近日,，一位客戶前往中信銀行鄭州分行為其母親代理辦理定期存單代理結(jié)清業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，工作人員發(fā)現(xiàn)老人客戶信息需要完善且無法代理修改,，又因其母親年事已高，行動(dòng)不便無法本人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理,，業(yè)務(wù)不能繼續(xù)辦理,，一時(shí)陷入了僵局。

工作人員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)客戶情況,，經(jīng)核實(shí)后,，一致決定為老人上門服務(wù)，盡最大可能為客戶減少辦理業(yè)務(wù)的障礙,，提升客戶服務(wù)體驗(yàn),。

當(dāng)天中午，中信銀行鄭州分行工作人員利用吃飯時(shí)間,，驅(qū)車約十公里來到了鄭州市某養(yǎng)老院,，為老人辦理客戶信息完善服務(wù)。在與老人交流的過程中,，老人自述自己是一名退休的老黨員,，看到中信銀行鄭州分行的工作人員能夠主動(dòng)給前往養(yǎng)老院為自己辦理業(yè)務(wù)，感到非常感動(dòng),。業(yè)務(wù)完成后,，客戶依依不舍地與工作人員告別，希望將來能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。

中信銀行鄭州分行秉承著辦好每一件實(shí)事的態(tài)度,，用心服務(wù)好每一位客戶，老吾老以及人之老,，幼吾幼以及人之幼,，為有特殊需求的客戶開辟綠色通道，靈活辦理,、快速辦理,、高效辦理，為建設(shè)成為“四有”最佳綜合金融服務(wù)提供者而不斷努力。（夏白荷）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗