為持續(xù)推進保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，切實提升社會公眾金融素養(yǎng),，維護消費者權(quán)益,，深度落實、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護相關(guān)工作部署,，華夏保險河南分公司以“共促消費公平,，共享數(shù)字金融”為主題，于3月14日至3月20日正式啟動2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動,，陸續(xù)開展一系列消費者權(quán)益保護教育宣傳活動,。

以人民為中心，培育良好金融環(huán)境

此次“3·15”消費者權(quán)益保護活動,，堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，以增強消費者金融決策力,、風險防范意識和獲得感為目的,，關(guān)注老年人、殘疾人士,、年輕人等重點人群,，積極開展金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使用金融服務,，了解自身權(quán)益,，倡導理性消費觀念。華夏保險通過一系列卓有成效的舉措,，讓人民群眾更加平等,、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務,。

一是解決“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)消費公平,。華夏保險大力推進金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳,，充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動，拓展線上線下教育宣傳渠道,，豐富教育宣傳場景,，加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設(shè),，充分解決“數(shù)字鴻溝”,，實現(xiàn)消費公平。

二是聚焦特定區(qū)域,，拓展深度廣度,。一直以來，華夏保險積極倡導“科技向善”,，充分利用數(shù)字化技術(shù),，對金融消費者進行廣泛的教育宣傳，提醒消費者警惕非法活動的侵害,。在此基礎(chǔ)上,，華夏保險利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務范圍，提高消費者依法維權(quán),、理性維權(quán)的意識和能力,，增強消費者的獲得感、幸福感,、安全感,。

三是加強教育宣傳，引導理性投資,。華夏保險各級機構(gòu)積極開展風險提示活動,，提醒消費者注意防范非法集資、金融詐騙等非法金融活動侵害,，加強資管新規(guī)的教育宣傳,，尤其注重引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資,、價值投資觀念,，引導年輕消費者樹立理性消費理念，遠離不法金融行為的侵害,。

四是開展誠信教育,，加強文化建設(shè)。華夏保險堅持誠實守信原則,，不斷夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ),，將誠信融入企業(yè)文化建設(shè),，加強對公司全員的誠信教育，將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程,。

形式多樣,，統(tǒng)一思想，溫暖陪伴每一位消費者

在2021年“3·15”消費者權(quán)益保護活動期間,，華夏保險憑借形式多樣的宣傳活動,，獲得良好社會反響。華夏保險各服務網(wǎng)點通過宣傳展架擺放,、活動海報張貼,、橫幅懸掛、LED顯示屏,、電子屏幕等方式滾動播放“共促消費公平,，共享數(shù)字金融”活動主題，加強客戶對于本次宣傳活動的認知,，切實維護消費者權(quán)益,，真正做到講氛圍、重效果的宣傳要求,。此外,，為全力確保消費者權(quán)益保護工作，華夏保險積極舉辦以“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳活動”為主題的宣導會議,，提升全員消費者權(quán)益保護意識,，將消費者權(quán)益保護與日常工作相結(jié)合。

為了提高宣傳活動趣味性,，提升客戶參與度,，華夏保險策劃了多種多樣的線上線下宣傳活動。線上活動中,，通過視頻,、易企秀等宣傳材料，重點宣傳理性投資,、理性維權(quán),、老年人權(quán)益保護、年輕人理性消費等主題內(nèi)容,，通過微信平臺積極向社會群眾進行廣泛推送,，擴大宣傳面，提高消費者權(quán)益保護意識,。線下活動中，各級機構(gòu)認真貫徹活動要求,，致力于金融知識“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學”“進校園”,，提供客戶權(quán)益保護,、保險產(chǎn)品咨詢等服務，并發(fā)放相關(guān)宣傳資料,，為廣大消費者提供了貼心,、周到的金融知識普及和金融風險提示。

通過有深度,、有廣度,、有高度、有速度的消費者權(quán)益保護活動,，華夏保險將繼續(xù)堅守初心,，不斷提升服務品質(zhì)，優(yōu)化服務水平,，積極回應社會,，為消費者提供“有溫度的保險服務”，給予每一位消費者長久溫暖的陪伴,。

來源：華夏保險

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩