為弘揚(yáng)中華民族敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，重陽(yáng)節(jié)期間,，農(nóng)銀人壽河南分公司聚焦服務(wù)升溫,，以“微實(shí)事”“小切口”等舉措，為老年人提供可感知,、有溫度的暖心服務(wù),，切實(shí)讓老年人在農(nóng)銀人壽客戶服務(wù)中享有更多獲得感、幸福感,。

適老設(shè)施更完善,。為提升老年客戶臨柜服務(wù)體驗(yàn)，該公司在客服柜面配置老花鏡,、放大鏡,、手機(jī)充電裝置等老年人專用物品和設(shè)施；配置“急救藥包”,，儲(chǔ)備創(chuàng)可貼,、體溫計(jì)、非處方常用急救藥等物品,。

服務(wù)流程更溫馨,。開(kāi)通專屬老年客戶服務(wù)綠色通道及服務(wù)專區(qū)，線下業(yè)務(wù)保留現(xiàn)金,、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式,，由服務(wù)人員為老年客戶提供全程服務(wù)引導(dǎo)、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理,，充分滿足老年人的臨柜服務(wù)需求,，讓溫馨快捷的服務(wù)全程陪伴老年客戶。

上門服務(wù)顯溫情,。“老年人腿腳不靈便,，我們就到他們身邊去！”重陽(yáng)節(jié)期間,，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶,，該公司加大服務(wù)力度，延伸服務(wù)觸角,，變“客戶來(lái)辦事”為“服務(wù)送上門”,，讓“特殊”客戶享受到“特殊服務(wù)”。據(jù)統(tǒng)計(jì),，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天,，該公司運(yùn)營(yíng)、續(xù)期服務(wù)人員累計(jì)為年事已高,、行動(dòng)不便,、患病在床的老年客戶提供上門服務(wù)37次,，用工作人員的辛苦一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn),、操心一點(diǎn),，讓老年群體獲得感、幸福感,、安全感多一點(diǎn),，贏得了老年客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

智能服務(wù)有溫度,。充分利用客服柜面宣傳和進(jìn)社區(qū),、農(nóng)村、醫(yī)院,、養(yǎng)老院相結(jié)合的形式,，為老年人提供保險(xiǎn)服務(wù)咨詢，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)常識(shí),，提高老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，同時(shí)聚焦APP、微信等服務(wù)場(chǎng)景及時(shí)提供耐心專業(yè)的人工服務(wù),，手把手,、面對(duì)面教老年人使用智能手機(jī)，在滿足老年人的臨柜服務(wù)需求的同時(shí),，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,，更好地適應(yīng)并融入智能社會(huì)。

節(jié)日慰問(wèn)更溫暖,。重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天,，該公司轄屬開(kāi)封、駐馬店,、南陽(yáng),、周口中支相繼開(kāi)展敬老慰問(wèn)志愿活動(dòng)，分別走進(jìn)開(kāi)封市金康社區(qū),、駐馬店市驛城區(qū)頤康陽(yáng)光康復(fù)養(yǎng)老中心,、南陽(yáng)市臥龍區(qū)青華鎮(zhèn)華寨村、周口市淮陽(yáng)區(qū)黃店鎮(zhèn),，為老年人送上愛(ài)心物品,，并普及金融保險(xiǎn)常識(shí)、防范金融詐騙知識(shí)和智能設(shè)備應(yīng)用技能,，增進(jìn)了老年人對(duì)智能設(shè)備的了解和認(rèn)知,。

農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)秉承“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念,，將解決客戶“急愁難盼”作為“我為群眾辦實(shí)事”的具體舉措,，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,，豐富服務(wù)載體,，全力為老年人提供更便利,、更溫馨的“適老化”服務(wù)。（鄭杰）

來(lái)源：農(nóng)銀人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋