今年以來(lái),，人民銀行研究制定了一系列銀行賬戶政策，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遵循提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路,，優(yōu)化銀行賬戶服務(wù),，強(qiáng)化銀行賬戶管理，助力營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。央行有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，銀行賬戶是社會(huì)資金運(yùn)行的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是單位和個(gè)人生產(chǎn)生活的重要基礎(chǔ),，銀行賬戶服務(wù)高效,、便民對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、滿足人民群眾美好生活需要以及維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序至關(guān)重要,。
一直以來(lái),，興業(yè)銀行鄭州分行按照“放得開(kāi)、管得住,、服務(wù)好”總要求,，認(rèn)真踐行“支付為民”的服務(wù)宗旨,，執(zhí)守銀行賬戶服務(wù)本源，努力為客戶提供便捷,、安全,、優(yōu)質(zhì)的賬戶服務(wù)。
簡(jiǎn)易程序破解開(kāi)戶“難”
今年8月,，興業(yè)銀行鄭州分行專(zhuān)門(mén)制定小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)管理方案,，以科源路支行和鄭州航空區(qū)支行為試點(diǎn)，積極推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù),。
據(jù)了解,，新注冊(cè)且因經(jīng)營(yíng)需要緊急開(kāi)立企業(yè)基本存款賬戶的小微企業(yè)，可根據(jù)客戶意愿,，選擇簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程開(kāi)立小微企業(yè)基本存款賬戶,，以滿足小微企業(yè)辦理納稅登記、緊急收付款等業(yè)務(wù)需求,。這一舉措有效解決了無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、無(wú)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物料、無(wú)固定辦公人員等新業(yè)態(tài)形勢(shì)下的小微企業(yè)開(kāi)戶難的問(wèn)題,。
此外,，本著“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”的思路,，該行通過(guò)引入先進(jìn)的企業(yè)機(jī)器人賬戶系統(tǒng),，借助OCR影像識(shí)別、人臉識(shí)別,、手機(jī)號(hào)聯(lián)動(dòng)實(shí)名制核驗(yàn),、全國(guó)工商管理信息平臺(tái)、居民身份聯(lián)網(wǎng)核查平臺(tái)等科技手段多維度開(kāi)展客戶身份識(shí)別,，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)戶免填單,、一站式高效辦理，也進(jìn)一步提升了客戶的開(kāi)戶體驗(yàn),。
壓縮時(shí)間緩解開(kāi)戶“慢”
“來(lái)銀行之前,，已經(jīng)做好了開(kāi)戶至少要一周時(shí)間的心理準(zhǔn)備，沒(méi)想到,，工作人員給我領(lǐng)到柜臺(tái),，直接就辦好了！”在興業(yè)銀行鄭州航空區(qū)支行,，記者遇到了前來(lái)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的小微企業(yè)負(fù)責(zé)人趙先生,，“開(kāi)戶這么快，我也得趕緊回去開(kāi)展業(yè)務(wù)了”,，趙先生興沖沖地離開(kāi)了銀行,。
“對(duì)于小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶,，現(xiàn)在提交真實(shí)、完整,、合規(guī)的開(kāi)戶申請(qǐng)資料,，最快當(dāng)日就能辦理好。”鄭州分行工作人員告訴記者,。此外,，記者還了解到，鄭州分行對(duì)開(kāi)戶預(yù)約,、客戶身份核實(shí),、柜面開(kāi)戶辦理、賬戶功能升級(jí),、賬戶咨詢投訴等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程跟蹤管理,，及時(shí)掌握開(kāi)戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和辦理狀態(tài)，著力壓縮各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時(shí)間,，提升開(kāi)戶效率。
據(jù)介紹,，針對(duì)預(yù)約客戶,，該行轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在受理小微企業(yè)開(kāi)戶申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成開(kāi)戶審核，并及時(shí)開(kāi)展上門(mén)核實(shí)或面簽,，做好各環(huán)節(jié)的銜接,。對(duì)因特殊情況暫時(shí)無(wú)法開(kāi)戶的，該行也會(huì)及時(shí)給客戶解釋原因,，爭(zhēng)取客戶理解,。
提升能力風(fēng)險(xiǎn)防控“嚴(yán)”
銀行本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，特別是當(dāng)前各類(lèi)賬戶涉案風(fēng)險(xiǎn)不斷加大,。興業(yè)銀行鄭州分行堅(jiān)持優(yōu)化賬戶服務(wù)與提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力兩手抓,，持續(xù)開(kāi)展賬戶業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)案例培訓(xùn),，及時(shí)將監(jiān)管要求,、賬戶風(fēng)險(xiǎn)特征等傳達(dá)至一線服務(wù)人員，增強(qiáng)員工對(duì)監(jiān)管要求,、賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控的認(rèn)知度和敏感性,，提升全員對(duì)可疑賬戶的識(shí)別和防控能力。
與此同時(shí),，該行嚴(yán)格落實(shí)賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控工作要求,，不斷增強(qiáng)賬戶管理、排查,、管控工作的力度和深度,，確保全行賬戶管理工作科學(xué),、合規(guī)開(kāi)展。該行利用多系統(tǒng)聯(lián)控,，強(qiáng)化企業(yè)銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析,，完善可疑交易模型，限制或中止可疑賬戶業(yè)務(wù),，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)處置。該行充分借助金融科技的力量,，引入賬戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái),，對(duì)賬戶進(jìn)行事前、事中,、事后的全生命周期管理,。今年4月，鄭州科源路支行前臺(tái)人員在受理企業(yè)開(kāi)立基本存款賬戶時(shí),，成功堵截了一起冒名注冊(cè)企業(yè)案例,。
接下來(lái)，興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)按照“兩個(gè)不減,、兩個(gè)加強(qiáng)”原則,，綜合施策，著力增強(qiáng)賬戶服務(wù)質(zhì)效,，切實(shí)提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力,。
來(lái)源：興業(yè)銀行鄭州分行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋