隨著我國社會老齡化程度的加深和居民財富水平的上升，老年人多層次,、高品質(zhì)養(yǎng)老需求不斷增長,。為進(jìn)一步推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力老有所養(yǎng),，提升老年群體的獲得感,、幸福感和安全感，2022年3月1日,，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系重磅上市,。在“9073”養(yǎng)老格局下，該服務(wù)依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢,，整合社會優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源,，針對老年人居家養(yǎng)老九大痛點(diǎn)，以1個專屬管家,、10大服務(wù)場景和1套監(jiān)督體系,，為長者打造“老人舒心，子女安心,，管家專心”的一站式養(yǎng)老服務(wù),。

平安人壽表示，公司始終堅持以人民為中心,，持續(xù)升級“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略,，已形成以"高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老,、健康管理"為經(jīng)線,、以"御享、盛世,、智盈,、如意"四大產(chǎn)品系列為緯線的產(chǎn)品體系，為客戶帶來保險保障的同時,，守護(hù)客戶健康和養(yǎng)老,，以專業(yè)塑造“省心、省時又省錢”的生活體驗,。

“9073”養(yǎng)老格局：居家是主流 親情不隔斷

國家統(tǒng)計局第七次全國人口普查結(jié)果顯示,，我國60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剌^2010年上升了5.44個百分點(diǎn),。妥善保障老年人養(yǎng)老權(quán)益,，實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng),，是我國養(yǎng)老體系建設(shè)的重中之重,。

雖然養(yǎng)老方式逐漸呈現(xiàn)出多元化的特征，然而居家對于大部分老人來說依然是主流選擇,。據(jù)國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東介紹,，我國老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老，形成“9073”的格局,，就是90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老,，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,。

這一明顯偏好與我國傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式不無關(guān)系,，然而，隨著老齡化程度的不斷加深,，傳統(tǒng)模式正在迎來挑戰(zhàn),。平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對于居家養(yǎng)老，老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮,、財富焦慮,、尊嚴(yán)失落、子女負(fù)擔(dān),、孤獨(dú)等心理困擾,，以及健康誤導(dǎo)、就醫(yī)問診困難,、專業(yè)上門護(hù)理難尋,、失智易受護(hù)工欺負(fù)等健康困擾。這九大痛點(diǎn)使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴(yán)無法得到保障,。”

如何讓老年人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活,，同時享受到專業(yè)的社會化服務(wù)，是推進(jìn)居家養(yǎng)老模式最核心的問題之一,。2月21日,，《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》發(fā)布，明確了九方面具體工作任務(wù),，其中就包括強(qiáng)化居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力,，完善老年健康支撐體系。

在這樣的大背景下,，為助力積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,，幫助老人實現(xiàn)更有尊嚴(yán)的高品質(zhì)養(yǎng)老生活，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系重磅上市,，整合醫(yī),、食、住,、行,、財、康,、養(yǎng),、樂、護(hù),、安10大場景服務(wù),，通過智能管家、線上終身管家,、家庭醫(yī)生,、N個專家顧問觸達(dá)客戶，搭建覆蓋全生命周期的居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺，配合嚴(yán)密的服務(wù)監(jiān)督體系,，保障客戶權(quán)益,。

老人舒心：全場景服務(wù)覆蓋好住好醫(yī)好玩

為了讓老人少操心，輕松居家享受高品質(zhì)養(yǎng)老生活,，平安居家養(yǎng)老服務(wù)為老人提供覆蓋全場景的舒適起居,、專業(yè)醫(yī)護(hù)以及精彩文娛服務(wù),，打造省心體驗,。

居家體驗方面，6大居住空間適老化改造方案,、超100種科學(xué)菜譜等服務(wù),，保證老人居家生活個性化、便利化,、安全化,。醫(yī)療服務(wù)方面，平安居家養(yǎng)老服務(wù)依托平安健康約2000名的自建醫(yī)療團(tuán)隊,，可為老人提供7*24小時全天候遠(yuǎn)程診療,。對于有線下就診需求的老人，支持全國百強(qiáng)醫(yī)院,、三甲醫(yī)院綠通服務(wù),，為行動不便、流程不熟的老人提供就醫(yī)便利,，解決看病難問題,。社交活動方面，150多項文娛專屬社交和超10種適老旅行方案,，解決老人孤獨(dú)問題的同時,，更幫助老人走出家門，享受社交生活,。

2021年10月,，平安居家養(yǎng)老服務(wù)于深圳和南京兩個城市分階段開展試點(diǎn)。試點(diǎn)期間,，平安居家養(yǎng)老項目團(tuán)隊經(jīng)過對試點(diǎn)客戶進(jìn)行深度需求調(diào)研,，設(shè)計了包含生活老友會、健康加油站,、操類小課堂,、生活小妙招四類不同的直播或短視頻節(jié)目，滿足不同客戶的參與需求,，不斷豐富用戶體驗,。同時，通過入群歡迎、直播抽獎,、直播互動,、直播后打卡等方式，鼓勵老人參與活動,，深度觸達(dá)老人居家生活,，豐富其休閑娛樂。
 

子女安心：全方位守護(hù)保障安全安康安享

為進(jìn)一步提升老人居家安全保障,，讓子女對父母居家生活更安心,，平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造360度智能守護(hù)體系，通過智能監(jiān)測設(shè)備,，結(jié)合管家平臺,，實現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時監(jiān)測系統(tǒng)和管家會及時響應(yīng)。必要時通知緊急聯(lián)系人,、醫(yī)生介入,，避免損失擴(kuò)大。目前平安居家養(yǎng)老服務(wù)提供的智能守護(hù)可以對居家老人的體征,、行為及環(huán)境這三大要素進(jìn)行監(jiān)測,。

體征監(jiān)測方面，可對血糖,、血壓,、心率、呼吸,、血氧等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測,。如果老人有糖尿病、高血壓等慢病史,，專屬的管家,、醫(yī)生將會基于上述數(shù)據(jù)做好老人的健康管理。一旦發(fā)現(xiàn)老人體征指標(biāo)涉及到疾病風(fēng)險,，還將安排綠通,、陪診等服務(wù)，及時排查老人健康風(fēng)險的同時還解放子女的時間,。

行為監(jiān)測方面,，可監(jiān)測老人意外跌倒、睡眠質(zhì)量,、門禁,、日常運(yùn)動量等指標(biāo)。幫助老人在出現(xiàn)跌倒,、睡眠期間異常時能及時被發(fā)現(xiàn)并得到救助,，減少老人及家屬對其健康的擔(dān)憂。

環(huán)境監(jiān)測方面，可對老人居所空氣質(zhì)量,、燃?xì)庑孤?、煙霧濃度超標(biāo)、水浸等方面進(jìn)行實時監(jiān)測,。當(dāng)上述場景出現(xiàn)異常時,，系統(tǒng)和管家將會介入提醒老人或緊急聯(lián)系人進(jìn)行處置。

據(jù)平安居家養(yǎng)老項目組負(fù)責(zé)人介紹,，平安智能守護(hù)體系可提供近百種智能硬件,，老人可根據(jù)實際需求選擇不同套餐。依托平安強(qiáng)大AI模型,，多種風(fēng)險可實現(xiàn)精準(zhǔn)識別,，智能終端觸發(fā)秒級預(yù)警,，根據(jù)風(fēng)險等級啟動干預(yù)預(yù)案,。求助信息可第一時間發(fā)出并傳達(dá)到子女、緊急聯(lián)系人,。與此同時,，老人體征數(shù)據(jù)可同步給家庭醫(yī)生，健康異常隨時掌握,，科學(xué)管控幫助減少健康意外,。平安居家養(yǎng)老服務(wù)不僅節(jié)省了子女陪診等時間，更節(jié)省了老人獲得救援的時間,，進(jìn)一步保障老人健康和安全,。

管家專心：專注專屬專業(yè)實現(xiàn)全天候陪伴

值得注意的是，造成老人品質(zhì)養(yǎng)老生活的缺失的一個重要原因是對自身健康狀態(tài),、心理需求的不了解,。對此，平安居家養(yǎng)老服務(wù)通過專業(yè)專家團(tuán)隊和管家平臺,，為每一位老人量身定制專屬方案,。

在服務(wù)流程上，平安會為老人提供一個全方位的“摩天輪”測評,，從健康,、飲食、起居等10個維度進(jìn)行診斷,，覆蓋超20個專業(yè)量表,，測評結(jié)果由專家進(jìn)行解讀，并根據(jù)老人實際需要提供進(jìn)一步的深度測評,，為老人定制一站式綜合解決方案,。管家和家庭醫(yī)生7*24小時在線，隨時響應(yīng)老人的服務(wù)需求，同時提供圍繞居家養(yǎng)老10大場景的精選服務(wù)項目,。

考慮到老人需求的多元化和個性化,，平安居家養(yǎng)老服務(wù)以三大舉措保障老人需求精準(zhǔn)對接：一是繪制需求臉譜，實現(xiàn)需求庫動態(tài)更新,；二是構(gòu)建不斷完善的供應(yīng)商訂單管理系統(tǒng),，實現(xiàn)供應(yīng)商在線接單，訂單狀態(tài)全流程更新,，保證訂單履約率及服務(wù)滿意度,；三是建立精選供應(yīng)商庫，管家可以根據(jù)客戶不同需求迅速匹配供應(yīng)商,。

從市場現(xiàn)狀來看,，目前居家養(yǎng)老行業(yè)供應(yīng)商眾多，服務(wù)較零散,。平安通過6大保證體系,，確保服務(wù)質(zhì)量，代表老人監(jiān)督服務(wù)過程,，防止客戶因健康誤導(dǎo)亂就醫(yī),、亂花錢，節(jié)省醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用,，保障客戶權(quán)益,。
 

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安居家養(yǎng)老服務(wù)的推出,，得益于平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢,、領(lǐng)先市場的資源整合能力，聚焦長者對品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求,，讓專業(yè),、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療健康資源得到有效配置,。平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造覆蓋全生命周期的一站式養(yǎng)老服務(wù)平臺,，讓客戶享受“老人舒心、子女放心,、管家專心”的服務(wù)和體驗,。

老吾老以及人之老，未來,，平安人壽將繼續(xù)堅持以人民為中心,，積極響應(yīng)健康中國和應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以客戶需求為導(dǎo)向,，進(jìn)一步發(fā)力“保險+居家養(yǎng)老”,，持續(xù)打磨現(xiàn)有服務(wù),，拓展服務(wù)內(nèi)涵及外延，為客戶提供資金及服務(wù)的雙重保障,，助力品質(zhì)養(yǎng)老,，服務(wù)人民美好生活。
 

重要提示：

【1】本文僅用于介紹平安居家養(yǎng)老項目,，不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請,。其中，具體服務(wù)范圍,、內(nèi)容及時效以您實際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書約定為準(zhǔn),。

【2】居家養(yǎng)老服務(wù)由深圳眾海誠信息咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合平安綜合金融服務(wù)有限公司、平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司,、平安國際智慧城市科技股份有限公司及其他具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供,。其中，部分服務(wù)內(nèi)容所涉咨詢結(jié)果或評估建議不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診療,，如您有任何不適,，請您及時線下就醫(yī)；相關(guān)服務(wù)項下各項測試所顯示指標(biāo),，亦不作為診斷,、確認(rèn)和治療依據(jù)，請謹(jǐn)慎參考,。

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來源：平安人壽

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋