為扎實(shí)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，華夏銀行鄭州分行全面啟動(dòng)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，緊密圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的主題,，以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī),，聚焦特殊群體,、特定地區(qū)，利用數(shù)字化技術(shù)不斷拓展金融服務(wù)范圍,，讓消費(fèi)者共享數(shù)字金融帶來的便利生活,。

聚焦特殊群體，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”

據(jù)了解，該行從細(xì)節(jié)處入手,，不斷完善設(shè)施和服務(wù),。錄制手語服務(wù)教學(xué)示范片并在全行推廣學(xué)習(xí)，著力提升特殊群體客戶的接待能力和服務(wù)水平,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備無障礙通道,、愛心專座、盲人鍵盤,、老花鏡,、助盲卡、輪椅,、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備,。保留傳統(tǒng)愛心服務(wù)窗口的同時(shí)，工作人員主動(dòng)耐心引導(dǎo)老年人,、殘障人士等特殊客群運(yùn)用智能機(jī)具,、感受數(shù)字科技帶來的便利，優(yōu)化“關(guān)懷版”電子銀行,，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”,，幫助他們更好地融入信息化時(shí)代。

聚焦特定區(qū)域,，拓展服務(wù)廣度深度

華夏銀行鄭州分行利用網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù),，不斷拓展金融服務(wù)的廣度和深度。展播“華夏銀行消保小劇場系列視頻”,，用通俗易懂的語言,，向消費(fèi)者生動(dòng)地展示了如何保護(hù)自身合法權(quán)益。走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)老年大學(xué),，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入企業(yè)市場,，向消費(fèi)者普及八項(xiàng)基本權(quán)利和投訴維權(quán)救濟(jì)方式,，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力,，為消費(fèi)者答疑解惑,，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和安全感。

聚焦權(quán)益教育,，樹立理性投資觀念

據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，華夏銀行鄭州分行高度重視投訴焦點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)盲點(diǎn),，聚焦金融消費(fèi)者的權(quán)益教育,。關(guān)注“一老一少”,，充分利用線下電子海報(bào)機(jī)、電子屏,，線上公眾號,、視頻號等途徑，通過漫畫,、視頻,、圖文、探店等方式,，多點(diǎn)位,、全方面地向消費(fèi)者開展風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說險(xiǎn)等警示教育,，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者樹立理性借貸,、價(jià)值投資的理念。

華夏銀行鄭州分行十分重視員工的誠信教育,，用誠信經(jīng)營為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保駕護(hù)航。加強(qiáng)誠信文化建設(shè),，積極開展消保服務(wù)提升專題培訓(xùn),，參訓(xùn)人員涵蓋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層工作人員,、分行業(yè)務(wù)部門工作人員等,，通過培訓(xùn)不斷提升從業(yè)人員的誠信意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保在售前,、售中,、售后的全流程服務(wù)中依法合規(guī)，確保金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯,。

聚焦誠信護(hù)航,，加強(qiáng)誠信文化建設(shè)

未來，華夏銀行鄭州分行將在“可持續(xù) 更美好”的理念指引下,，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī),，推動(dòng)科技賦能發(fā)展，豐富線上線下服務(wù)場景,，協(xié)助消費(fèi)者跨越“數(shù)字鴻溝”,，以人民為中心，用愛消除障礙,，共促消費(fèi)公平,，共享數(shù)字金融！

來源：華夏銀行鄭州分行

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩