2020年初,，一場突如其來的疫情攪亂了人們的生活，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境遭受著巨大的沖擊,。隨著國內(nèi)疫情的有效控制,，加之疫情影響下保險(xiǎn)消費(fèi)需求的釋放，也是保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的時(shí)機(jī),。

面對當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境，作為國內(nèi)壽險(xiǎn)龍頭的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）緊緊圍繞“重振國壽”戰(zhàn)略部署,，堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為主題,，統(tǒng)籌疫情防控和改革發(fā)展，保障各項(xiàng)工作穩(wěn)健推進(jìn),。2021年前三季度,，中國人壽壽險(xiǎn)公司已實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入約5500億元，并朝著新的發(fā)展高度突破,。

積極應(yīng)變,，保證價(jià)值效益整體穩(wěn)健

對于資本市場而言，上市公司不僅鏈接了融資與投資者,，也在后疫情時(shí)代下全球經(jīng)濟(jì)修復(fù)過程中,，充當(dāng)了中國經(jīng)濟(jì)的脊梁；對于上市公司而言,，在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)仍不穩(wěn)固的背景下,，做出正確的決策是企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在其中發(fā)揮了主心骨作用,。

2021年,，在病毒變異株陸續(xù)出現(xiàn)，國內(nèi)疫情多點(diǎn)爆發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢下,，部分產(chǎn)業(yè)又遭受了新一輪的沖擊,。面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，中國人壽壽險(xiǎn)公司也在積極應(yīng)變,，在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展,，以充足的發(fā)展韌勁,、穩(wěn)健的經(jīng)營創(chuàng)造長期價(jià)值。

為應(yīng)對行業(yè)復(fù)蘇的不及預(yù)期,，中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷調(diào)整固收資產(chǎn)配置節(jié)奏,，緊跟權(quán)益市場，積極開展權(quán)益品種戰(zhàn)術(shù)再平衡,，并適時(shí)兌現(xiàn)收益,，堅(jiān)持穩(wěn)健投資、價(jià)值投資,、長期投資,；此外，公司還密切跟蹤重點(diǎn)行業(yè)信用環(huán)境的變化,，防范重點(diǎn)領(lǐng)域投資風(fēng)險(xiǎn),，保證價(jià)值收益整體穩(wěn)健。

報(bào)告顯示,，2021年前三季度公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5534.4億元人民幣,，在高基數(shù)的基礎(chǔ)上同比增長1.8%；其中續(xù)期保費(fèi)收入3922億元,，同比增長6.4%,。公司實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤485億元，同比增長3%,。在緊密跟蹤權(quán)益市場波動(dòng),，對資產(chǎn)進(jìn)行靈活調(diào)整的努力下，前三季度公司投資資產(chǎn)達(dá)4.54萬億元人民幣,，較2020年底增長10.9%,；公司實(shí)現(xiàn)總投資收益1656.95億元，同比增長12.8%,，總投資收益率達(dá)5.25%,；凈投資收益達(dá)1392億元，同比增長13.4%,。

中國人壽壽險(xiǎn)公司在償付能力上表現(xiàn)依然十分優(yōu)秀,。2021年三季度，中國人壽壽險(xiǎn)公司的核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為 257.51%和266.28%,，與銀保監(jiān)會(huì)最新公布的2020年1-4季度保險(xiǎn)業(yè)償付能力狀況表對照來看,，該數(shù)字遠(yuǎn)高于2020年行業(yè)同期標(biāo)準(zhǔn)的230.5%和242.5%，穩(wěn)居A類壽險(xiǎn)公司榜首,。

在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)下,，中國人壽壽險(xiǎn)公司還將立足新發(fā)展階段，以高質(zhì)量發(fā)展為主題,，堅(jiān)持“三大轉(zhuǎn)型,、雙心雙聚,、資負(fù)聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略內(nèi)核；“重價(jià)值,、強(qiáng)隊(duì)伍,、穩(wěn)增長、興科技,、優(yōu)服務(wù),、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營方針，在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展,，保證各領(lǐng)域工作穩(wěn)中有進(jìn),，公司綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，競爭優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大,。

科技賦能,，領(lǐng)跑保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮

2021年是“十四五”規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的開局之年，也是保險(xiǎn)行業(yè)新征程的新起點(diǎn),，3月12日,，新華社全文播發(fā)了國家“十四五”規(guī)劃綱要，其中明確強(qiáng)調(diào)要“深化保險(xiǎn)公司改革,，提升商業(yè)保險(xiǎn)保障能力”,。

而這其中最值得注意的是中央對于“數(shù)字化”重視，其在全文的12個(gè)篇章中都有所體現(xiàn),，并出現(xiàn)了25次之多?！毒V要》還明確,，要“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢”，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與作用提高到了國民經(jīng)濟(jì)的高度,。

中國人壽壽險(xiǎn)公司早在2019年初,，就已提出全面實(shí)施“重振國壽”戰(zhàn)略，并發(fā)布了“科技國壽”的三年建設(shè)行動(dòng)方案,，努力進(jìn)行科技改革,，這是中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要課題，也是與國家規(guī)劃契合的重點(diǎn)發(fā)展方向,。

2020年席卷全球的新冠疫情不僅加速了各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程,，對保險(xiǎn)消費(fèi)需求還產(chǎn)生了一波新刺激，中國人壽壽險(xiǎn)公司在此基礎(chǔ)上,，聚焦壽險(xiǎn)經(jīng)營核心,，以客戶為中心，積極開展科技創(chuàng)新,，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能,，推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈智慧升級(jí),，構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài)，全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，并且成效凸顯,。2020年全年，公司個(gè)人長險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%,，團(tuán)體業(yè)務(wù)無紙化投保推廣率達(dá)97.9%,，智能核保、保全業(yè)務(wù)自動(dòng)審核通過率分別達(dá)92.7%,、99%,，新單電子化回訪替代率達(dá)92%。

為進(jìn)一步深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、加速科技創(chuàng)新布局,，中國人壽壽險(xiǎn)公司基于云計(jì)算與數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建起了算力強(qiáng)大的“國壽混合云”,，將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云,，無縫對接公有云資源，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力,，有效降低運(yùn)行成本和生產(chǎn)能耗,，為數(shù)字化平臺(tái)提供強(qiáng)大算力支撐。且在此基礎(chǔ)上,，公司設(shè)計(jì)了更具包容迎合適應(yīng)性的分層技術(shù)構(gòu)架,，以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務(wù)，激活內(nèi)外部數(shù)字能力,，實(shí)現(xiàn)共享共贏,。

當(dāng)前，“科技國壽”轉(zhuǎn)型也正在全面賦能公司銷售,、服務(wù),、運(yùn)營等各環(huán)節(jié)，公司正在不斷強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的數(shù)字化升級(jí),，以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式,，使數(shù)字化處理能力得到快速提升。銷售上,，設(shè)立企業(yè)在線協(xié)作體系,，驅(qū)動(dòng)銷售隊(duì)伍與客戶在線互動(dòng)，為營銷員打造全方位社交化應(yīng)用場景,，已累計(jì)開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3029個(gè),，較2020年底增加78%；服務(wù)上,，構(gòu)建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò),，全年為500余萬人次客戶提供直賠服務(wù),；運(yùn)營上，建立覆蓋5大類19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類別的健康險(xiǎn)智能理賠模型,，讓理賠更高效,、便捷，同時(shí)還構(gòu)建反洗錢可疑智能發(fā)現(xiàn),、智能查證能力,，有效解決反洗錢工作“發(fā)現(xiàn)難、查證難”的痛點(diǎn),。

中國人壽壽險(xiǎn)公司將站在新起點(diǎn)上,，深刻把握新發(fā)展階段賦予保險(xiǎn)企業(yè)的新要求、新使命,、新任務(wù),，積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，以科技自立自強(qiáng)為指引,，繼續(xù)深入推動(dòng)公司經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),。

永葆初心，將社會(huì)責(zé)任融入自身發(fā)展

2017年對保險(xiǎn)行業(yè)來說是不普通的一年,，一方面在市場刺激下,，保費(fèi)收入還是實(shí)現(xiàn)較快增長，另一方面行業(yè)迎來了最嚴(yán)監(jiān)管,，并在2018年銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)職責(zé)合并,，成立了銀保監(jiān)會(huì)。自此開始,，保險(xiǎn)行業(yè)從規(guī)模導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向，行業(yè)增速也逐步落回個(gè)位數(shù),。

盡管如此,，保險(xiǎn)行業(yè)的體量仍十分巨大，根據(jù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看,，2020年保險(xiǎn)業(yè)全年保費(fèi)收入為4.53萬億,，其中人身險(xiǎn)占比74%，為3.33萬億,。這其中,，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入作為人身險(xiǎn)中第一大險(xiǎn)種占總保費(fèi)收入的52%。因此,，作為中國壽險(xiǎn)市場龍頭的中國人壽壽險(xiǎn)公司,，不僅承擔(dān)著金融保險(xiǎn)企業(yè)的資本充實(shí)責(zé)任,，還承擔(dān)著深入?yún)⑴c多層次社會(huì)保障體系建設(shè)等社會(huì)責(zé)任。

多年以來,，中國人壽壽險(xiǎn)公司一直堅(jiān)持著“守護(hù)人民美好生活”的使命愿景,，堅(jiān)持將社會(huì)責(zé)任融入自身發(fā)展，提升人民福祉水平,。為朝這一目標(biāo)而努力,，公司大力開展大病醫(yī)保、長期護(hù)理保險(xiǎn),、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等各類政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

報(bào)告顯示，為抗擊新冠疫情,，中國人壽壽險(xiǎn)公司擴(kuò)展34款長期重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任,，向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈(zèng)送保險(xiǎn)保障，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額近3.3萬億元,；積極完善保險(xiǎn)產(chǎn)品的人群覆蓋,，截至2021年上半年，在全國33家分公司承保超過2830萬老齡人口,，累計(jì)保額約1.38萬億元,；在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目220多個(gè)，覆蓋3.6億城鄉(xiāng)居民,；關(guān)注社會(huì)公益慈善事業(yè),，積極構(gòu)建員工志愿者隊(duì)伍。

在提升服務(wù)品質(zhì)上,，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了線下線上全覆蓋,，其線上化、智能化和集約化水平大幅提升,，并榮獲了《證券時(shí)報(bào)》等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的多項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng),。公司面向5億客戶推出“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌；快速響應(yīng)了甘肅黃河石林山地馬拉松事故,、湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿试趦?nèi)的36起重大突發(fā)事件,，為相關(guān)客戶及家屬送去關(guān)愛。公司還以科技賦能應(yīng)用,，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新精神,，打造智慧國壽，構(gòu)建敏捷高效的科技運(yùn)作體系,。壽險(xiǎn)APP煥新升級(jí),，注冊用戶數(shù)同比增長27%；關(guān)愛老年客戶，推出壽險(xiǎn)APP尊老模式,、95519客戶服務(wù)專線識(shí)別,，長者優(yōu)先接入電話服務(wù)等。

目前,，全球“碳中和”熱度不減,，在此背景下，一項(xiàng)關(guān)注環(huán)境,、社會(huì)及管治（ESG）的管理評價(jià)體系在全球得到了廣泛關(guān)注,，截至2020年底，全球ESG投資規(guī)模近45萬億美元,。

為順應(yīng)這一發(fā)展浪潮,，2020年，中國人壽壽險(xiǎn)公司將ESG理念融入投資決策,、管理與風(fēng)險(xiǎn)管控全流程,，以“建設(shè)國際一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”為ESG戰(zhàn)略目標(biāo),，秉承“以人為本,、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價(jià)值,、服務(wù)社會(huì)”理念,，成為中國第一家簽署該原則并踐行 ESG 投資理念的保險(xiǎn)資管公司。中國人壽壽險(xiǎn)公司對內(nèi)充分搭建ESG治理架構(gòu),，并在ESG風(fēng)險(xiǎn)管理,、目標(biāo)管理、氣候變化應(yīng)對等方面持續(xù)提升,；對外,，公司圍繞國家戰(zhàn)略、綠色金融,、客戶服務(wù)和員工發(fā)展等ESG一體開展實(shí)踐,，充分彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截至2021年上半年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司綠色投資存量規(guī)模近2500億元,；云助理日均活躍用戶數(shù)為42萬人，國壽e店日均活躍用戶數(shù)超過50萬人,；無紙化服務(wù)廣泛應(yīng)用,，線上保單服務(wù)量同比增長41%,。

目前,，中國人壽壽險(xiǎn)公司正立足于新的發(fā)展階段，隨著國家堅(jiān)定推進(jìn)健康中國建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,，進(jìn)一步打開人身險(xiǎn)業(yè)廣闊的藍(lán)海,。公司將始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源,，堅(jiān)定推進(jìn)商業(yè)模式升級(jí),，加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系,，縱深推進(jìn)“大健康”“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局,，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為，向“建設(shè)國際一流壽險(xiǎn)公司”的目標(biāo)邁進(jìn),。

來源：中國人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗