20年前,，在改革開放的浪潮下，中國叩開了WTO的大門,，一條嶄新的經(jīng)濟(jì)全球化之路就此打開,。入世20年來，保險(xiǎn)業(yè)也以更加開放,、包容的心態(tài),，引入優(yōu)質(zhì)外資機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國市場。

政策呵護(hù)下,，越來越多的合資險(xiǎn)企如雨后春筍般萌芽,、茁壯成長。其中最具代表性的莫過于“入世”后首家獲批成立的中外合資保險(xiǎn)公司——中意人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱中意人壽）,。中意人壽歷經(jīng)近20年對(duì)中國壽險(xiǎn)市場的精耕細(xì)作，探索出了一條健康可持續(xù)的發(fā)展之路,。從保險(xiǎn)業(yè)新銳到資產(chǎn)總額超千億,，成為行業(yè)一流的合資壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，堪稱合資險(xiǎn)企中的經(jīng)營樣本,。

深入剖析中意人壽能夠在中國保險(xiǎn)市場長期穩(wěn)步發(fā)展,、獨(dú)樹一幟的原因，除了得益于中外兩方股東——中國石油集團(tuán)資本有限責(zé)任公司（以下簡稱中油資本）與意大利忠利保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱忠利集團(tuán)）的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,、默契協(xié)作的資源加持外,，還與其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)經(jīng)營的重視與敬畏,，股東方與高管層堅(jiān)持本源發(fā)展的戰(zhàn)略定力,，以及將“以客戶為中心”理念落到實(shí)處息息相關(guān)。

20年穩(wěn)字當(dāng)頭：立足長期戰(zhàn)略,，堅(jiān)持本源發(fā)展

2001年是中國保險(xiǎn)史上濃墨重彩的一筆,。伴隨著中國正式加入世貿(mào)組織，中國保險(xiǎn)業(yè)迎來了對(duì)外開放的新階段,，開啟了合資險(xiǎn)企擴(kuò)容潮,。中意人壽作為首吃螃蟹者，搶先成為中國加入WTO后首家獲批成立的中外合資保險(xiǎn)公司,。

提及中意人壽,，很多人會(huì)想到，這是一家含著金湯匙出生的合資險(xiǎn)企，背靠中國石油天然氣集團(tuán)有限公司（以下簡稱中國石油）和忠利集團(tuán)兩大世界500強(qiáng)企業(yè)的股東優(yōu)質(zhì)資源,。

單看股東實(shí)力,，中國石油是國有重要骨干企業(yè)，是集油氣勘探開發(fā),、新能源,、資本、金融等業(yè)務(wù)于一體的綜合性國際能源公司,，2021年在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中位居第四,；外方股東忠利集團(tuán)是全球最大的保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理公司之一，有將近200年的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展歷史,，積累了豐富的市場經(jīng)驗(yàn),。

外在的資本實(shí)力僅是一方面，股東方立足長期發(fā)展戰(zhàn)略,、堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營理念上的高度契合,，更是為中意人壽近20年來穩(wěn)健前行注入了優(yōu)良基因。

中國石油作為國企排頭兵,，高度重視社會(huì)責(zé)任和依法合規(guī)經(jīng)營,，而成立時(shí)間比意大利建國還早的忠利集團(tuán)，也始終堅(jiān)持深耕保險(xiǎn)主業(yè),，成為穿越經(jīng)濟(jì)周期,、屹立不倒的“百年老店”。

股東方堅(jiān)持本源發(fā)展的經(jīng)營思路,，在中意人壽的發(fā)展歷程中貫穿始終,。在復(fù)雜多變的壽險(xiǎn)市場上，很多所謂“創(chuàng)新類”產(chǎn)品層出不窮,，中意人壽都堅(jiān)守了保障本源與價(jià)值成長的定力,。

中意人壽在成立之初便確立了精品化的產(chǎn)品策略，通過深挖客戶風(fēng)險(xiǎn)保障與家庭財(cái)富管理需求,，陸續(xù)推出包括人壽,、意外、健康,、年金以及團(tuán)體雇員福利計(jì)劃在內(nèi)的近千款主險(xiǎn)和附加險(xiǎn),，致力于打造“有溫度”的保險(xiǎn)品牌。

中意人壽穩(wěn)健經(jīng)營的背后,，是完善的風(fēng)控體系,，涉及前端銷售業(yè)務(wù)、中端內(nèi)控流程,、后端風(fēng)控審計(jì)三道防線,。在中意人壽看來,，防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)客戶利益是其矢志不渝的價(jià)值追求,。

20年穩(wěn)中求進(jìn)：客戶感知為動(dòng)力,，社會(huì)責(zé)任為擔(dān)當(dāng)

“穩(wěn)”并不意味著保守。為了保持旺盛的生命力,，中意人壽在近20年的發(fā)展上穩(wěn)中求進(jìn),，這一點(diǎn)從“成績單”便可見一斑。

數(shù)據(jù)顯示,，截至2021年10月末,，中意人壽總資產(chǎn)超過1000億元；保費(fèi)規(guī)模近200億元,，較10年前增長了147.36%,；積極完善機(jī)構(gòu)布局，在北京,、上海,、廣東等16省市設(shè)立138家分支機(jī)構(gòu)。

任何一家企業(yè)的成長都離不開客戶需求的驅(qū)動(dòng),，中意人壽也不例外,，“以客戶為中心”是其穩(wěn)健發(fā)展的原動(dòng)力。

早在2005年開創(chuàng)階段,，中意人壽在中方股東的支持下承保中國石油200億元陽光團(tuán)險(xiǎn)大單,，這是迄今為止全球保險(xiǎn)史上最大的單筆保單，奠定了其自身發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和行業(yè)地位,。中意人壽還與外方股東忠利集團(tuán)打通共保網(wǎng)絡(luò)資源，在承保,、理賠,、健康管理等多重服務(wù)上進(jìn)行全面升級(jí)?？梢哉f,，在團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，中意人壽早已躋身國內(nèi)市場頭部陣營,。

以團(tuán)險(xiǎn)為支點(diǎn),，中意人壽的服務(wù)能力輻射到個(gè)險(xiǎn)層面：承保最快10分鐘內(nèi)完成，小額理賠案件當(dāng)日賠付,，平均支付時(shí)效1.3日,，優(yōu)于行業(yè)平均水平。2020年6月,，中意人壽“百萬重疾,，一日速賠”案例榮獲 “2019-2020年度影響力賠案”,，大額快賠機(jī)制得到客戶和行業(yè)的權(quán)威認(rèn)可。中意人壽兌現(xiàn)承諾,，踐行服務(wù),，收獲成長、滿載碩果,。

如果說以客為尊的服務(wù)精神是與生俱來的保險(xiǎn)責(zé)任,，那么中意人壽多年積極投身公益事業(yè)、主動(dòng)回饋社會(huì)的身體力行,，則體現(xiàn)了“以人為本”的大愛情懷,。

中意人壽一直倡導(dǎo)對(duì)"人“和“生命"的關(guān)愛，特別建立了“愛 · 我中意”公益品牌,，是國內(nèi)唯一一家擁有公益品牌的合資保險(xiǎn)公司,。在教育助學(xué)方面，中意人壽在云南普洱建立了“中意人壽希望小學(xué)”,，通過舉辦公益活動(dòng),，幫扶貧困家庭、學(xué)生,。同時(shí),，積極貫徹國家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，組織開展“以購代捐”等活動(dòng),，投身于脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn),。2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，中意人壽第一時(shí)間擴(kuò)展52款產(chǎn)品新冠肺炎身故保險(xiǎn)賠付責(zé)任,，開通綠色理賠通道,，認(rèn)真履行對(duì)客戶的承諾；向湖北35所小學(xué)捐贈(zèng)價(jià)值500萬元的空氣消毒機(jī),，為數(shù)萬師生安全復(fù)課保駕護(hù)航,。

20年穩(wěn)中有新：緊跟時(shí)代步伐，深耕健康與養(yǎng)老需求

近年來,，隨著中國壽險(xiǎn)業(yè)開始向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型,，壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)皆清醒地意識(shí)到過去粗放的人海戰(zhàn)術(shù)難以為繼，盡快找尋適合自己的新發(fā)展路線才是破局之道,。

對(duì)此,，中意人壽已作出深入思考并清晰地發(fā)現(xiàn) “健康中國”戰(zhàn)略里蘊(yùn)藏的重大歷史機(jī)遇。銀保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文,，鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與“健康中國“建設(shè),，支持和推動(dòng)健康保險(xiǎn)與健康管理融合發(fā)展。

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展與客戶需求,，中意人壽基于多年來在健康管理領(lǐng)域的深耕與積累,，于今年新重疾規(guī)定實(shí)施之際創(chuàng)新推出“意管家”健康管理服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了“為疾病保險(xiǎn)”的單一產(chǎn)品保障模式向 “產(chǎn)品+服務(wù)”的全生命周期的守護(hù)模式轉(zhuǎn)變。

針對(duì)客戶“看病難,、看病貴,、康復(fù)護(hù)理體驗(yàn)差”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，“意管家”連通全國數(shù)千家醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),，通過“就診管家”,、“會(huì)診管家”和“康復(fù)管家”三大特色服務(wù)，為客戶提供從疾病預(yù)防,、病中診療到康復(fù)護(hù)理的閉環(huán)式健康管理服務(wù),。中意人壽給健康險(xiǎn)賦予了新的內(nèi)涵，一份保單不僅“保疾病”,，還要“保健康”,，真正做到了為客戶的健康服務(wù)。

除了緊隨“健康中國”戰(zhàn)略,，面對(duì)客戶養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備的不確定性,，中意人壽開始探索通過創(chuàng)新產(chǎn)品供給，為客戶不確定的未來增加確定的砝碼,，以滿足養(yǎng)老保障需求,，化解老齡化過程產(chǎn)生的新痛點(diǎn)。

由此,，中意人壽在成立20周年之際創(chuàng)新推出一系列20周年慶專屬產(chǎn)品及服務(wù),，其中以“一生所愛”、“永續(xù)我愛（傳世版）”為代表的終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品,，年度有效保額復(fù)合增長,，并將利益寫進(jìn)合同，不受任何外部環(huán)境影響,，確定了利益的持續(xù)和穩(wěn)定,，還兼具提供保單貸款、可選擇搭配全新萬能賬戶,、配套高價(jià)值客戶服務(wù)等諸多優(yōu)勢；以“年年優(yōu)盛”為代表的兩全產(chǎn)品,，具備身故/滿期雙重保障,，3年交費(fèi)即可享受10年保障，同時(shí)可參與紅利分配,，分享保險(xiǎn)公司的經(jīng)營成果,，清晰安全，穩(wěn)健制勝,。

可見中意人壽正通過健康管理,、財(cái)富管理與養(yǎng)老保障深度結(jié)合,，為客戶有品質(zhì)的生活保駕護(hù)航。

新20年再出發(fā)：面向星辰大海,，力求精心,、精準(zhǔn)、精細(xì)

站在這一里程碑式的歷史節(jié)點(diǎn),，中意人壽即將開啟下一個(gè)20年的新征程,。作為入世后首家中外合資保險(xiǎn)公司，面對(duì)進(jìn)一步開放的中國保險(xiǎn)市場這片星辰大海,，中意人壽又將如何勾畫未來的藍(lán)圖,，備受關(guān)注。

中意人壽總經(jīng)理張劍鋒在接受A智慧保專訪時(shí)坦言,，盡管中國人身險(xiǎn)市場短期正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛,，但向上發(fā)展的趨勢依然未變。

首先,，從宏觀經(jīng)濟(jì)上看,，中國是疫情背景下全球最先復(fù)蘇的國家，國民經(jīng)濟(jì)和購買力仍然在不斷提升,，這為人身險(xiǎn)市場發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。

其次，中國保險(xiǎn)市場的深度和密度還有進(jìn)一步挖掘的空間,。隨著客戶對(duì)保險(xiǎn)保障認(rèn)知的提升及多元化服務(wù)需求的釋放,，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可升級(jí)渠道服務(wù)能力，修煉內(nèi)功,，同時(shí)借助科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)型求變,。

另外，商業(yè)保險(xiǎn)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位正在提高,。作為經(jīng)濟(jì)的減震器,，長期優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)資金有力支持了國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。不斷豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品也成為國民抵御風(fēng)險(xiǎn)和管理財(cái)富的重要手段,。

在張劍鋒看來,，強(qiáng)大股東的支持讓中意人壽在面臨市場挑戰(zhàn)時(shí)，多了一份從容與樂觀,。中意人壽已制訂了清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃以引領(lǐng)接下來的20年,。張劍鋒指出，中意人壽將繼續(xù)圍繞國家應(yīng)對(duì)人口老齡化和健康中國戰(zhàn)略,，系統(tǒng)規(guī)劃“新養(yǎng)老”和“大健康”發(fā)展戰(zhàn)略,，打造發(fā)展優(yōu)勢，建成行業(yè)領(lǐng)先的多元化人身保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái),。與此同時(shí),，中意人壽將聚焦高質(zhì)量發(fā)展,，在精心培育、精準(zhǔn)營銷,、精細(xì)服務(wù),、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié),，全方位提升公司的專業(yè)能力,。

“只有每項(xiàng)能力都得到提升，才能不斷滿足客戶的高要求,，而一以貫之的‘精心,、精準(zhǔn)、精細(xì)’,，才能讓公司在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出,。”張劍鋒堅(jiān)定地表示。

結(jié)語

入世20年來合資險(xiǎn)企表現(xiàn)分化,，不少機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了跌宕起伏的發(fā)展歷程,，而中意人壽難得保持了穩(wěn)健經(jīng)營的特質(zhì)。

站在新20年的風(fēng)口,，中意人壽能否在大健康,、新養(yǎng)老領(lǐng)域開辟出屬于自己的特色化發(fā)展路徑，值得期待,。

來源：中意人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗