為弘揚(yáng)中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德,，深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,，重陽節(jié)期間，農(nóng)銀人壽河南分公司聚焦服務(wù)升溫,，以“微實(shí)事”“小切口”等舉措,，為老年人提供可感知、有溫度的暖心服務(wù),，切實(shí)讓老年人在農(nóng)銀人壽客戶服務(wù)中享有更多獲得感,、幸福感。

適老設(shè)施更完善,。為提升老年客戶臨柜服務(wù)體驗,，該公司在客服柜面配置老花鏡、放大鏡,、手機(jī)充電裝置等老年人專用物品和設(shè)施,；配置“急救藥包”，儲備創(chuàng)可貼,、體溫計,、非處方常用急救藥等物品。

服務(wù)流程更溫馨,。開通專屬老年客戶服務(wù)綠色通道及服務(wù)專區(qū),，線下業(yè)務(wù)保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式,，由服務(wù)人員為老年客戶提供全程服務(wù)引導(dǎo),、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，充分滿足老年人的臨柜服務(wù)需求,，讓溫馨快捷的服務(wù)全程陪伴老年客戶,。

上門服務(wù)顯溫情。“老年人腿腳不靈便,，我們就到他們身邊去,！”重陽節(jié)期間，針對行動不便的老年客戶,，該公司加大服務(wù)力度,，延伸服務(wù)觸角,，變“客戶來辦事”為“服務(wù)送上門”，讓“特殊”客戶享受到“特殊服務(wù)”,。據(jù)統(tǒng)計,，重陽節(jié)當(dāng)天，該公司運(yùn)營,、續(xù)期服務(wù)人員累計為年事已高,、行動不便、患病在床的老年客戶提供上門服務(wù)37次,，用工作人員的辛苦一點(diǎn),、細(xì)致一點(diǎn)、操心一點(diǎn),，讓老年群體獲得感,、幸福感、安全感多一點(diǎn),，贏得了老年客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng),。

智能服務(wù)有溫度。充分利用客服柜面宣傳和進(jìn)社區(qū),、農(nóng)村,、醫(yī)院、養(yǎng)老院相結(jié)合的形式,，為老年人提供保險服務(wù)咨詢,，宣傳保險知識常識，提高老年人金融風(fēng)險防范意識,，同時聚焦APP,、微信等服務(wù)場景及時提供耐心專業(yè)的人工服務(wù)，手把手,、面對面教老年人使用智能手機(jī),，在滿足老年人的臨柜服務(wù)需求的同時，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,，更好地適應(yīng)并融入智能社會,。

節(jié)日慰問更溫暖。重陽節(jié)當(dāng)天,，該公司轄屬開封,、駐馬店、南陽,、周口中支相繼開展敬老慰問志愿活動，分別走進(jìn)開封市金康社區(qū),、駐馬店市驛城區(qū)頤康陽光康復(fù)養(yǎng)老中心,、南陽市臥龍區(qū)青華鎮(zhèn)華寨村,、周口市淮陽區(qū)黃店鎮(zhèn)，為老年人送上愛心物品,，并普及金融保險常識,、防范金融詐騙知識和智能設(shè)備應(yīng)用技能，增進(jìn)了老年人對智能設(shè)備的了解和認(rèn)知,。

農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，今后將繼續(xù)秉承“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，將解決客戶“急愁難盼”作為“我為群眾辦實(shí)事”的具體舉措,，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,，豐富服務(wù)載體，全力為老年人提供更便利,、更溫馨的“適老化”服務(wù),。（鄭杰）

來源：農(nóng)銀人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋