工銀安盛人壽2021年客服節(jié)于近期圓滿(mǎn)落幕,。今年的客服節(jié)以“歷九彌新,，共享韶華”為主題，在為期近1個(gè)月的活動(dòng)期間,，為感謝千百萬(wàn)新老客戶(hù)的支持信賴(lài),，工銀安盛人壽圍繞“慧解、禮遇,、歡聚”三大活動(dòng)主題,，在全國(guó)范圍內(nèi)為廣大客戶(hù)提供一系列精彩活動(dòng)，致力于為客戶(hù)打造多元化,、沉浸式的互動(dòng)活動(dòng)體驗(yàn),。

對(duì)于工銀安盛人壽河南分公司而言，2021年客服節(jié)是一屆特殊的客戶(hù)服務(wù)節(jié),。恰逢7.20特大暴雨過(guò)后汛情持續(xù),，又經(jīng)歷了新冠疫情大爆發(fā)，河南多地受到汛情,、疫情影響,。在此期間，工銀安盛人壽總部及河南分公司推出一系列舉措,，踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,。

盡心盡力，為客戶(hù)辦實(shí)事

客服節(jié)期間,，因汛情,、疫情取消了原計(jì)劃在客服節(jié)期間舉辦的“小小牙醫(yī)體驗(yàn)營(yíng)”、“活字印刷術(shù)體驗(yàn)”等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),，而改為更具體的服務(wù)舉措,，為客戶(hù)辦實(shí)事。

8月20日起,，河南分公司個(gè)險(xiǎn)渠道推出 “理賠協(xié)辦”服務(wù),，保單服務(wù)人員可協(xié)助客戶(hù)辦理理賠申請(qǐng)、補(bǔ)交理賠材料,、追蹤理賠進(jìn)度等全流程理賠協(xié)辦服務(wù)，“鉆石、鉑金,、黃金,、明珠”等級(jí)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)案件，通過(guò)“理賠協(xié)辦”服務(wù),，可實(shí)現(xiàn)60分鐘內(nèi)結(jié)案,，盡享方便快捷。盡管沒(méi)有按照原計(jì)劃舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),，但河南分公司的這一舉措依然獲得了眾多客戶(hù)的一致好評(píng),。

同時(shí)，為體現(xiàn)“惠客戶(hù),、安民生,、穩(wěn)社會(huì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在客服節(jié)期間,，河南分公司推出老客戶(hù)感恩回饋活動(dòng)——免息復(fù)效方案,，凡是保單失效兩年內(nèi)的客戶(hù)，在活動(dòng)期間都給予免息復(fù)效的機(jī)會(huì),。

貼心服務(wù),，溫暖你我他

為更好地助力于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)人員對(duì)老年客戶(hù)服務(wù)需求的關(guān)注度,。河南分公司在柜面窗口設(shè)立了“敬老窗口”和“愛(ài)心座椅”,，為老年客戶(hù)提供老花鏡等設(shè)備；因汛情及疫情影響,，學(xué)校,、幼兒園及校外各類(lèi)教育機(jī)構(gòu)均處于無(wú)法正常工作狀態(tài)，客戶(hù)可能帶著孩子一起辦理業(yè)務(wù),，河南分公司在柜面為孩子準(zhǔn)備了“活字印刷材料包”,，便于小客戶(hù)打發(fā)時(shí)間，使客戶(hù)可以在愉悅,、輕松的氛圍中辦理業(yè)務(wù),；同時(shí)考慮到汛情及疫情在持續(xù)進(jìn)行中，柜面準(zhǔn)備了急救藥箱,、雨傘,、防疫物資等便民設(shè)備。

在7.20暴雨過(guò)后,、汛情依然持續(xù)的時(shí)候,，工銀安盛人壽河南分公司員工無(wú)畏艱險(xiǎn)，在保證自身安全的前提下,，不間斷為客戶(hù)提供貼心服務(wù),、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),，客戶(hù)為之感動(dòng)。

2021年客服節(jié)已圓滿(mǎn)落幕后,，工銀安盛人壽河南分公司將繼續(xù)秉承客戶(hù)至上的理念,，將客戶(hù)需求放在首位，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí),、提高客戶(hù)服務(wù)技能,，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。

來(lái)源：工銀安盛人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗