2021年12月16日,，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)與才博（中國(guó)）客戶管理機(jī)構(gòu)舉辦的第六屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在武漢召開(kāi),。百年人壽在管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,、客戶口碑,、客戶體驗(yàn)等方面獲得組委會(huì)一致認(rèn)可，榮獲“2021年度最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新示范單位”,。

中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（CCCCA）已經(jīng)成功舉辦五屆,，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)較具權(quán)威,、較具規(guī)格和較具影響的年度評(píng)選活動(dòng),，每年在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng),，定位規(guī)劃、指標(biāo)績(jī)效,、運(yùn)營(yíng)管理,、生態(tài)建設(shè)、平臺(tái)技術(shù),、客戶體驗(yàn),、價(jià)值創(chuàng)造等方面較為優(yōu)秀的單位進(jìn)行推薦和表彰。百年人壽秉承“創(chuàng)新百年,，關(guān)愛(ài)永恒”的企業(yè)文化立足保險(xiǎn)行業(yè),，工作中一直勇于創(chuàng)新，積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),，在公司運(yùn)營(yíng)管理,、財(cái)務(wù)與投資管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新,，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程,，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,，獲得廣大客戶的贊賞和肯定。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展,，“客戶思維”這一精髓理論也被廣泛應(yīng)用到了金融領(lǐng)域,。客戶在選購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)面臨越來(lái)越多的選擇,。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求和期望也越來(lái)越高,，客戶更加看重其在產(chǎn)品和服務(wù)的使用過(guò)程中的真實(shí)感知和體驗(yàn),以及能夠帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值。百年人壽VIP服務(wù)煥新升級(jí),，增至23項(xiàng)，全面覆蓋健康,、醫(yī)療,、生活三大板塊；百年管家服務(wù),，提供簡(jiǎn)單便捷服務(wù),，貼心溫暖旅程，力爭(zhēng)讓客戶對(duì)每次服務(wù)滿意,！同時(shí),，百年人壽客戶體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)一方面體現(xiàn)在運(yùn)用新科技建設(shè)線上服務(wù)平臺(tái)，完善擴(kuò)展服務(wù)功能,；另一方面AI智能機(jī)器人過(guò)程中不斷升級(jí)創(chuàng)新服務(wù)形式,，把客戶體驗(yàn)始終放在首位,。

未來(lái)，百年人壽將砥礪前行,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，以科技賦能，把握時(shí)代脈搏,，不斷創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展機(jī)制,，全面提升價(jià)值創(chuàng)造能力和客戶服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造極致服務(wù)體驗(yàn),，創(chuàng)中國(guó)保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)品牌,。

來(lái)源：百年人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗