工銀安盛人壽2021年客服節(jié)于近期圓滿落幕,。今年的客服節(jié)以“歷九彌新，共享韶華”為主題,，在為期近1個月的活動期間,，為感謝千百萬新老客戶的支持信賴,，工銀安盛人壽圍繞“慧解、禮遇,、歡聚”三大活動主題,，在全國范圍內為廣大客戶提供一系列精彩活動，致力于為客戶打造多元化,、沉浸式的互動活動體驗,。

對于工銀安盛人壽河南分公司而言，2021年客服節(jié)是一屆特殊的客戶服務節(jié),。恰逢7.20特大暴雨過后汛情持續(xù),，又經(jīng)歷了新冠疫情大爆發(fā)，河南多地受到汛情,、疫情影響,。在此期間，工銀安盛人壽總部及河南分公司推出一系列舉措,，踐行“以客戶為中心”的服務理念,。

盡心盡力，為客戶辦實事

客服節(jié)期間,，因汛情,、疫情取消了原計劃在客服節(jié)期間舉辦的“小小牙醫(yī)體驗營”,、“活字印刷術體驗”等現(xiàn)場活動,，而改為更具體的服務舉措，為客戶辦實事,。

8月20日起,，河南分公司個險渠道推出 “理賠協(xié)辦”服務，保單服務人員可協(xié)助客戶辦理理賠申請,、補交理賠材料,、追蹤理賠進度等全流程理賠協(xié)辦服務，“鉆石,、鉑金,、黃金、明珠”等級客戶的標準案件,，通過“理賠協(xié)辦”服務,，可實現(xiàn)60分鐘內結案，盡享方便快捷,。盡管沒有按照原計劃舉辦現(xiàn)場活動,，但河南分公司的這一舉措依然獲得了眾多客戶的一致好評。

同時,，為體現(xiàn)“惠客戶,、安民生,、穩(wěn)社會”的責任擔當，在客服節(jié)期間,，河南分公司推出老客戶感恩回饋活動——免息復效方案,，凡是保單失效兩年內的客戶，在活動期間都給予免息復效的機會,。

貼心服務,，溫暖你我他

為更好地助力于解決老年人運用智能技術困難和服務質量，提高服務人員對老年客戶服務需求的關注度,。河南分公司在柜面窗口設立了“敬老窗口”和“愛心座椅”,，為老年客戶提供老花鏡等設備；因汛情及疫情影響,，學校,、幼兒園及校外各類教育機構均處于無法正常工作狀態(tài)，客戶可能帶著孩子一起辦理業(yè)務,，河南分公司在柜面為孩子準備了“活字印刷材料包”,，便于小客戶打發(fā)時間，使客戶可以在愉悅,、輕松的氛圍中辦理業(yè)務,；同時考慮到汛情及疫情在持續(xù)進行中，柜面準備了急救藥箱,、雨傘,、防疫物資等便民設備。

在7.20暴雨過后,、汛情依然持續(xù)的時候,，工銀安盛人壽河南分公司員工無畏艱險，在保證自身安全的前提下,，不間斷為客戶提供貼心服務,、為客戶辦理業(yè)務，客戶為之感動,。

2021年客服節(jié)已圓滿落幕后,，工銀安盛人壽河南分公司將繼續(xù)秉承客戶至上的理念，將客戶需求放在首位,，進一步提升客戶服務意識,、提高客戶服務技能，為廣大客戶提供更優(yōu)質更貼心的保險服務,。

來源：工銀安盛人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗