不少消費(fèi)者反映,，跟往年相比，今年“雙11”的快遞似乎比往年到得早一些,，在這背后,，快遞公司付出了巨大的努力。面對巨大的派件量,，快遞公司是如何應(yīng)對的,？“雙11”期間，快遞小哥們的狀態(tài)又是怎樣的,？河南商報記者采訪了順豐,、圓通公司，為你揭開答案,。

　　【探訪】

　　面對巨大的派件量

　　快遞公司如何應(yīng)對

　　方法1：商家提前發(fā)貨至快遞公司

　　順豐速運(yùn)第八大街營業(yè)點工作人員劉仲陽告訴河南商報記者,，“今年淘寶實行的是預(yù)付款機(jī)制,，商家會提前把貨物發(fā)到快遞公司。在消費(fèi)者付完尾款之后,，貨物就會直接從快遞公司發(fā)出,，節(jié)省了很多時間。還有些公司在鄭州有倉庫,， 11日上午下單,，下午就能收到貨，非常方便,。這些政策也緩解了高峰的派件壓力,，節(jié)省運(yùn)力。”

　　方法2：新航線讓快遞“飛”得更快

　　“雙11”派件高峰期,，運(yùn)力是快遞公司的重要環(huán)節(jié),。河南省順豐速運(yùn)有限公司公共事務(wù)部經(jīng)理張浩介紹，“雙11”之前,，他們提前準(zhǔn)備了人員,、車輛和場地的儲備，保證“雙11”業(yè)務(wù)高峰期的正?？旒伤?，盡可能縮短“雙11”期間快件的派送時效。另外,，今年9月份,，順豐在新鄭機(jī)場落地了第4架全貨機(jī)，開通了鄭州至無錫的航線,，至此順豐在鄭州共開行4條航線,，“雙11”期間全部正常運(yùn)行。

　　方法3：大數(shù)據(jù)預(yù)測 配送更合理

　　大數(shù)據(jù)的預(yù)測大大減輕了快遞公司的壓力,，讓他們不打無準(zhǔn)備之仗,。

　　張浩說，“今年順豐根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,，將快件量的預(yù)測提升至城市,、行政區(qū)甚至到每一個派送網(wǎng)點的更小維度。還將提前預(yù)售的貨品提前發(fā)至離消費(fèi)者更近的管理區(qū)域,，實現(xiàn)更加合理,、高效的整體資源配置，為業(yè)務(wù)高峰期間的客戶良好體驗提供了有力保障,。我們的網(wǎng)點也成立了應(yīng)急小組,，在某個區(qū)域到件量劇增的情況下，及時支援派送,，保證‘雙11’的快件時效正常,。”

　　方法4：快遞小哥24小時接力

　　“雙11”的派件高峰期,，對快遞公司來講，是一場巨大的考驗,。圓通速遞鄭州金水區(qū)分公司運(yùn)營經(jīng)理陳永立說,，“雙11”期間的工作量是平時的兩到三倍，他們安排的是兩班倒模式,。兼職人員是晚上12點上班,，工作到早上7點，主要負(fù)責(zé)快遞的卸車分揀工作,?？爝f員是早上6點上班，兩班人員可以進(jìn)行無縫銜接,，讓工作變得更高效,。

　　“‘雙11’期間的工作安排都是精確到分鐘的。早上6點至6點20分,，員工主要是分揀大件,；6點20分至6點40分，把小件整理好然后裝包,；6點40分至7點,，會來一輛車進(jìn)行卸貨，員工把剩余的貨整理好,；7點開始派件,，7點半開始吃飯，8點開始出門派送,。”陳永立說,。

　　【鏡頭】

　　“雙11”期間

　　快遞小哥的日常

　　鏡頭1： “雙11”期間朝六晚十

　　因為工作量巨大，“雙11”過后,，快遞小哥也開啟了“雙11”工作模式,。在圓通速遞鄭州金水西區(qū)分公司，河南商報記者了解到,，快遞小哥都是早晨6點開始上班,，有些忙到晚上10點才能結(jié)束。一天的工作中,，不僅僅要派件，還要負(fù)責(zé)收件,，工作量十分巨大,，而且還要保證工作不出差錯，快件不丟失,。一名工作人員告訴河南商報記者,，“快遞小哥要做好工作,，需要細(xì)心、體力好,、有責(zé)任心,，還得會溝通。”

　　鏡頭2：擺好順序再派件

　　面對每天300件左右的派送量,，快遞小哥是如何做到快速派件的呢,？陳永立說，“為了更快地派件,，快遞小哥會根據(jù)今天派件的范圍,，提前擺放好快件順序，才能加快派件速度,。比如說高層辦公樓,，都是先上到最上邊，由上往下派件,。路邊的件會根據(jù)個人安排,，從南往北送，或者從北往南送,。”

　　“我們也希望消費(fèi)者多點耐心,，小哥們會爭取最快的速度將快件送到您的手中。如果經(jīng)常催件或是臨時找件,，可能會打亂他們的配送節(jié)奏,。”一名快遞小哥說。

　　鏡頭3：“搶”快遞柜大戰(zhàn)

　　在派送快件時,，經(jīng)常會有消費(fèi)者讓快遞小哥把快件放在快遞柜,，或者是送到家里，以及放到指定區(qū)域的,，但是因為小區(qū)快遞柜有限,，而快遞量巨大，小哥們經(jīng)常需要早起去“搶”快遞柜,。

　　“也會有些客戶讓我們把快遞放在門口等處,，我們都會根據(jù)客戶的需求，盡量滿足他們的要求,。”陳永立說,。

　　【暖心】

　　快遞小哥雖然辛苦

　　但也有自己的“小確幸”

　　事例1

　　客戶和快遞小哥交朋友

　　雖然送快遞工作辛苦，但是快遞小哥們也從中獲得了不少感動,。

　　“昨天,，一位客戶發(fā)了一個稱贊快遞小哥的朋友圈，我們都感到非常開心，因為我們的付出得到了客戶的認(rèn)可,。”劉仲陽說,。

　　圓通速遞鄭州金水西區(qū)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人曹曉敏說，“我們公司有些老員工,，干了有10年之久,，早已經(jīng)和客戶成了朋友。有些快遞小哥結(jié)婚,、生孩子請客的時候,，客戶都會去捧場，關(guān)系非常融洽,。”

　　事例2

　　公司送溫暖 夜宵紅包少不了

　　河南商報記者在采訪時了解到,，各大快遞公司針對“雙11”，對快遞小哥進(jìn)行了各項關(guān)懷政策,。

　　順豐速運(yùn)給小哥們配備了護(hù)膝,、把套，讓他們在配送快遞時更加暖和,。“公司的職能部門還到各個網(wǎng)點給我們做飯,，讓小哥們能吃得更好，更有干勁,。”劉仲陽說,。

　　“圓通從11月11日到‘雙11’高峰結(jié)束，每天的早飯,、晚飯,、夜宵總部都管，總部還會帶著慰問品到網(wǎng)點看望一線快遞小哥,。我們也會在小哥們回來吃飯時,，在群里發(fā)發(fā)紅包，活躍下氣氛,，給他們減輕壓力,。快遞小哥們也是累并快樂著,。”曹曉敏說,。

　　事例3

　　快遞小哥晚上10點回家

　　5歲兒子等爸爸一起慶生

　　孫玉龍是圓通速遞鄭州金水西區(qū)網(wǎng)點的一位快遞小哥，11月13日是他兒子的5歲生日,。

　　因為恰逢“雙11”期間,，孫玉龍忙到晚上10點才回家，孩子一定要等著爸爸回來才過生日,，孫玉龍的妻子和兒子就一直等到了晚上10點才點起了生日的蠟燭,。

　　“昨晚我到家已經(jīng)10點多了,，老婆準(zhǔn)備了一桌子飯菜在家里等我，孩子也沒有睡覺,，在等我回來。不過孩子很乖,，沒有哭鬧,，我媳婦也非常理解我的工作。雖然給孩子過生日的時間晚了點,，但是家人的支持也是我努力工作的最大動力,。”孫玉龍說。