3月21日下午,，一架搭載132人的東航波音737客機(jī)墜毀于廣西梧州藤縣境內(nèi),。國家民航局已啟動應(yīng)急機(jī)制，派出工作組趕赴現(xiàn)場,，救援隊(duì)伍已趕往現(xiàn)場救援。目前具體人員傷亡情況未明,。中國平安宣布,，已啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,，旗下各家保險子公司立即開通綠色理賠通道,，同時將針對目前備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計劃，為平安客戶家屬提供全程陪護(hù)的應(yīng)急服務(wù),。

客戶排查方面,，截至21日下午18點(diǎn)30分，中國平安共接到4起客戶報案,。其中,，平安養(yǎng)老險接到兩起客戶報案,，平安產(chǎn)險、平安健康險各接到一起報案,，目前具體信息正在核實(shí)中,。經(jīng)初步排查，平安產(chǎn)險廣東分公司共保東航MU5735機(jī)身一切險及責(zé)任險,，后續(xù)將實(shí)時跟進(jìn)事故處理進(jìn)展,。

事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平,、平安人壽黨委書記楊錚、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民,、平安健康險董事長朱友剛,、平安銀行行長胡躍飛、集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長的應(yīng)急工作小組,，啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次事件,，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置、客戶排查,、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作,。

目前，中國平安旗下壽險,、產(chǎn)險,、養(yǎng)老險、健康險,、銀行等均第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況,，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措,，開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,、無保單理賠服務(wù),、醫(yī)療費(fèi)用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,。無論是否平安客戶,，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助,。

中國平安對此次事故深表痛惜,。公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事故處置的進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急,、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位,。

平安壽險

1、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時理賠服務(wù)熱線（95511）,，或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請,；

2、專人協(xié)助指導(dǎo)：對于本次事故出險客戶,，平安人壽一經(jīng)獲取信息后,，將安排專人給客戶家屬一對一予以全程指導(dǎo)；

3,、開通綠色通道：對此次事故公司啟動綠色通道,，減免資料，快速處理,，專人負(fù)責(zé),，第一時間完成賠付；

4,、開啟預(yù)賠服務(wù)：對急需資金支持的客戶家庭,，預(yù)付賠款；

5,、提供心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的遇難者家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷,。
 

平安產(chǎn)險

1、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制,，開啟理賠綠色通道,，開展理賠主動服務(wù)工作；

2,、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶,，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理,；

3,、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，憑相關(guān)證明申請身故理賠,；相關(guān)理賠資料可后續(xù)補(bǔ)充提供,。

平安養(yǎng)老險

1、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請,，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理；

2,、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險客戶,，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制；

3,、無保單辦理理賠：出險客戶,，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理,；  

4,、慰問探視：對身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視；

5,、上門服務(wù)：安排專人為客戶家屬提供代辦理賠申請,、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務(wù)。

平安健康險

1,、為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù),；

2、開通快速理賠綠色通道,，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠,；

3、簡化意外身故理賠申請手續(xù),。 (薛光明)

來源：中國平安

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋