2021年12月16日,，由中國信息協(xié)會指導，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會與才博（中國）客戶管理機構舉辦的第六屆中國客戶聯(lián)絡中心獎頒獎典禮在武漢召開,。百年人壽在管理創(chuàng)新,、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,、客戶口碑,、客戶體驗等方面獲得組委會一致認可，榮獲“2021年度最佳客戶體驗創(chuàng)新示范單位”,。
中國客戶聯(lián)絡中心獎（CCCCA）已經(jīng)成功舉辦五屆,，立足于客戶聯(lián)絡中心行業(yè)，是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)較具權威,、較具規(guī)格和較具影響的年度評選活動,，每年在全國范圍內評選年度最佳客戶聯(lián)絡中心獎，定位規(guī)劃,、指標績效,、運營管理、生態(tài)建設,、平臺技術,、客戶體驗、價值創(chuàng)造等方面較為優(yōu)秀的單位進行推薦和表彰,。百年人壽秉承“創(chuàng)新百年,，關愛永恒”的企業(yè)文化立足保險行業(yè)，工作中一直勇于創(chuàng)新,，積極汲取業(yè)內先進經(jīng)營管理經(jīng)驗，在公司運營管理,、財務與投資管理,、產品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創(chuàng)新,，不斷推出具有百年人壽特色的,、差異化的產品和服務以及靈活的作業(yè)流程，以實現(xiàn)客戶價值,，獲得廣大客戶的贊賞和肯定,。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，“客戶思維”這一精髓理論也被廣泛應用到了金融領域?？蛻粼谶x購產品和服務時面臨越來越多的選擇,。對產品和服務的個性化需求和期望也越來越高，客戶更加看重其在產品和服務的使用過程中的真實感知和體驗,以及能夠帶來的實際價值,。百年人壽VIP服務煥新升級,，增至23項，全面覆蓋健康,、醫(yī)療,、生活三大板塊；百年管家服務,，提供簡單便捷服務,，貼心溫暖旅程，力爭讓客戶對每次服務滿意,！同時,，百年人壽客戶體驗創(chuàng)新服務一方面體現(xiàn)在運用新科技建設線上服務平臺，完善擴展服務功能,；另一方面AI智能機器人過程中不斷升級創(chuàng)新服務形式,，把客戶體驗始終放在首位。
未來,，百年人壽將砥礪前行,，堅持科學發(fā)展，以科技賦能,，把握時代脈搏,，不斷創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展機制，全面提升價值創(chuàng)造能力和客戶服務品質,，為客戶打造極致服務體驗,，創(chuàng)中國保險優(yōu)質品牌。
來源：百年人壽
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗