理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司最好的名片,。作為美好生活的見(jiàn)證者和守護(hù)者，新華保險(xiǎn)自1996年成立以來(lái),，累計(jì)賠付1444萬(wàn)件,，支付賠款634億元,，獲得多項(xiàng)理賠榮譽(yù)。2020年累計(jì)賠付117億元,，平均每天支付賠款超過(guò)3200萬(wàn)元,。正是秉持“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌特色,，新華保險(xiǎn)堅(jiān)持從客戶(hù)需求出發(fā),，從申請(qǐng)到結(jié)案平均時(shí)效0.46天，小額理賠5日結(jié)案率超過(guò)99%,，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源,，提升服務(wù)品質(zhì)，為萬(wàn)千家庭遮風(fēng)擋雨,，關(guān)愛(ài)人生每一天,。

快速響應(yīng)，主動(dòng)理賠

對(duì)于理賠服務(wù)而言,，客戶(hù)最看重的體驗(yàn)是快捷,。早在2010年，新華保險(xiǎn)就在行業(yè)內(nèi)率先推出了上門(mén)移動(dòng)理賠簽收服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。隨著智能手機(jī)的普及，新華保險(xiǎn)與時(shí)俱進(jìn),，于2019年7月全面上線個(gè)人微信自助理賠,，客戶(hù)可7*24小時(shí)在線申請(qǐng)理賠，理賠進(jìn)度和結(jié)論也可以隨時(shí)查詢(xún),。

健康是一切幸福生活的基礎(chǔ),，而疾病往往會(huì)將所有的積累消耗殆盡。新華保險(xiǎn)推出的“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù),，讓罹患重疾的客戶(hù)第一時(shí)間得到上門(mén)慰問(wèn)與專(zhuān)業(yè)理賠指導(dǎo),，配套 “三個(gè)一”品質(zhì)服務(wù)，通過(guò)快速賠付緩解客戶(hù)就醫(yī)資金壓力,。截至2020年底,，“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)從申請(qǐng)到結(jié)案最快用時(shí)僅23分鐘，真正體現(xiàn)了“重疾先賠,、治病無(wú)憂”的溫情服務(wù),。

在重大突發(fā)事件面前，新華保險(xiǎn)快速響應(yīng),，主動(dòng)理賠,，體現(xiàn)了大型險(xiǎn)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截至2020年底,，新華保險(xiǎn)累計(jì)啟動(dòng)重大突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)1223起,，主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)1266人,，賠付503人，給付賠款超過(guò)3700萬(wàn)元,。

2020年伊始,，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，新華保險(xiǎn)“服務(wù)不中斷,、效率不打折”,。理賠人員24小時(shí)值守，協(xié)助客戶(hù)理賠辦理,。全面實(shí)施涉及產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)、服務(wù)的多項(xiàng)保障舉措,，2020年完成新冠肺炎相關(guān)理賠115件,，賠付超過(guò)1200萬(wàn)元。這些沉甸甸的數(shù)字,，彰顯了新華保險(xiǎn)的服務(wù)信念與實(shí)踐,。

專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，品質(zhì)服務(wù)

“為客戶(hù)尋找賠付的理由”是新華保險(xiǎn)的理賠理念,。詮釋這一溫暖理念靠的是新華保險(xiǎn)擁有的一支高素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠團(tuán)隊(duì)。為了不斷提升理賠服務(wù)的品質(zhì),，新華保險(xiǎn)聯(lián)合國(guó)際知名的再保險(xiǎn)公司，加強(qiáng)對(duì)兩核人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，從專(zhuān)業(yè)技能到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面塑造兩核專(zhuān)家型團(tuán)隊(duì),。

在內(nèi)塑專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的同時(shí)，新華保險(xiǎn)通過(guò)引入外部專(zhuān)家會(huì)診制度,，強(qiáng)化理賠結(jié)論的準(zhǔn)確性和權(quán)威性,，讓“為客戶(hù)尋找賠付的理由”由口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造品質(zhì)服務(wù),，通過(guò)創(chuàng)新工具挖掘理賠價(jià)值,。2016年新華保險(xiǎn)在行業(yè)首創(chuàng)推出了理賠服務(wù)年報(bào)，讓客戶(hù)從理賠數(shù)據(jù)上直觀地感受保險(xiǎn)的意義與功用,，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)保障功能的信任,。2018年起新華保險(xiǎn)又在業(yè)內(nèi)首推“理賠誠(chéng)信賬單”，第一次將理賠大數(shù)據(jù)聚焦到每一位營(yíng)銷(xiāo)員身上,，業(yè)務(wù)伙伴通過(guò)對(duì)比多項(xiàng)指標(biāo),，可以發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)薄弱。而客戶(hù)也可以通過(guò)賬單呈現(xiàn)的服務(wù)效果,，選擇服務(wù)優(yōu),、品質(zhì)佳的保單服務(wù)人員,。

科技助力，高效賠付

用科技賦能理賠,，是新華保險(xiǎn)賦予理賠服務(wù)的新命題,。近年來(lái)，新華保險(xiǎn)與外部服務(wù)商深度合作,，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)直連,，支持醫(yī)療場(chǎng)景下免單證理賠，真正實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路,，讓客戶(hù)少跑腿”的便捷服務(wù),。進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)出院即賠的直付服務(wù),。

為了守護(hù)好客戶(hù)的每一筆保費(fèi),，讓每一筆理賠款都能真實(shí)服務(wù)于客戶(hù)，新華保險(xiǎn)通過(guò)融合大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能等保險(xiǎn)科技，建立了智能化反欺詐模型,，為理賠筑起科技的防火墻,，讓理賠更快捷、更安心,。在受理前端,，采取了人臉識(shí)別的身份認(rèn)證技術(shù)，讓偽造身份理賠無(wú)所遁形,。在業(yè)務(wù)后臺(tái),，通過(guò)各種風(fēng)控模型監(jiān)控、預(yù)警業(yè)務(wù)品質(zhì),。此外,，通過(guò)引入智能化理賠，替代人員處理,，提升理賠效率,，截至2020年底，AI理賠自動(dòng)化率接近50%,。5000元以?xún)?nèi)小額理賠5日結(jié)案率超過(guò)99%,。

新華保險(xiǎn)不忘初心，承諾如新,，用心守護(hù)每一位客戶(hù),。用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，引領(lǐng)快優(yōu)理賠新風(fēng)尚，開(kāi)啟美好生活新篇章,。

來(lái)源：新華保險(xiǎn) 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗