“真闊利，一個窗口,，一份材料,，二十來分鐘可辦完了。”10月14日,，在鄭州市政務服務大廳綜合窗口,，剛辦理完二手房過戶手續(xù)的市民黃向陽贊不絕口。

　　黃向陽感觸這么深刻是有緣由的,。2020年上半年,，他也曾有房屋交易經(jīng)歷。“連著兩三天輾轉(zhuǎn)在房管部門,、稅務部門,、不動產(chǎn)登記中心等多個地方，耗時費力,。”

　　民有所呼,，政有所應。為推動黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實,，在鄭州市委黨建辦統(tǒng)一安排下,，市委組織部,、市政務辦創(chuàng)新開展“一把手走流程”體驗活動，切實發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和“一把手”頭雁效應,，推動解決一批企業(yè)群眾辦事過程中的難點,、堵點問題。

　　“一把手”辦業(yè)務,，“零距離”檢流程,。鄭州市要求，全市各地及相關(guān)職能部門黨政正職,，通過不亮身份,、不打招呼、不安排陪同人員親身辦,、代理辦、陪同辦的日常體驗,，學習借鑒其他單位事項辦理情況的交叉體驗，以工作人員身份接受群眾咨詢問詢,、受理審批服務事項,、提供全流程面對面服務的受理體驗,，發(fā)現(xiàn)政務服務中在申報材料、辦理流程,、服務機制、一網(wǎng)通辦等方面存在的問題,，學習流程再造,、優(yōu)化服務等方面的先進經(jīng)驗，找準差距和不足,，制定改進措施，促進本地本部門政務服務工作提速提質(zhì)提效,。

　　6月30日,，鄭州市“一把手走流程”體驗活動正式啟動,。

　　當天，鄭州市自然資源和規(guī)劃局黨組書記,、局長孫建功來到政務服務大廳綜合窗口，隨機陪同一位市民辦理二手房過戶業(yè)務,。

　　流程優(yōu)化,，材料精簡，該市民體驗感很好,，不停稱贊很有“效率”,。孫建功卻發(fā)現(xiàn)了新的問題。“群眾還要簽十來次字,？”“還有沒有進一步簡化的空間？”“辦理時限應該可以再壓縮,。”

　　體驗結(jié)束后，孫建功進行現(xiàn)場辦公,，提出要進一步整合表格，優(yōu)化流程,、簡化材料，進一步強化信息共享,，壓縮辦理時間等改進意見,，要堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”,，不斷提升群眾辦事滿意度。

　　“目前，我們經(jīng)過業(yè)務培訓,，強化業(yè)務共享應用能力,，業(yè)務辦理時限從原來的一個小時左右，縮短到二十來分鐘,。”鄭州市不動產(chǎn)登記中心主任李健剛說,，下一步將組織召開協(xié)調(diào)會，從便民,、利民的角度,，會同相關(guān)業(yè)務部門合并精簡群眾簽字表格,。

　　9月14日，鄭東新區(qū)管委會社會事業(yè)局黨總支書記、局長盧高義來到鄭東新區(qū)政務服務大廳，通過“親自辦”和“跟隨辦”等多種方式對社會事業(yè)局承辦事項進行面對面體驗,。

　　盧高義來到鄭東新區(qū)婚姻登記處，詢問群眾辦理登記是否方便,、對大廳的設(shè)施布置和環(huán)境是否滿意,，了解辦事環(huán)境,、服務流程、群眾業(yè)務辦理情況等?，F(xiàn)場有一名群眾因戶口是外地的,，無法提供婚姻登記的戶口本，盧高義親自為群眾解難題,，提出通過電子政務服務平臺電子證照,，來解決異地戶口辦理婚姻登記不便的問題，現(xiàn)場容缺給予辦理登記,。

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　　解決問題動真格，零距離換位思考,。自活動開展以來，已有超過20位市直相關(guān)部門“一把手”來到鄭州市政務服務辦事大廳,，體驗辦事流程,，堅持在“走流程”中發(fā)現(xiàn)問題,，頂格推進整改提升,。在各縣（市,、區(qū)）“一把手走流程”活動也已經(jīng)成為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要組成部分,。

　　截至目前，鄭州市98%政務服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦,、24小時不打烊,，結(jié)合免費郵遞等服務舉措，方便群眾足不出戶,、線上辦理,。公積金提取、新生入學等民生領(lǐng)域高頻一件“事”秒批秒辦,，大幅提升了群眾辦事體驗,。（來源：人民網(wǎng)河南頻道 尚明楨）

編輯：劉夢鴿