近日，一位客戶前往中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)前，客戶詢問,，是否可以不提供身份證辦理定期支取業(yè)務(wù)。工作人員表示疑惑,，后詢問客戶原因,，客戶告知工作人員，自己錢包被偷導(dǎo)致身份證,、手機及錢財丟失,，無法提供身份證核驗身份，其報案后也沒有來得及補出臨時身份證,，因此無法正常辦理定期支取業(yè)務(wù),。

考慮到客戶已經(jīng)六十多歲,，又十分著急前往外地辦事,，但身無分文，連基本交通和飲食都成了問題,，中信銀行鄭州分行工作人員了解到這一情況后,，安撫客戶情緒，并以個人名義幫助客戶解決車票及飲食問題,，解決了客戶的燃眉之急,。

事后，客戶持新補辦的身份證再次來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),，現(xiàn)場手寫感謝信,，對中信銀行鄭州分行的服務(wù)表示高度認(rèn)可，他說,，中信銀行不僅僅是辦理存取款業(yè)務(wù)的銀行,，更是處處為客戶著想、為客戶解決問題的有溫度的銀行,。

服務(wù)無處不在,，中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造價值,，以熱情周到的服務(wù)溫暖人心,。（夏白荷）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗