“大老遠(yuǎn)的路，又麻煩你們專門到我家跑一趟,，現(xiàn)在我母親的卡已經(jīng)換好了,，謝謝你們！”3月3日,，客戶李先生來到興業(yè)銀行洛陽建設(shè)路支行專門向工作人員送上感謝信以表謝意,。

原來,，李先生母親的卡前段時(shí)間到期,，還沒來得及更換，老人年齡大了,，現(xiàn)在出行不便,，卡里的錢一時(shí)取不出來。于是李先生3月1日撥通了興業(yè)銀行洛陽建設(shè)路支行的電話,。

從電話中得知老人的情況后,，支行迅速響應(yīng)，3月2日一大早,，工作人員便驅(qū)車20多公里來到老人家中,，為老人辦理了相關(guān)核實(shí)業(yè)務(wù)。

“奶奶,，您不要著急,，很快就能拿到新卡了，您好好保重身體,，如果有需要我們?cè)賮恚?rdquo;工作人員臨走前握住老人的手安慰道,，讓老人及家人倍感溫暖。

次日,，李先生辦理完換卡業(yè)務(wù),，專門向工作人員送上感謝信以表謝意。

這只是該行真誠服務(wù)客戶的一個(gè)縮影,，自成立以來,，興業(yè)銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念,，想客戶之所想,，急客戶之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,，提升客戶體驗(yàn),，獲得了廣大客戶認(rèn)可和社會(huì)好評(píng)。

服務(wù)無小事,，只要肯用心,。興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,，積極履行社會(huì)責(zé)任，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，特別是幫助老年人享受到更有溫度的金融服務(wù),，切實(shí)保障老年客戶的合法權(quán)益。

來源：興業(yè)銀行

編輯：韓歌

審稿：梁燕