2021年度河南省消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)典型案例目錄：
案例一：活動(dòng)兌獎(jiǎng)打折扣 消協(xié)調(diào)解獲賠償
案例二：臨時(shí)加價(jià)引糾紛 消協(xié)維權(quán)不容緩
案例三：4S店截留車(chē)險(xiǎn)保費(fèi) 消協(xié)幫助得退回
案例四：20戶(hù)房產(chǎn)無(wú)故被抵押 消協(xié)迅速介入息紛爭(zhēng)
案例五：兒童蹦床受重傷 消協(xié)支持訴訟幫大忙
案例六：強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)燃?xì)怆U(xiǎn) 消保委調(diào)解化矛盾
案例七：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)遇套路 直通車(chē)平臺(tái)促維權(quán)
案例八：格式條款強(qiáng)制交易 消協(xié)幫忙維護(hù)權(quán)益
案例九：網(wǎng)購(gòu)農(nóng)機(jī)退貨難 消協(xié)幫您來(lái)維權(quán)
案例十：疫情原因拒絕退費(fèi) 消協(xié)介入幫助解決
案例一
活動(dòng)兌獎(jiǎng)打折扣 消協(xié)調(diào)解獲賠償
【案情介紹】
2021年6月27日，濮陽(yáng)崛起易居家裝公司舉辦6周年店慶活動(dòng),。消費(fèi)者李女士抽到了一等獎(jiǎng)（小米三門(mén)冰箱）,。后來(lái)商家不愿兌付，經(jīng)消費(fèi)者多次交涉，商家給了一個(gè)兩門(mén)的小米冰箱,，拒不按規(guī)定兌付,。消費(fèi)者遂到濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市消協(xié)）投訴，市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查,。
經(jīng)查,，濮陽(yáng)崛起易居家裝公司于2021年6月27日在金橋廣場(chǎng)舉行6周年店慶活動(dòng)，活動(dòng)中展示的一等獎(jiǎng)為三開(kāi)門(mén)小米冰箱,，有圖片為證,。消費(fèi)者李女士現(xiàn)場(chǎng)抽中一等獎(jiǎng)。此后,，商家不按承諾兌獎(jiǎng),，產(chǎn)生糾紛。
【調(diào)查過(guò)程及結(jié)果】
接消費(fèi)者投訴后,，經(jīng)市消協(xié)調(diào)查取證,，濮陽(yáng)崛起易居家裝公司于2021年6月27日，在金橋廣場(chǎng)舉行6周年店慶活動(dòng),，活動(dòng)中展示的一等獎(jiǎng)為三開(kāi)門(mén)小米冰箱,，有圖片為證。消費(fèi)者李女士現(xiàn)場(chǎng)抽中一等獎(jiǎng),。此后,，商家給消費(fèi)者一個(gè)兩開(kāi)門(mén)小米冰箱，不按承諾兌獎(jiǎng),，產(chǎn)生糾紛,。查清事實(shí)后，市消協(xié)多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，同時(shí)依據(jù)法律法規(guī)對(duì)商家進(jìn)行教育,，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，最終按承諾兌獎(jiǎng),，雙方達(dá)成和解,。
【案例評(píng)析】
按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條 經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售不得存在下列情形：（一）所設(shè)獎(jiǎng)的種類(lèi)、兌獎(jiǎng)條件,、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷(xiāo)售信息不明確,，影響兌獎(jiǎng)；（二）采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,；（三）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五萬(wàn)元。本案中,，商家舉行活動(dòng)時(shí),，展示的是三門(mén)小米冰箱,；在兌獎(jiǎng)時(shí)給的是兩門(mén)冰箱，此行為涉嫌欺詐,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。”濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)時(shí),，對(duì)于商家使用的與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，可要求經(jīng)營(yíng)者予以補(bǔ)充說(shuō)明清楚。對(duì)于兌獎(jiǎng)的重要事項(xiàng),，盡量落實(shí)到書(shū)面協(xié)議上,，以免日后產(chǎn)生糾紛時(shí)無(wú)據(jù)可依。懂得依法維護(hù)自身的合法權(quán)益,。注意索要和保存相關(guān)憑證等資料,，當(dāng)產(chǎn)生糾紛時(shí)，可向濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政部門(mén)尋求幫助,。
?。ò咐峁哄ш?yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）
案例二
臨時(shí)加價(jià)引糾紛 消協(xié)維權(quán)不容緩
【案情簡(jiǎn)介】
陳先生通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂了滎陽(yáng)市夜瀾星舍溫泉民宿,，后來(lái)卻被告知需加價(jià)2000元才能入住,，而且不能使用貴賓卡。陳先生認(rèn)為不合理,，自己已經(jīng)交過(guò)定金預(yù)訂了房間,，為什么還要加價(jià)才能入住,？與商家溝通無(wú)果后,，陳先生于2021年12月28日向滎陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求維護(hù)其合法權(quán)益,。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
經(jīng)協(xié)會(huì)核實(shí),，陳先生所述情況屬實(shí)。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，工作人員向商家負(fù)責(zé)人耐心講解了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”以及第五十五條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。”等法律規(guī)定,。
在工作人員的耐心調(diào)解下，該商家負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，并立即與消費(fèi)者聯(lián)系,，表示可以按照預(yù)定價(jià)格正常入住。商家表示,，在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)避免此類(lèi)情況發(fā)生,。
【案例評(píng)析】
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)遇到類(lèi)似的提價(jià)、加價(jià)行為,，因?yàn)椴皇煜は嚓P(guān)的法律法規(guī),，即使自己的合法權(quán)益受到了侵害，要么同意加價(jià),、要么放棄消費(fèi),、要么與商家反復(fù)協(xié)商，很多時(shí)候都不了了之,，不能真正有效地維護(hù)自己的權(quán)益,。同時(shí)商家對(duì)自己在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)履行的法定義務(wù)不甚了解，只注重追求經(jīng)濟(jì)利益,，不顧消費(fèi)者權(quán)益,。在此告誡廣大商家，要認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)和責(zé)任,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí),，要及時(shí)主動(dòng)依法維權(quán),。
（案例提供：鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）
案例三
4S店截留車(chē)險(xiǎn)保費(fèi) 消協(xié)幫助得退回
【案情簡(jiǎn)介】
2021年9月13日,，周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市消協(xié)）接到西華縣王女士投訴稱(chēng)：2020年8月,，王女士在周口市川匯區(qū)某4S店購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)一輛，價(jià)值174000元,。9月11日提車(chē)時(shí)辦理了兩年分期,，當(dāng)時(shí)4S店強(qiáng)制要求王女士一次性購(gòu)買(mǎi)了兩年車(chē)險(xiǎn),，共17317元。2021年7月8日王女士車(chē)輛交易過(guò)戶(hù)時(shí),，向太平洋保險(xiǎn)公司申請(qǐng)退保,。2021年9月4日太平洋保險(xiǎn)給消費(fèi)者退回保費(fèi)1020元。王女士覺(jué)得退款與所支付4S店保費(fèi)差額太大,，又去太平洋保險(xiǎn)公司進(jìn)行了查詢(xún),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)4S店只向太平洋保險(xiǎn)公司交了10842元，剩余6475元并未交給保險(xiǎn)公司,。其間,，王女士一直與4S店協(xié)商處理未果，所以投訴到市消協(xié),。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
接到投訴后,，市消協(xié)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與4S店相關(guān)工作人員進(jìn)行了聯(lián)系,。經(jīng)查明,，4S店確實(shí)未將王女士支付的17317元保費(fèi)全額投保，只交了10842元,，并且當(dāng)時(shí)也沒(méi)將保單交給王女士,，只給了一張保險(xiǎn)卡，一直到退保時(shí)王女士才知道自己支付給4S店的保費(fèi)與保險(xiǎn)公司實(shí)收保費(fèi)差額巨大,。經(jīng)市消協(xié)多次調(diào)解,，4S店將多收取的6000多元錢(qián)已退給王女士，另外保險(xiǎn)公司扣除9個(gè)月承保費(fèi)用5848元后,，剩余5000元全部退還王女士,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11000元。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。”第九條：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選,。”第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為,。”以及《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第二章第十四條規(guī)定：“經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù),。”此案中，4S店侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)，并且涉嫌消費(fèi)欺詐,。首先,，4S店故意不將保單交給消費(fèi)者，消費(fèi)者無(wú)法知曉實(shí)際保費(fèi)金額,；其次,，4S店未將消費(fèi)者支付的保費(fèi)全額投保，而且剩余資金去向未向消費(fèi)者明示,。
?。ò咐峁褐芸谑邢M(fèi)者協(xié)會(huì)）