一直以來，退房難,、收費不透明,、延期交房、質(zhì)量減配,、停工爛尾等問題深深困擾著廣大購房者,。

3月3日，在“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來之際,，頂端新聞·河南商報記者同鄭州市消費者協(xié)會一起前往河南貝殼信息技術(shù)有限公司,，替消費者全流程體驗買房、賣房和線上退房,。

【鄭州市市場監(jiān)管局,、消協(xié)作為普通消費者體驗購房服務(wù)】

3月3日，鄭州市消費者協(xié)會聯(lián)合河南貝殼信息技術(shù)有限公司共同開展 “全社會助力 共促消費公平”房產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域消費體察活動,。

活動中,，鄭州市場監(jiān)管局有關(guān)部門負責人,、消費維權(quán)志愿者、消費者代表等20多人作為普通消費者親自體驗購房環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容,，聽取河南貝殼信息技術(shù)有限公司介紹各項服務(wù)消費者的舉措,，開展面對面交流。

如果消費者發(fā)現(xiàn)在“貝殼”這邊權(quán)益受到了損害,，平臺如何幫助消費者進行初步維權(quán),？

據(jù)“貝殼找房”相關(guān)負責人介紹，在消費者權(quán)益受到損害時,，第一時間通過撥打客服電話10106188,，本著“客戶至上”的原則，客服人員會在第一時間妥善處理用戶投訴,，對于客戶進線投訴,，在30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，12小時內(nèi)提供解決方案,。

【新房無理由退房,，購房冷靜期保障消費者權(quán)益】

 據(jù)了解，“買房容易退房難”一直是購房過程中的一大痛點,，為此,，貝殼找房鄭州站針對消費者推出的“新房無理由退房”服務(wù)承諾，為新房購房者提供認購后無理由退房服務(wù),，最大限度提升購房者權(quán)益,。截至目前，已有160多名購房者順利退房,，退交訂金270多萬元,。

完成了“想退就退”的第一步，貝殼找房還想讓消費者“退得更快”,。在無理由退房的實操中,，貝殼發(fā)現(xiàn)，消費者等待開發(fā)商退款的過程消磨耐心,、信任感和體驗感打折,。2021年3月，貝殼新房“無理由退房”承諾再級——“極速退”服務(wù)上線,，專門解決開發(fā)商退款時間較長的問題,。貝殼先于開發(fā)商墊付給客戶退房款，讓客戶退房無憂,。

鄭州市消費者協(xié)會副秘書長陳曉艷表示,，“新房無理由退房”服務(wù)承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進行自主決策，對減少買賣糾紛，共促消費公平起到了積極作用,，同時,，希望企業(yè)扎實履行服務(wù)承諾，不斷推動渠道方和開發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量,，如實披露交易信息,，提升產(chǎn)品力和服務(wù)力，從而更好地保護消費者利益,。