2022 年“3·15”期間,，新華保險作為國有控股大型壽險公司,，始終錨定“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”的發(fā)展愿景,，圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的活動主題，堅(jiān)持金融為民理念,，落地系列宣傳教育和誠信服務(wù)活動,，認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任，最大化維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，積極構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境,。

圍繞誠信主題  開展特色宣傳

近日，新華保險積極貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會關(guān)于開展2022 年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署,，圍繞誠信主題,，精心策劃開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感,。

一是強(qiáng)化科技賦能,，新時代APP全面建成一站式銷售服務(wù)平臺，95567擁有行業(yè)首個服務(wù)云平臺,，“掌上新華”APP近期全新改版上線,，持續(xù)開展“銀發(fā)驛站”服務(wù)，多平臺、全方位推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳等,。二是聚焦誠實(shí)守信,，面向消費(fèi)者評聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍組織評選“誠信榮譽(yù)之星”,，同時組織開展“總經(jīng)理接待日”活動,，營造誠信展業(yè)、誠信服務(wù),、誠信監(jiān)督氛圍等,。三是開展權(quán)益教育，建立覆蓋保單全生命周期的通知服務(wù)體系,，借助廣場活動及公司培訓(xùn)契機(jī),，開展風(fēng)險提示，提醒廣大消費(fèi)者注意防范非法集資,、非法放貸,、金融詐騙等非法金融活動侵害，重點(diǎn)面向老年消費(fèi)者,、年輕消費(fèi)者進(jìn)行宣教,。

發(fā)布十大承諾  優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

新華保險堅(jiān)持“以客戶為中心”，通過構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)新模式,，不斷升級客戶服務(wù)水平,，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，全方位滿足客戶對于高質(zhì)量金融保險服務(wù)的需求,，同時對外發(fā)布客戶服務(wù)十大承諾,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),，為客戶提供幸福生活的保障,。 
 

1.智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供智慧便捷的全媒體互動服務(wù),，7*24小時全天守候,。

2.貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴，柜員人工服務(wù)和智慧自助服務(wù)“雙在線”,，貼心服務(wù)更專業(yè),，業(yè)務(wù)辦理更便捷。

3.投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務(wù),、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒,、電子保單實(shí)時查收，投保方便又快捷,、暢享服務(wù)又安心,。

4.智能回訪保權(quán)益

智能回訪在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)通過微信,、電話、短信等方式主動聯(lián)系客戶告知保單與服務(wù)動態(tài),，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益,。

5.保全服務(wù)更便捷

提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù),，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺辦理,，便捷尊享保單權(quán)益。

6.快速理賠優(yōu)服務(wù)

暢通線上線下理賠申請渠道,，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi),、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

7.尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由,，重疾客戶慰問先賠,，重大突發(fā)事件主動尋訪。

8.投訴暢通快響應(yīng)

暢通“電,、網(wǎng),、信、訪”投訴渠道,，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò),，全渠道第一時間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù),。

9.附加服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)

高端客戶專屬特色健康增值服務(wù),，全方位關(guān)愛客戶及家人的健康生活，打造全新體驗(yàn),。

10.合規(guī)銷售守誠信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容,，主動提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險，讓客戶消費(fèi)安心,，投保放心,。
 

全員誠信代言  打造誠信隊(duì)伍

保險的最大誠信原則就是誠實(shí)、守信,，誠信是保險的生命線,，是行業(yè)的立身之本。日前,，新華保險下發(fā)業(yè)務(wù)員十大服務(wù)承諾，內(nèi)容涉及“科技賦能助展業(yè),、柜面服務(wù)強(qiáng)支持,、電話支持全天候、投保服務(wù)更便捷,、保全辦理快易簡,、高效理賠顯溫度、通知服務(wù)實(shí)時達(dá)、附加服務(wù)促維系,、專業(yè)培訓(xùn)助提升,、主動宣講提技能”等方面，明確隊(duì)伍誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

新華保險河南分公司作為新華保險系統(tǒng)大機(jī)構(gòu)和河南省內(nèi)大型壽險公司,，以“3·15”活動為契機(jī)，持續(xù)開展行業(yè)誠信合規(guī)經(jīng)營宣傳,，向客戶做出誠信承諾,，將3月定為誠信服務(wù)月，全省舉辦“誠信經(jīng)營贏天下  誠信服務(wù)我為先”主題活動,，同期開展“我為誠信代言”“曬理賠 談?wù)\信”“誠信服務(wù)標(biāo)兵評選”“誠信誓師大會”“誠信‘3·15’健康進(jìn)萬家”“誠信經(jīng)營五進(jìn)入”等系列落地活動,，并利用各類培訓(xùn)活動契機(jī)組織營銷隊(duì)伍舉辦誠信教育統(tǒng)一培訓(xùn)，掀起“向社會,、向客戶鄭重承諾,，向行業(yè)、向公司誠信發(fā)聲”的熱潮,，人人爭做講誠信,、有溫度的河南新華人，打造一支專業(yè)精進(jìn),、誠信經(jīng)營的營銷隊(duì)伍,。

“3·15”期間，在監(jiān)管及總公司統(tǒng)一部署下,，新華保險河南分公司將以消費(fèi)者為中心,，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，創(chuàng)新開展金融教育宣傳活動,，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險防范意識,，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，全力以赴,，積極作為,，為構(gòu)建當(dāng)?shù)睾椭C金融生態(tài)環(huán)境做應(yīng)有貢獻(xiàn)。

來源：新華保險河南分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩