春節(jié),，意味著歡笑與團聚,、親情與溫暖，對太平人壽服務人員而言,，新春假期意味著更多的責任與堅守,，用7×24小時溫暖不打烊的服務守護客戶的太平新春,。

 

7×24小時溫暖在線，時刻保障消費者權益

新春假日期間,，太平人壽推出多項便民服務舉措,，支持“中國太平95589”微信公眾號、“太平通”APP,、E掌柜,、秒賠等多渠道無接觸線上服務，滿足客戶足不出戶辦業(yè)務的需求,，包括各渠道線上投保,、電子回執(zhí)回訪、保單信息自助查詢和自助變更,、視頻保全“面對面”受理業(yè)務,。同時，全國統(tǒng)一客服熱線95589,、各級機構(gòu)運營值班人員在崗堅守,，堅持24小時通訊暢通，隨時滿足內(nèi)外部客戶的差異化需求,。

家住山西省運城鹽湖區(qū)的王女士,，因長期在外地打工，一直無法在工作日前往公司領取滿期金,。太平人壽運營客服工作人員考慮到客戶的特殊情況,，經(jīng)溝通后約定，正月初三前往客戶家中上門服務,。柜面主管裴海麗耐心解答客戶相關問題,，協(xié)助客戶辦理向相關手續(xù)，不到半個小時便完成業(yè)務,。客戶激動地說：“你們春節(jié)期間還上門來幫我辦理業(yè)務,，真的非常感謝,！我心里也一直惦記這個事兒,，這下心事終于落定啦。”

（圖片說明：山西運城服務人員上門協(xié)助客戶完成滿期金領?。?br />

“你好,，你們放假了嗎？我現(xiàn)在因過年急需資金周轉(zhuǎn),，想辦理保單貸款,，可是我不知道怎么操作？”正月初三,，太平人壽內(nèi)蒙古分公司巴彥淖爾中支運營客服部的王步榮,，接到一位客戶的緊急微信咨詢。該客戶是通過公司柜面“服務公告”加了工作人員微信,。王步榮立刻將事先制作好的“保險貸款操作小貼士”發(fā)給客戶,，一步步指導客戶成功貸款。“這筆資金解決了我的大問題呀,！為你們太平的服務點贊,！”順利完成保單貸款的客戶連連道謝。

一點速查暖心柜面,，安全防疫全網(wǎng)服務

登錄“中國太平95589”微信公眾號,，選擇“保單服務”，即可通過“網(wǎng)點查詢”,，快速了解附近太平人壽的服務網(wǎng)點地址和營業(yè)時間,。春節(jié)期間，太平人壽服務網(wǎng)點每日消殺,，服務人員全程佩戴口罩,，為客戶提供必要防護用品，服務環(huán)境安全衛(wèi)生,，卡通小老虎裝飾簡約溫馨,。

運營服務工作人員還齊心協(xié)力手繪海報，精心布置文化墻,，為假期歸來的業(yè)務伙伴和客戶們送上濃濃的關愛,，將運營規(guī)則、健康常識,、熱點新聞,、防疫宣傳等內(nèi)容，以通俗易懂的方式呈現(xiàn)給客戶與一線,，可謂是用心守護,、真情相伴。

（圖片說明：太平人壽各地運營服務柜面假期堅守服務）

跨越數(shù)字鴻溝，適老服務讓老年人融入智能生活

“中國太平95589”微信公眾號支持長者模式,，為愛放大字體,，全國統(tǒng)一客服熱線95589自動識別60周歲以上客戶，接入人工服務,，與此同時,，各地服務人員在新春假日期間主動上門，確保老年客戶不用出門就能辦理好業(yè)務,。

正月初一,，正在親戚家拜年的太平人壽內(nèi)蒙古分公司烏海中支李昊的電話響起，電話里一位老年客戶著急地說,，自己的繳費存折不慎丟失,，年前換了張銀行卡，今天接到公司續(xù)期繳費提醒短信,，但他不知道怎么通過手機辦理繳費變更,，只能抱著試試的心態(tài)，通過95589客服電話找到了當?shù)胤杖藛T,。李昊了解情況后,，決定到客戶家里去協(xié)助辦理。他一邊耐心安撫老人,，一邊使用E掌柜,，現(xiàn)場上傳老人家身份證、新銀行卡,，隨后人臉識別,，客戶簽字確認，3分鐘就解決了問題,，老人家高度評價“你們公司服務太方便了,！”

（圖片說明：太平人壽運營服務人員假期上門為老年客戶辦理保全變更服務）

高效理賠守護客戶安享太平佳節(jié)

浙江客戶張女士因小結(jié)節(jié)住院手術治療，康復出院之際正值除夕,，她想到了三年前在太平人壽投保的醫(yī)療險,，隨即聯(lián)系了保險代理人咨詢理賠事宜。讓她意外的是,，代理人當即遠程通過“秒賠”提交理賠申請,，在上傳相關資料后，不到24小時張女生就收到了理賠款,。對太平人壽的理賠效率,，張女士既意外也驚喜，沒想到春節(jié)期間還能辦理理賠,，更沒想到1天時間就收到了理賠款,。

從除夕到正月初五,，太平人壽理賠服務不間斷，理賠調(diào)查團隊全面保障案件高效處理,，累計提供1820次理賠服務,，共計賠付324534.51元，為客戶安享太平佳節(jié)保駕護航,。

來源：太平人壽 

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋