一是全力做好通信保障確保網(wǎng)絡(luò)暢通,。中國(guó)電信鄭州分公司成立通信保障專項(xiàng)工作小組，迅速落實(shí)保障機(jī)構(gòu),、人員和通信設(shè)備,，安排24小時(shí)值守，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,，確保疫情防控通信網(wǎng)絡(luò)暢通,。對(duì)各級(jí)政府和疫情防控單位通信線路加強(qiáng)巡檢，搶通疫情防控區(qū)域故障126例,，出動(dòng)搶修人員340人次,、車輛132臺(tái)次，對(duì)各醫(yī)療和防疫相關(guān)部門的372條電路加強(qiáng)保障,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)央企社會(huì)責(zé)任,。
二是全力配合地方政府開展疫情防控工作,。1月1日以來(lái)累計(jì)發(fā)送防疫公益短信、疫情防護(hù)重要信息提醒短信9900萬(wàn)條,。為確保核酸檢測(cè)平臺(tái)高效運(yùn)行,，緊急開通1條1G專線并做好線路重保和流量監(jiān)控，協(xié)助研究支持鄭州市129個(gè)出入服務(wù)點(diǎn)電子圍欄建設(shè),。為保障疫情數(shù)據(jù)高效傳輸,，免費(fèi)為疾控中心、醫(yī)院等專線進(jìn)行提速,。安排專人加入二七區(qū)防疫通訊保障專班,，為政府抗疫做好支撐保障,。
三是全力做好社會(huì)公益服務(wù)。通過(guò)天翼看家(公共區(qū)域設(shè)備)與村委音柱結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)科技防疫,，村委干部?jī)H需要坐在村委辦公室或者使用手機(jī)APP端，通過(guò)“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺(tái)實(shí)時(shí)觀看畫面,，了解村內(nèi)防疫狀態(tài),。對(duì)于村內(nèi)聚集人員進(jìn)行觀看，同步通過(guò)天翼大喇叭提醒做好防疫工作,。目前鄭州區(qū)域內(nèi)“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺(tái)累計(jì)掛靠設(shè)備超過(guò)8500臺(tái),，安裝音柱設(shè)備超過(guò)150路，實(shí)時(shí)播報(bào)疫情防控等相關(guān)信息和工作要求,，助力各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村做好疫情防控,。針對(duì)“停課不停學(xué)”的用網(wǎng)需求，中國(guó)電信鄭州分公司推出寬帶免費(fèi)提速服務(wù),，為教師用戶寬帶速率全面提速,，助力線上教學(xué)。
四是積極提供信息化應(yīng)用支撐。為確保各級(jí)政府,、醫(yī)院,、企業(yè)等疫情防治相關(guān)工作順利開展，中國(guó)電信鄭州分公司第一時(shí)間調(diào)整天翼云會(huì)議免費(fèi)試用政策,，并為相關(guān)單位免費(fèi)開通“天翼云會(huì)議”賬號(hào),，助力信息共享、政策快速下達(dá),。為滿足封控區(qū)居家辦公需求,，中國(guó)電信鄭州分公司推出云電腦低至10元/月/臺(tái)的優(yōu)惠政策，以便攜訪問(wèn),、多終端適配,、資源靈活拓展和數(shù)據(jù)傳輸安全的云技術(shù)確保企業(yè)正常開展工作。
五是全力做好客戶服務(wù),，線上線下服務(wù)不打烊。中國(guó)電信鄭州分公司針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、服務(wù)設(shè)備等進(jìn)行全面消毒,，嚴(yán)格要求工作人員進(jìn)行健康排查，并佩戴口罩及防護(hù)面罩上崗,，保證疫情期間具備條件的自營(yíng)廳服務(wù)不打烊,。同時(shí),，針對(duì)封控區(qū)用戶無(wú)法出門的特殊情況，中國(guó)電信鄭州分公司充分發(fā)揮公眾號(hào),、小程序,、電信營(yíng)業(yè)廳APP等線上渠道作用，設(shè)置套餐,、流量,、充值、寬帶,、報(bào)障,、客戶經(jīng)理等服務(wù)專區(qū)，滿足用戶通信業(yè)務(wù)需求,。對(duì)于確需上門排查的故障,，中國(guó)電信鄭州分公司智慧家庭工程師在做好個(gè)人防護(hù)的情況下逆行而上，為家庭用戶網(wǎng)絡(luò)通暢保駕護(hù)航,。
下一步,，中國(guó)電信鄭州分公司將繼續(xù)加強(qiáng)疫情防控力量,，以更堅(jiān)定的信心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、更果斷的措施,，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，履行職責(zé)使命,，堅(jiān)決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn),。