為扎實推動金融消費者權益保護和教育宣傳工作,，切實維護消費者合法權益，華夏銀行鄭州分行全面啟動“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動,，緊密圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的主題，以教育宣傳活動為契機,，聚焦特殊群體,、特定地區(qū)，利用數(shù)字化技術不斷拓展金融服務范圍,，讓消費者共享數(shù)字金融帶來的便利生活,。

聚焦特殊群體，推動解決“數(shù)字鴻溝”

據(jù)了解,，該行從細節(jié)處入手,，不斷完善設施和服務。錄制手語服務教學示范片并在全行推廣學習,，著力提升特殊群體客戶的接待能力和服務水平,。營業(yè)網(wǎng)點均配備無障礙通道,、愛心專座,、盲人鍵盤、老花鏡,、助盲卡,、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設備,。保留傳統(tǒng)愛心服務窗口的同時,，工作人員主動耐心引導老年人、殘障人士等特殊客群運用智能機具,、感受數(shù)字科技帶來的便利,，優(yōu)化“關懷版”電子銀行，推動解決“數(shù)字鴻溝”,，幫助他們更好地融入信息化時代,。

聚焦特定區(qū)域，拓展服務廣度深度

華夏銀行鄭州分行利用網(wǎng)絡和電子技術,，不斷拓展金融服務的廣度和深度,。展播“華夏銀行消保小劇場系列視頻”，用通俗易懂的語言,，向消費者生動地展示了如何保護自身合法權益,。走進社區(qū)、走進老年大學,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),、深入企業(yè)市場，向消費者普及八項基本權利和投訴維權救濟方式,，提高消費者依法維權,、理性維權的意識和能力，為消費者答疑解惑，增強消費者的獲得感和安全感,。

聚焦權益教育,，樹立理性投資觀念

據(jù)該行相關負責人介紹，華夏銀行鄭州分行高度重視投訴焦點,、社會熱點和業(yè)務盲點,，聚焦金融消費者的權益教育。關注“一老一少”,，充分利用線下電子海報機,、電子屏，線上公眾號,、視頻號等途徑,，通過漫畫、視頻,、圖文,、探店等方式，多點位,、全方面地向消費者開展風險提示,、以案說險等警示教育，引導廣大金融消費者樹立理性借貸,、價值投資的理念,。

華夏銀行鄭州分行十分重視員工的誠信教育，用誠信經(jīng)營為消費者權益保護保駕護航,。加強誠信文化建設,，積極開展消保服務提升專題培訓，參訓人員涵蓋網(wǎng)點負責人,、基層工作人員,、分行業(yè)務部門工作人員等，通過培訓不斷提升從業(yè)人員的誠信意識和責任擔當,，確保在售前,、售中、售后的全流程服務中依法合規(guī),，確保金融消費者的合法權益不受侵犯,。

聚焦誠信護航，加強誠信文化建設

未來,，華夏銀行鄭州分行將在“可持續(xù) 更美好”的理念指引下,，以數(shù)字化轉型為契機，推動科技賦能發(fā)展,，豐富線上線下服務場景,，協(xié)助消費者跨越“數(shù)字鴻溝”,，以人民為中心，用愛消除障礙,，共促消費公平,，共享數(shù)字金融！

來源：華夏銀行鄭州分行

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩