2021年11月18日，中國工商銀行正式發(fā)布手機(jī)銀行7.0版,，新版手機(jī)銀行實現(xiàn)財富,、服務(wù)、個性,、互動,、權(quán)益的全方位升級，將為超過4.6億戶手機(jī)銀行客戶提供更加智慧,、便捷的線上金融服務(wù),。

據(jù)介紹，工行新版手機(jī)銀行具備四大突出特色,。一是打造“智慧引擎”,。新版手機(jī)銀行采用領(lǐng)先的“智慧大腦+旅程引擎”技術(shù)，以強(qiáng)大的GPU服務(wù)器算力和數(shù)據(jù)存儲管理能力,、以及數(shù)百種智能算法為支撐,，在客戶使用手機(jī)銀行的相關(guān)服務(wù)時，定向推送合適的信息,、資訊,、權(quán)益等內(nèi)容，為客戶提供個性化的專屬服務(wù),。

二是升級財富管理模式,。新版手機(jī)銀行實現(xiàn)由單純的理財銷售向財富陪伴的升級，建立起一套貫穿“投前,、投中,、投后”的財富陪伴服務(wù)體系,；推出薪資智能規(guī)劃服務(wù)，聚焦客戶發(fā)工資,、查工資,、用工資的旅程，集中滿足客戶的薪酬管理需求,。

三是創(chuàng)新沉浸式交互形式,。新版手機(jī)銀行提供實時同屏輔導(dǎo)服務(wù)，客戶在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款中遇到困難時,，可一鍵聯(lián)系遠(yuǎn)程客服,，遠(yuǎn)程客服以“視頻查看頁面，語音講解引導(dǎo)”的方式,，進(jìn)行“屏對屏”實時輔助,，協(xié)助客戶完成全業(yè)務(wù)流程操作；全新消息中心聚合客戶常用的動賬提醒,、生活繳費,、投資收益等8大類消息，按時間卷軸,、卡片式展現(xiàn),；云網(wǎng)點、云工作室和云客服引入工行1.6萬家網(wǎng)點“線上店”,，2.3萬理財經(jīng)理,，實時在線服務(wù)。

四是建立多元化服務(wù)體系,。建立千人千面的個性化服務(wù)體系,，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。針對來年客戶上線幸福生活版2.0,，通過字體放大和簡潔交互,，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；針對視障人群升級無障礙服務(wù),，通過在功能界面增加讀屏功能,，解決使用手機(jī)APP不便的問題；針對縣域重點市場上線美好家園版2.0,，打造“惠民,、惠商、惠農(nóng)”專屬產(chǎn)品,，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)下沉到縣域城鄉(xiāng),，為國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施提供金融助力；針對小微客戶推出普惠專版,，提供以融資為核心的“一站式”普惠金融服務(wù),，覆蓋信用類,、抵質(zhì)押類、數(shù)字供應(yīng)鏈等一系列小微e貸產(chǎn)品,，提升金融服務(wù)普惠性和可獲得性,。

近年來，工商銀行堅持“人民金融”本色,，持續(xù)推進(jìn)“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略,，讓金融更好地服務(wù)人民美好生活需要,。以手機(jī)銀行為例,，通過打造線上精品平臺、創(chuàng)新極致產(chǎn)品體驗,、加快生態(tài)場景建設(shè),，進(jìn)一步推進(jìn)線上線下一體化融合。最新數(shù)據(jù)顯示,，工行手機(jī)銀行客戶規(guī)模已突破4.6億戶,，月活躍客戶突破1.2億戶，個人手機(jī)銀行客戶總量,、增量,、月均活躍客戶數(shù)繼續(xù)保持領(lǐng)先。

來源：工商銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗