為解決傳統(tǒng)理賠服務(wù)“速度慢,、手續(xù)繁雜,、時(shí)間長”的問題，平安人壽在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下順勢(shì)而為,，通過流程創(chuàng)新與優(yōu)化,、應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型分析,、聯(lián)網(wǎng)征信,、智能理賠等一系列新科技技術(shù)，推出極速,、極簡的尖刀服務(wù)——閃賠,。從提交申請(qǐng)——理賠審核——理賠款到賬，整個(gè)理賠流程只需30分鐘,。極致的“快”和“易”,，讓客戶體驗(yàn)“足不出戶，即可掌上閃付”,。

2022年4月份,，平安人壽河南分公司為15000余人次客戶提供閃賠服務(wù)，該項(xiàng)理賠服務(wù)賠付金額高達(dá)4943余萬元,，平均結(jié)案時(shí)效9.4分鐘,，閃賠單次最快1.82分鐘結(jié)案，單次最高賠付金額50474.25元,。

據(jù)了解,，“閃賠”能夠通過理賠在線申請(qǐng),、進(jìn)度查詢，經(jīng)智能化理賠審核,，快速出具理賠結(jié)論,，從而達(dá)到降低理賠難度，簡化理賠流程,，減少理賠資料,，將理賠再次提速，為客戶提供安逸,、安心,、安全的理賠服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)提醒廣大客戶及代理人,，牢記以下幾點(diǎn)在理賠時(shí)更快速：1.出險(xiǎn)后兩日內(nèi)報(bào)案,；2.理賠資料工作日工作時(shí)間上傳，上午09：00—11：30,，下午14：00—17：00；3.理賠資料齊全,，影像資料清晰,。

平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向,，依托數(shù)字化能力提升,，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，通過數(shù)字化運(yùn)營,，提升包括核保,、保全、續(xù)收,、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力,，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心,、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn),。

注：以上僅包含鄭州、新鄉(xiāng),、開封,、焦作、濮陽,、洛陽,、安陽、三門峽,、濟(jì)源,、鶴壁地區(qū)數(shù)據(jù),。


來源：平安人壽
編輯：袁立穎
審核：梁燕