資源,，保證7*24小時施救工作；
4. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同,、發(fā)票等證明,、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,，經(jīng)醫(yī)院確診,，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,，可不再另行鑒定,；
5. 取消定點醫(yī)院限制服務(wù)；取消自付藥品及診療項目限制,；簡化意外身故理賠申請手續(xù),；
6. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠,，特別重大案件結(jié)案后,，主動上門送賠款。
平安養(yǎng)老險
1,、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請,，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。
2,、取消定點醫(yī)院限制：出險客戶,，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制,。
3,、無保單辦理理賠：出險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合,，可進(jìn)行無保單受理,；簡化理賠手續(xù)；
4,、慰問探視：對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視,。
5、賠款預(yù)付：對于在醫(yī)院救治的客戶,，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力,。
6,、上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務(wù),。
7,、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確?？蛻魷贤ㄇ理槙?。
平安健康險
1、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用結(jié)算或墊付服務(wù),；
2,、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
3,、開通快速理賠綠色通道,，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
4,、簡化理賠材料,。
來源：中國平安
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩