7月17日以來(lái),，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨,，導(dǎo)致城市出現(xiàn)內(nèi)澇，鄉(xiāng)村出現(xiàn)泥石流,、滑坡等自然災(zāi)害,，給河南省造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，作為風(fēng)險(xiǎn)“平衡器”的保險(xiǎn)業(yè)在第一時(shí)間做出反應(yīng)馳援搶險(xiǎn)救災(zāi)一線,，積極做好搶險(xiǎn)救災(zāi)和理賠保險(xiǎn)服務(wù)工作,。截止8月25日，河南保險(xiǎn)業(yè)共接到理賠報(bào)案51.32萬(wàn)件,，初步估損124.04億元,，已決賠付34.6萬(wàn)件，已決賠款68.85億元,，整體件數(shù)結(jié)案率已達(dá)67%,。其中，人身意外險(xiǎn)（含意外醫(yī)療）件數(shù)結(jié)案率76%,，車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率86%,，農(nóng)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率76%，特別是全損秋糧作物賠款進(jìn)度超過(guò)了94%,。

“豫”難而上,，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

災(zāi)情發(fā)生后，河南保險(xiǎn)業(yè)聞“汛”而動(dòng),，各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)河南銀保監(jiān)局《關(guān)于做好強(qiáng)降雨安全管理和金融服務(wù)工作的緊急通知》工作要求,，積極響應(yīng)河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于做好轄內(nèi)保險(xiǎn)防汛支持工作的倡議》，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，成立河南汛情指揮部,，組織開(kāi)展防汛排查工作，全力做好防災(zāi)減災(zāi)和保險(xiǎn)理賠工作,。

太保財(cái)險(xiǎn)河南分公司成立大災(zāi)應(yīng)急指揮中心,，全面安排部署防汛救災(zāi)工作，并成立大災(zāi)應(yīng)急黨員突擊隊(duì),，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用,，做好防汛救災(zāi)及理賠工作。華安保險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間啟動(dòng)特大暴雨災(zāi)害事故Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng),，成立應(yīng)急指揮中心,，全力應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)情。中原農(nóng)險(xiǎn)安陽(yáng)市服務(wù)組成立抗災(zāi)減損工作指揮部，明確“查勘,、救援,、減災(zāi)、理賠,、反饋”等工作紀(jì)律,，要求全員隨時(shí)做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。大地保險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間啟動(dòng)了搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,，在全轄發(fā)布防災(zāi)避險(xiǎn)提示,，宣傳汛期中守護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全注意事項(xiàng)，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，高效,、有序、簡(jiǎn)潔,、快速調(diào)配人員,、資源。

總分聯(lián)動(dòng),，快速救援詮釋保險(xiǎn)速度

轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司在河南銀保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)下,，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”,，主動(dòng)加強(qiáng)與總公司的溝通聯(lián)系,，請(qǐng)求全國(guó)增援，統(tǒng)一調(diào)度查勘理賠救援力量,，運(yùn)用科技手段,，發(fā)揮專業(yè)水平，在救援保障,、應(yīng)急資金等方面給予有力支撐,。防汛救災(zāi)期間，各公司投入查勘理賠人員6240人,，救援車3067輛,，查勘車3407輛，其中從全國(guó)集中調(diào)撥救援車1351輛,、查勘車231輛,、查勘定損專家826人，目前已救援汽車6.64萬(wàn)輛,。

人保財(cái)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn)在河南銀保監(jiān)局組織協(xié)調(diào)下，集中救援隊(duì)伍參加阜外華中醫(yī)院水災(zāi)救援活動(dòng),，兩家公司出動(dòng)救援車輛260輛,，用時(shí)兩天成功救援該院水淹車937輛,，避免了該醫(yī)院損失進(jìn)一步擴(kuò)大。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司分赴重點(diǎn)受災(zāi)企業(yè)進(jìn)駐開(kāi)展災(zāi)后查勘及理賠服務(wù)工作,，7月23日,，首個(gè)重大企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)1000萬(wàn)賠款支付到賬,。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司于7月23日主動(dòng)預(yù)賠1300萬(wàn)理賠款至政府民生項(xiàng)目建設(shè)部門,，為鄭州災(zāi)后重建貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司積極開(kāi)展查勘施救工作,，對(duì)集中報(bào)案公司無(wú)法查勘第一現(xiàn)場(chǎng)的,，指導(dǎo)客戶自行拍攝第一現(xiàn)場(chǎng)照片；聯(lián)合車商合作維修廠,、第三方增值服務(wù)公司及物損拍賣公司,，調(diào)集施救車輛，待具備施救條件后,，第一時(shí)間進(jìn)行搶險(xiǎn)施救,。錦泰保險(xiǎn)總公司抽調(diào)組建的應(yīng)急增援小組克服飛機(jī)高鐵不通的困難，駕車從成都出發(fā)長(zhǎng)途奔襲15小時(shí),、1300余公里,，于7月23日凌晨2時(shí)到達(dá)鄭州。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)河南分公司組建陽(yáng)光車險(xiǎn)理賠救援團(tuán)隊(duì),，聯(lián)合事故車殘值合作商進(jìn)行聯(lián)合救援,，確保施救車輛充足、保全場(chǎng)地充足,，免施救費(fèi)進(jìn)行施救,，快捷辦理理賠業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障作用

為全方面保障人民群眾合法權(quán)益,，最大限度降低受災(zāi)群眾因暴雨災(zāi)害等所遭受損失，各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開(kāi)通綠色理賠通道,，簡(jiǎn)化理賠資料,，推出微信報(bào)案、視頻查勘,、主動(dòng)上門服務(wù),、線上單證受理、現(xiàn)場(chǎng)墊付等多項(xiàng)便民措施,，針對(duì)水淹車輛,，推出免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明,、免費(fèi)救援,、定損直賠到店的“三免一直”服務(wù),。各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司通過(guò)省保協(xié)向社會(huì)公開(kāi)“三簡(jiǎn)”清單，在保障基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極通過(guò)簡(jiǎn)化手續(xù),、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)的方式提高理賠效率,。多家公司在報(bào)案量集中的小區(qū)設(shè)置理賠點(diǎn),，開(kāi)設(shè)水淹全損車直賠通道。針對(duì)城市內(nèi)澇造成大批量的水淹車,，保險(xiǎn)公司加強(qiáng)與地方交警部門溝通協(xié)作,，共同對(duì)水淹車輛開(kāi)展施救，統(tǒng)一拖至集中救援點(diǎn),，提高救援效率,，保證道路暢通。

人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)封區(qū)域工委組織產(chǎn),、壽,、健三方公司內(nèi)、外勤員工,，開(kāi)展“理賠進(jìn)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”活動(dòng),，使在“7 20重大水災(zāi)”中遭受財(cái)產(chǎn)、人身險(xiǎn)等損失的客戶迅速得到理賠,。天安財(cái)險(xiǎn)河南分公司及時(shí)做好受災(zāi)報(bào)案客戶的回訪工作,，慰問(wèn)出險(xiǎn)人員及出險(xiǎn)人員家屬，告知被保險(xiǎn)人可獲得的保險(xiǎn)權(quán)益,、施救理賠流程和聯(lián)系專員,，積極為受災(zāi)客戶提供專業(yè)指導(dǎo)和事故救援服務(wù)工作。永安財(cái)險(xiǎn)河南分公司對(duì)于損失大且社會(huì)影響力大的案件,，先行預(yù)付處理,，實(shí)行24小時(shí)*365天無(wú)休賠款支付，確?？蛻舯M快得到損失賠償金,。太平財(cái)險(xiǎn)河南分公司向公眾做出三項(xiàng)車險(xiǎn)理賠承諾，即車險(xiǎn)定損時(shí)效承諾,、賠款支付時(shí)效承諾,、水淹高度至儀表臺(tái)以上的車輛推定全損承諾，加快車險(xiǎn)理賠效率,，助力車險(xiǎn)理賠服務(wù)全面開(kāi)展,。中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司密切關(guān)注天氣、交通,、次生災(zāi)害情況,，并通過(guò)公司微信公眾號(hào),、熱線、短信,、朋友圈等多渠道做好防災(zāi)防損宣傳工作,，提高人民群眾的防災(zāi)安保意識(shí)。中原農(nóng)險(xiǎn)7月25日調(diào)度派出15架無(wú)人機(jī),，到受災(zāi)嚴(yán)重的新鄉(xiāng),、開(kāi)封等地查勘，做好受災(zāi)情況排查,，對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重的客戶開(kāi)辟綠色通道,，簡(jiǎn)化理賠流程，助力農(nóng)戶恢復(fù)再生產(chǎn),。鼎和保險(xiǎn)河南分公司借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智能等科技前沿技術(shù),，通過(guò)自主研發(fā)的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)系統(tǒng)“風(fēng)險(xiǎn)云”描繪多維度全方位客戶風(fēng)險(xiǎn)臉譜，提升風(fēng)險(xiǎn)管控的效率和效益,。

眾志成城,，投身?yè)岆U(xiǎn)救災(zāi)共渡難關(guān)

防汛救災(zāi)期間，各保險(xiǎn)公司深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于抗汛救災(zāi)工作的重要指示精神,，充分發(fā)揮廣大黨員,、青年團(tuán)員的模范帶頭作用，投身防汛救災(zāi)家鄉(xiāng)保衛(wèi)戰(zhàn)中,，深入搶險(xiǎn)救援第一線,，幫助群眾及時(shí)脫困，踐行保險(xiǎn)業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

天安財(cái)險(xiǎn)河南分公司黨支部黨員作為志愿者于7月23日前往熊兒河路與農(nóng)業(yè)南路交叉口,，參與祭城路辦事處組織的“全城清潔”志愿者服務(wù)活動(dòng)，清理熊兒河沿岸道路上因鄭州暴雨過(guò)后遺留的淤泥,。中國(guó)人壽河南省分公司成立應(yīng)急工作小組,，班子成員和關(guān)鍵崗位人員堅(jiān)持24小時(shí)值班，成立由25名黨員干部組成的搶險(xiǎn)救援突擊隊(duì),，積極開(kāi)展搶險(xiǎn)救援,。太平人壽新鄉(xiāng)中支朱會(huì)力駕駛私家鏟車參加救援，轉(zhuǎn)移受災(zāi)過(guò)千人,，協(xié)助公安分局運(yùn)送防汛沙袋100多次,，為新鄉(xiāng)防汛救災(zāi)貢獻(xiàn)力量。人保壽險(xiǎn)淇縣支公司派駐?？h東榆柳村第一書記馮文興同志組織村兩委成立防汛指揮中心,，購(gòu)買防汛物資,，設(shè)立防汛值班室，帶領(lǐng)村民做好水閘防護(hù),，加高穩(wěn)固運(yùn)河堤岸,，有效防止了運(yùn)河水倒灌進(jìn)村。人保健康新鄉(xiāng)中支黨支部書記李勇看到7月23日衛(wèi)河急需志愿者的消息后,，立馬動(dòng)身前往救援搶堵堤口,，奮戰(zhàn)至深夜才回到家。當(dāng)日,，黨員陳照磊同志不顧小區(qū)外深至一米的積水,，趕往牧野湖下水鋪沙袋，保衛(wèi)新鄉(xiāng)市區(qū),。新華保險(xiǎn)周口中支扶溝營(yíng)業(yè)區(qū)10名員工積極投身到抗災(zāi)前線,，幫助安置點(diǎn)群眾妥善安置。主動(dòng)與扶溝工會(huì)取得聯(lián)系,，與志愿者一道奔赴5公里外的紅十字會(huì)體育館捐贈(zèng)點(diǎn),，與大家一起搬運(yùn)救災(zāi)捐增物資。

心系群眾,，捐贈(zèng)保險(xiǎn)物資彰顯大愛(ài)

一方有難,，八方支援。保險(xiǎn)業(yè)在做好自身防汛工作的基礎(chǔ)上,，全力支持防汛救災(zāi),，積極捐贈(zèng)物資，與河南人民共渡難關(guān),。截止目前,，保險(xiǎn)公司累計(jì)捐款2.38億元，捐物10.28萬(wàn)件,。同時(shí),，通過(guò)捐贈(zèng)意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等各類保險(xiǎn),，為全國(guó)各地赴河南救援人員,、救災(zāi)人員以及受災(zāi)群眾提累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障112.1億元。

太保產(chǎn)險(xiǎn)設(shè)置在獲嘉支公司的“中國(guó)太保愛(ài)心服務(wù)處”,，為獲嘉縣穆家營(yíng)村受災(zāi)村民及公司周邊受災(zāi)群眾免費(fèi)提供住宿,、飲食、生活,、兒童學(xué)習(xí)用品等愛(ài)心服務(wù),，累計(jì)救助受災(zāi)群眾180余人，受到了當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門的充分肯定,。大家財(cái)險(xiǎn)平頂山中心支公司7月24日上午組織汝州營(yíng)銷服務(wù)部一行15人前往大峪鎮(zhèn)人民政府為災(zāi)區(qū)送溫暖,，為災(zāi)區(qū)群眾及一線搶險(xiǎn)人員送去礦泉水和食品,，緩解當(dāng)?shù)匚镔Y緊張情況。泰康人壽通過(guò)泰康溢彩公益基金會(huì)捐款5000萬(wàn)元,，聯(lián)合前線的救援機(jī)構(gòu)和慈善組織,，約定用于受災(zāi)較為嚴(yán)重的鄭州、焦作,、新鄉(xiāng),、開(kāi)封、洛陽(yáng),、許昌,、平頂山等地市，為當(dāng)?shù)厝罕姷娜松戆踩?、采?gòu)緊急救災(zāi)物資提供保障,，有力支持災(zāi)后重建工作。中荷人壽鄭州中心支公司主動(dòng)發(fā)起募捐,，短短一天內(nèi)籌措愛(ài)心捐款5萬(wàn)余元,。在購(gòu)置生活、食品物資后,，組織愛(ài)心車隊(duì)連夜趕赴周口扶溝、西華,、鞏義等地,，為身處困境中的村民們送去愛(ài)心。

災(zāi)難無(wú)情,，保險(xiǎn)有愛(ài),。下一步，河南保險(xiǎn)業(yè)將進(jìn)一步貫徹以人民為中心的發(fā)展理念,，全力做好保險(xiǎn)理賠后續(xù)工作,，把人民生命安全放在第一位，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用,，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”,，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（張曉潔）

來(lái)源：河南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋