“今年的雨水大，把地下室里面的東西都淹了,，最近才發(fā)現(xiàn)還有一部分以前換的零錢也被水泡霉了,，本來想著銀行也不一定能換，真沒想到興業(yè)銀行這么快就幫我換成了新錢,！”家住新鄉(xiāng)的蔣老先生高興地說,。

現(xiàn)金服務(wù)解難題

據(jù)了解，蔣老先生前些年從銀行兌換了一些一角紙幣,，本打算作為收藏品存放在地下室的柜子里,。前段時間新鄉(xiāng)受災(zāi)，老先生家的地下室被淹,，洪水過后由于自己腿腳不便,，地下室沒來得及徹底清理，后來在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn),，紙幣全被洪水浸泡發(fā)霉,，而且好多都粘連在一起，老先生本不報希望還能兌換,，也就沒太放在心上,。

9月份，興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行工作人員開展人民幣知識進社區(qū)活動時,，了解到蔣老先生的情況后，第一時間為蔣老先開通現(xiàn)金兌換“綠色通道”,。該行工作人員利用班后時間調(diào)配全轄12名會計人員,，集中在營業(yè)部加班加點清點零鈔。

滿滿一箱子霉變的紙幣鋪滿了一地,，由于面額小,、數(shù)量多，辨識難度大,，工作人員只能拿著小刀一張張剝離清點,，最終用了整整一周時間，終于為蔣老先生兌換人民幣2500元,，便捷高效的服務(wù)讓老人感到很滿意,。

像蔣老先生這樣的客戶，在興業(yè)銀行鄭州分行還有很多,，他們是萬千普惠金融的需求者,，也是眾多普惠金融的直接受益者。近年來,，興業(yè)銀行鄭州分行堅持“金融為民”理念,，認真落實普惠金融政策，全力聚焦現(xiàn)金服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,，提升現(xiàn)金服務(wù)水平,，取得了較好的效果。

今年以來,，該行堅持將現(xiàn)金服務(wù)與黨史學(xué)習(xí)教育相結(jié)合,，主動融入“我為群眾辦實事”實踐活動要求，以服務(wù)水平提升努力為客戶,、為群眾多辦事,、辦實事、辦好事,。

“現(xiàn)金服務(wù)對銀行而言是一項常態(tài)化工作,，但是對客戶、對群眾而言可能是‘急難盼愁’大事,，我們從員工教培到檢查督導(dǎo)都努力把這項工作做實做細,，著力提升廣大群眾的現(xiàn)金服務(wù)獲得感。”興業(yè)銀行鄭州分行相關(guān)負責(zé)人表示,。

預(yù)約兌換更便捷

為了切實做好小面額人民幣兌換服務(wù),，興業(yè)銀行鄭州分行增加了線上服務(wù)渠道，客戶可以通過網(wǎng)上銀行,、手機銀行進行小面額現(xiàn)金預(yù)約,，就近辦理兌換業(yè)務(wù)。同時,，該行不斷加強轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點小面額備付金的管理力度,，通過跟蹤營業(yè)網(wǎng)點柜臺20元及以下券別的取款、兌換需求量和線上現(xiàn)金預(yù)約平臺,、特約商戶“一對一”服務(wù)及回籠量等信息,，評估測算出全轄各機構(gòu)小面額需求量，確保營業(yè)網(wǎng)點各券別小面額保障充足,，積極滿足各類客戶對小面額人民幣的兌換需求,。  

此外，針對用現(xiàn)企業(yè),，該行還重點開展“一對一”現(xiàn)金服務(wù),，建立原封新券供給、殘損幣收兌等工作定點聯(lián)系機制,，組織全轄機構(gòu)到重點用現(xiàn)企業(yè)調(diào)研,。截至目前，該行已梳理“重點用現(xiàn)企業(yè)清單”145戶,，為客戶發(fā)放“現(xiàn)金服務(wù)保障卡”500余張,，開展現(xiàn)金收兌服務(wù)400余次,，切實滿足了重點行業(yè)、重點企業(yè)的用現(xiàn)需求,，實現(xiàn)現(xiàn)金調(diào)撥供給精準(zhǔn)投放,。

流通現(xiàn)金更整潔

據(jù)介紹，該行建立了“原封新券投放”常態(tài)化機制,，每次出庫現(xiàn)金原則上各券別原封新券比例不低于80%,，充分發(fā)揮原封新券“以新驅(qū)舊”功能，積極提升市場流通中人民幣現(xiàn)金整潔度水平,。

記者在興業(yè)銀行鄭州分行某網(wǎng)點,，隨機采訪了前來取現(xiàn)的王女士，王女士告訴記者,，因為好友結(jié)婚,，她想準(zhǔn)備一個大“紅包”，特意來銀行取現(xiàn)金,。“之前還擔(dān)心取的錢如果不夠‘新’,，多少有點不夠完美，取完款一看,，基本都是新錢,，看著就心情特別好！”王女士高興地說,。

為保障讓廣大群眾用上“干凈錢”“放心錢”,，興業(yè)銀行鄭州分行各營業(yè)網(wǎng)點對每一筆收入的現(xiàn)金進行全額清分，不宜流通人民幣及時上繳,，禁止繼續(xù)流通,，確保每一張對外付出的現(xiàn)金“整潔”。同時,，該行每天不間斷開展全額清分質(zhì)量檢查，對各機構(gòu)繳存的完整券及殘損券開展清分質(zhì)量抽查,，截至目前,，該行今年已開展現(xiàn)金整潔度抽查200余次，可流通人民幣現(xiàn)金整潔度平均值為96%,，對外付出現(xiàn)金整潔度為99%,。

作為銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一，現(xiàn)金服務(wù)與老百姓的生活息息相關(guān),，打造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境也是銀行應(yīng)該履行的社會責(zé)任,。未來，興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)全面提升現(xiàn)金服務(wù)水平,，為客戶,、群眾辦實事,，讓客戶、群眾得實惠,。（張欣欣）

來源：興業(yè)銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗