日前，由《銀行家》雜志社聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同舉辦的“2021中國(guó)金融創(chuàng)新論壇暨中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)成果發(fā)布會(huì)”在北京舉行，興業(yè)銀行App憑借其“社交化,、智能型、開放性”的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn),，榮獲“十佳零售銀行創(chuàng)新獎(jiǎng)”,。

截至2021年8月末，興業(yè)銀行App有效客戶達(dá)到4124.82萬戶,，當(dāng)月活躍用戶數(shù)1412.44萬,；線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)效率大幅提高，該行網(wǎng)絡(luò)金融交易替代率已達(dá)95.95%,，其中購(gòu)買理財(cái),、基金、保險(xiǎn)等財(cái)富類產(chǎn)品的線上交易筆數(shù)在全渠道占比超過98%,。

聚焦用戶體驗(yàn)讓財(cái)富管理更簡(jiǎn)單

興業(yè)銀行App以客戶使用視角出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù),，圍繞財(cái)富、支付等客戶旅程,，從客戶使用產(chǎn)品的全生命周期角度全面重構(gòu)、優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,，采用了專業(yè)體驗(yàn),、交互和視覺設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)大幅提升,。同時(shí),，通過大規(guī)模應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、即時(shí)通訊,、人臉識(shí)別、OCR等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)賬,、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能,，讓客戶享受更加便捷的服務(wù),。

“財(cái)富、信貸,、權(quán)益”的融合頻道為客戶提供一站式金融和增值服務(wù),。持有其他銀行借記卡的客戶可以在線上全流程開戶并購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。私募專區(qū)、交易通專區(qū),、指數(shù)星專區(qū)等財(cái)富專區(qū)滿足了不同投資者的理財(cái)需求,，而線上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)雙錄也方便客戶線上財(cái)富產(chǎn)品的購(gòu)買。

尤為值得一提的是,，興業(yè)銀行創(chuàng)新推出的手機(jī)銀行“圈子”頻道和線上理財(cái)室,，聯(lián)通一線客戶經(jīng)理與客戶，遠(yuǎn)程提供信息咨詢,、業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)預(yù)約等多種金融服務(wù)。興業(yè)銀行的客戶通過手機(jī)銀行“圈子”頻道,，隨時(shí)隨地可以找到自己的專屬客戶經(jīng)理,，獲得專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)和資訊,，客戶經(jīng)理可以在線解答客戶的問題,，提供溫情服務(wù)。其他客戶則可通過微信上訪問明星客戶經(jīng)理的線上理財(cái)室,，線上理財(cái)室展示了客戶經(jīng)理精挑細(xì)選的理財(cái),、基金、保險(xiǎn)等熱銷金融產(chǎn)品,，為客戶帶來了如同線上購(gòu)物般的選購(gòu)金融產(chǎn)品體驗(yàn),，滿足了客戶足不出戶“財(cái)富自由購(gòu)”。

“千人千面”強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)能力

順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),，興業(yè)銀行App技術(shù)上采用了分布式架構(gòu),、前后端分離、微服務(wù),、異地雙活等全新框架,，極大提升了平臺(tái)自動(dòng)化、數(shù)字化,、智能化水平,，對(duì)客戶的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效能均大幅度提高。

針對(duì)不同客戶的不同需求,，興業(yè)銀行App采用了千人千面的界面設(shè)計(jì)和菜單布局,，支持私行版、貴賓版,、大眾版,、安愉版等多個(gè)版本，服務(wù)不同類型的客戶,。特別對(duì)于老年朋友,，興業(yè)銀行特別提供“安愉版”大字號(hào)手機(jī)銀行，“安愉版”不僅界面設(shè)計(jì)與功能布局選用大字體、大圖標(biāo),，流程更簡(jiǎn)潔,，一目了然，同時(shí)在功能上,，集成了老年人常用的賬戶查詢,、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)裙δ?，使用上更便捷,，更貼合老年人操作使用的習(xí)慣，有效地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,。

“我的首頁我作主”,，興業(yè)銀行App支持客戶自定義開啟App的默認(rèn)頻道以及首頁頻道的功能組合。比如,，“理財(cái)達(dá)人”可以將理財(cái),、基金等功能模塊放在手機(jī)銀行首頁。“生活小能手”可以將“生活商城”“充值繳費(fèi)”功能模塊放在首頁,。同時(shí),，這一個(gè)性化功能還可以分享給親朋好友，共享自定義的首頁模組,。

開放平臺(tái)構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈

打開興業(yè)銀行App,，衣食住行吃喝玩樂等服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)有盡有，這便是該行推出的城市服務(wù)功能,，通過廣泛引入生活,、便民、出行領(lǐng)域的合作伙伴,，集成當(dāng)?shù)靥厣?wù)，興業(yè)銀行積極構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈,。

目前,，城市服務(wù)已在北京、上海,、杭州等75個(gè)城市上線,，并迅速成為手機(jī)銀行的“新晉網(wǎng)紅”，客戶在享受便捷金融服務(wù)的同時(shí),，可以在“城市服務(wù)”專區(qū)閑逛,、“種草”和打卡。比如北京,、廈門客戶可以獲取本地生活商城的優(yōu)惠券,，線下享受吃喝玩樂的優(yōu)惠；客戶可以在長(zhǎng)春的“興豆商城”享受愛心助農(nóng)特惠服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興,；客戶還可以進(jìn)入南平城市服務(wù),，購(gòu)買“一元碳匯”，為碳中和,、碳達(dá)峰以及美麗中國(guó)建設(shè)添磚加瓦,。

來源：興業(yè)銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩