6月1日17時(shí),，四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級(jí)地震,，震源深度17千米。截至19時(shí)40分,，地震造成蘆山縣,、寶興縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，雅安全市范圍接報(bào)4死14傷,。
地震發(fā)生后,，中國(guó)平安旗下各保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,，并開(kāi)通綠色理賠通道,。截至6月1日晚20時(shí)，中國(guó)平安共接到4起客戶報(bào)案,，均為車險(xiǎn)報(bào)案,。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，及時(shí)跟進(jìn)處理,。20時(shí)08分,，平安產(chǎn)險(xiǎn)完成第一筆車險(xiǎn)賠付，理賠金額4000元,，從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)2.5小時(shí),。
據(jù)悉，中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平,，平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚,，平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民,，平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛，平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛,，集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng),，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情，并召集了第一次小組會(huì)議，統(tǒng)籌開(kāi)展應(yīng)急處置,、客戶排查,、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。
目前,，中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn),、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn),、健康險(xiǎn)等均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況,，推出取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,、無(wú)保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付,、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511,，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助,。
天災(zāi)無(wú)情人有情！中國(guó)平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,，全力協(xié)助震區(qū)救援,，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急,、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位,。
平安壽險(xiǎn)
1、災(zāi)害期間部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制,，線上線下全面監(jiān)控,；
2、綠色理賠通道：為客戶提供在線主動(dòng)受理,，材料智能減免,，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級(jí)的客戶,，根據(jù)預(yù)估傷殘等級(jí)預(yù)付賠款,，對(duì)證明材料滅失的客戶，可簡(jiǎn)化材料及時(shí)開(kāi)展理賠,；
3,、主動(dòng)理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的,，公司主動(dòng)上門送達(dá)理賠款,，并安排理賠人員慰問(wèn)探視,；
4、提供心理疏導(dǎo)：聘請(qǐng)資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷,；
5,、次生災(zāi)害預(yù)警：根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍，適時(shí)發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警,。
平安產(chǎn)險(xiǎn)
1. 開(kāi)通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引,；
2. 開(kāi)通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理,，開(kāi)放官網(wǎng),、微信、微博,、平安好車主App、平安企業(yè)寶App等線上報(bào)案及快速理賠通道,；
3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位,，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作,；
4. 減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同,、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件,；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,，可不再另行鑒定,；
5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)；取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制,；簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù),；
6. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,，特別重大案件結(jié)案后,，主動(dòng)上門送賠款。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)
1,、開(kāi)通綠色理賠通道：出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng),，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。
2,、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險(xiǎn)客戶,，可就近就診,，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制。
3,、無(wú)保單辦理理賠：出險(xiǎn)客戶,，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理,；簡(jiǎn)化理賠手續(xù),；
4、慰問(wèn)探視：對(duì)在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視,。
5,、賠款預(yù)付：對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù),，緩解客戶就診資金壓力,。
6、上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng),、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù),。
7、開(kāi)通服務(wù)熱線：開(kāi)通7*24小時(shí)95511-6客服熱線,，確?？蛻魷贤ㄇ理槙场?br />
平安健康險(xiǎn)
1,、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù),；
2、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán),；
3,、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠,；
4,、簡(jiǎn)化理賠材料。
來(lái)源：中國(guó)平安
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩
地震發(fā)生后,，中國(guó)平安旗下各保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,，并開(kāi)通綠色理賠通道,。截至6月1日晚20時(shí)，中國(guó)平安共接到4起客戶報(bào)案,，均為車險(xiǎn)報(bào)案,。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，及時(shí)跟進(jìn)處理,。20時(shí)08分,，平安產(chǎn)險(xiǎn)完成第一筆車險(xiǎn)賠付，理賠金額4000元,，從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)2.5小時(shí),。
據(jù)悉，中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平,，平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚,，平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民,，平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛，平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛,，集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng),，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情，并召集了第一次小組會(huì)議，統(tǒng)籌開(kāi)展應(yīng)急處置,、客戶排查,、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。
目前,，中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn),、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn),、健康險(xiǎn)等均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況,，推出取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,、無(wú)保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付,、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511,，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助,。
天災(zāi)無(wú)情人有情！中國(guó)平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,，全力協(xié)助震區(qū)救援,，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急,、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位,。
平安壽險(xiǎn)
1、災(zāi)害期間部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制,，線上線下全面監(jiān)控,；
2、綠色理賠通道：為客戶提供在線主動(dòng)受理,，材料智能減免,，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級(jí)的客戶,，根據(jù)預(yù)估傷殘等級(jí)預(yù)付賠款,，對(duì)證明材料滅失的客戶，可簡(jiǎn)化材料及時(shí)開(kāi)展理賠,；
3,、主動(dòng)理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的,，公司主動(dòng)上門送達(dá)理賠款,，并安排理賠人員慰問(wèn)探視,；
4、提供心理疏導(dǎo)：聘請(qǐng)資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷,；
5,、次生災(zāi)害預(yù)警：根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍，適時(shí)發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警,。
平安產(chǎn)險(xiǎn)
1. 開(kāi)通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引,；
2. 開(kāi)通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理,，開(kāi)放官網(wǎng),、微信、微博,、平安好車主App、平安企業(yè)寶App等線上報(bào)案及快速理賠通道,；
3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位,，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作,；
4. 減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同,、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件,；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,，可不再另行鑒定,；
5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)；取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制,；簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù),；
6. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,，特別重大案件結(jié)案后,，主動(dòng)上門送賠款。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)
1,、開(kāi)通綠色理賠通道：出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng),，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。
2,、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險(xiǎn)客戶,，可就近就診,，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制。
3,、無(wú)保單辦理理賠：出險(xiǎn)客戶,，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理,；簡(jiǎn)化理賠手續(xù),；
4、慰問(wèn)探視：對(duì)在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視,。
5,、賠款預(yù)付：對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù),，緩解客戶就診資金壓力,。
6、上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng),、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù),。
7、開(kāi)通服務(wù)熱線：開(kāi)通7*24小時(shí)95511-6客服熱線,，確?？蛻魷贤ㄇ理槙场?br />
平安健康險(xiǎn)
1,、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù),；
2、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán),；
3,、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠,；
4,、簡(jiǎn)化理賠材料。
來(lái)源：中國(guó)平安
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩