自今年2月下旬以來,，全國多地接連遭受到了疫情反復(fù)的影響。作為央企成員單位,，太平人壽全力踐行人民至上的服務(wù)思想,，聯(lián)合太平金運提前部署，以覆蓋服務(wù)全流程的線上智能服務(wù),，確?？蛻舾黜棻Ｈ⒗碣r業(yè)務(wù)辦理需求不受影響,，在疫情防控的特殊時期更好地服務(wù)大眾,，為客戶筑牢“防疫線”。其中視頻保全服務(wù),，能夠打破業(yè)務(wù)辦理的空間局限性,，有效服務(wù)出行困難、運用智能技術(shù)困難的老年人及特殊人群,，在這段被疫情阻隔的特殊的日子里,，更凸顯其便捷性和人性化服務(wù)特色。

科技支持暖心服務(wù)，“幫大忙了,！”

家住上海的杜女士在這場因為疫情的“倒春寒”里,，感受到了太平人壽科技服務(wù)帶來的融融暖意,。杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù),，而上海近期疫情防控形勢嚴(yán)峻，自己居家隔離,，線下營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)暫時關(guān)閉,，如何辦理這項業(yè)務(wù)讓杜女士犯起了愁。

為客戶服務(wù)的代理人了解這一情況后為客戶聯(lián)系了公司服務(wù)人員,，協(xié)助客戶通過手機端進(jìn)行人臉識別和資料上傳等操作,。通過視頻保全服務(wù)，杜女士在線上順利完成了投保人變更,，最終繳費成功,，避免了保單失效給自己造成不必要的損失。為表謝意,，杜女士特意致電95589對工作人員的服務(wù)提出表揚,，“太平人壽的服務(wù)太棒了，這么高科技又暖心的服務(wù)可幫了我的大忙了,！”

足不出戶解燃眉之急,，“太贊了！”

近日,，河北的王先生撥打95589,，焦急地講述了自己遇到的難題。原來他因工作原因曾去外地出差,，返回后配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，居家隔離無法外出，但又急需辦理保單貸款業(yè)務(wù),，手機自助卻不會操作,。

在了解客戶需求后，太平人壽的服務(wù)人員一邊安撫客戶,，一邊引導(dǎo)客戶通過視頻保全方式貸款,。在工作人員協(xié)助下，王先生順利完成了人臉識別,、證件上傳等環(huán)節(jié),，僅僅幾分鐘后就成功辦理了保單貸款，解了自己的燃眉之急,。驚喜之余,，王先生也對太平人壽的服務(wù)連連稱贊，“你們公司的服務(wù)太贊了,，真正的足不出戶辦理業(yè)務(wù),，太感謝你們了,！”

各地疫情散點頻發(fā)，無接觸式的線上智能服務(wù)重要性更加凸顯,，2022年一季度,，太平人壽視頻保全服務(wù)人次超9000人，視頻保全服務(wù)環(huán)比增長60%,。

面對疫情,，堅持“客戶至上”的太平人壽始終全力保障線上服務(wù)渠道通暢。目前疫情防控仍在關(guān)鍵時期,，太平人壽特別提示,，居家隔離期間，客戶可通過中國太平95589微信公眾號,、太平通APP 等線上平臺自助辦理保全業(yè)務(wù),。對于線上平臺無法辦理的保全項目，客戶可聯(lián)系太平人壽服務(wù)人員,，通過E掌柜遠(yuǎn)程受理客戶保全需求,，也可通過遠(yuǎn)程視頻方式受理。理賠方面,，客戶可通過95589 熱線,、中國太平95589 微信公眾號、中國太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營業(yè)廳）進(jìn)行理賠報案,，并可以實時查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,。