"7.20"河南暴雨過(guò)去二十多天后,，洪水已經(jīng)消退,，但救援工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。對(duì)不少保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),，面對(duì)災(zāi)區(qū)各家4S店門口停滿的等待定損理賠的受損車輛,，一場(chǎng)巨大的理賠考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始。

日前,，平安產(chǎn)險(xiǎn)公布了"7.20"河南暴雨的最新數(shù)據(jù),，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月持續(xù)奮戰(zhàn)，截至2021年8月20日,，接到報(bào)案總量7.06萬(wàn)件,，預(yù)估賠付總額29.7億元，累計(jì)已決件數(shù)5.95萬(wàn)件,，件數(shù)結(jié)案率達(dá)到84.4%,。其中車險(xiǎn)報(bào)案量6.06萬(wàn)筆，預(yù)估賠付金額21.3億元,，件數(shù)結(jié)案率達(dá)83.89%,，金額結(jié)案率高達(dá)92.90%。

在業(yè)界看來(lái),，此次河南暴雨災(zāi)后又遭遇疫情反復(fù),，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的理賠壓力是空前的，理賠進(jìn)度直接映射各家財(cái)險(xiǎn)公司的賠付能力,。

面對(duì)大災(zāi),，平安產(chǎn)險(xiǎn)快速響應(yīng)、全面統(tǒng)籌,、集中力量,，從救援、理賠,、社會(huì)責(zé)任等提供全面助力,，全力以赴應(yīng)對(duì)這場(chǎng)特大暴雨災(zāi)害，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)提供了一個(gè)可借鑒的樣本,。

一個(gè)定損點(diǎn)一天要登記100多輛車,，以客戶為中心無(wú)差別救援

此次河南極端降雨范圍廣，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),、累計(jì)雨量大,，引發(fā)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，給河南人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全造成巨大損失,。其中首當(dāng)其沖的是數(shù)量眾多的汽車,，官方數(shù)據(jù)顯示,，河南暴雨過(guò)后，有超過(guò)40萬(wàn)輛車受損,。

災(zāi)情發(fā)生后,，車險(xiǎn)報(bào)案量激增，從車輛被淹,，到報(bào)案,、定損、理賠,，整個(gè)過(guò)程原本需要一定時(shí)間,，保險(xiǎn)公司在人力調(diào)配、客戶響應(yīng),、車輛救援,、系統(tǒng)支持等都面臨巨大壓力。

為此,，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間成立了專項(xiàng)應(yīng)急工作小組,，快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)啟快速理賠服務(wù)通道,，同時(shí)緊急從周邊省份調(diào)配651臺(tái)救援車輛，并從28家機(jī)構(gòu)調(diào)派185名車險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠員,，全力馳援河南災(zāi)區(qū),，做好抗洪救災(zāi)和理賠服務(wù)工作。據(jù)介紹,，在救援一線,，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)所有社會(huì)車輛實(shí)施無(wú)差別救援，不管是不是平安承保的車輛,，都會(huì)伸出援手,。

救災(zāi)稍緩解后，是繁重的定損工作,。"停車場(chǎng)內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)都是水淹全損車,，有的車上蓋著厚厚一層已經(jīng)干裂的泥"。一位馳援河南的平安產(chǎn)險(xiǎn)河北查勘員回憶說(shuō),，到河南后一直在停放水淹車的工作站點(diǎn)連軸轉(zhuǎn),，一輛一輛地對(duì)全損車進(jìn)行核實(shí)，他所在的定損點(diǎn)由兩個(gè)人負(fù)責(zé),，每天要登記100多輛車,。

為了加快理賠速度，加速恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序,，平安產(chǎn)險(xiǎn)按照"特事特辦,、急事急辦"原則,，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和理賠流程，同時(shí)在受災(zāi)嚴(yán)重的小區(qū)設(shè)置快賠固定服務(wù)點(diǎn),，幫助客戶快速辦理理賠,，提高理賠效率，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠,、早賠快賠,。此外，依托平安好車主APP,，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)遠(yuǎn)程定損,，實(shí)現(xiàn)全流程線上理賠，減輕線下理賠壓力,，進(jìn)一步加速理賠進(jìn)度,。7月19日上午，平安產(chǎn)險(xiǎn)即通過(guò)遠(yuǎn)程定損,，線上完成首筆車險(xiǎn)賠付,，在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)處理線上報(bào)案1.68萬(wàn)筆，占到報(bào)案量30%,。

為受損企業(yè)快速預(yù)賠,，為救援人員和志愿者提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障

除了汽車被淹，在受災(zāi)最為嚴(yán)重的地區(qū),，還出現(xiàn)房屋倒塌,，廠房被淹，農(nóng)田絕產(chǎn)等損失,。平安產(chǎn)險(xiǎn)一樣走在最前面,，一方面積極參與救援搶險(xiǎn)，減少損失,，另一方面啟動(dòng)預(yù)付賠款,，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

受特大暴雨影響,，鄭州某實(shí)業(yè)公司名下一處財(cái)產(chǎn)受損嚴(yán)重,，不得不停工停產(chǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)在接到報(bào)案后,，快速協(xié)調(diào)重案專家和理賠員,，幫助該企業(yè)展開(kāi)合理有序的施救工作，并迅速完成災(zāi)后損失清點(diǎn)和指定理賠方案,。據(jù)該企業(yè)主介紹,，平安產(chǎn)險(xiǎn)快速預(yù)賠1500萬(wàn)元，使企業(yè)能夠盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn),，盡可能減少災(zāi)情沖擊,，給他吃下一顆"定心丸",。"還好買了保險(xiǎn)，不然損失不敢想象,。"該企業(yè)主表示,。

值得一提的是，在全力做好災(zāi)情救援,、保險(xiǎn)理賠及客戶服務(wù)等工作同時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極踐保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)， 宣布為參與河南水災(zāi)救援的社會(huì)應(yīng)急救援人員,、志愿者等無(wú)償提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障,，為參與救援的一線人員提供每人106萬(wàn)元意外保障、醫(yī)療保障,、財(cái)產(chǎn)損失保障以及事故法律援助保障,，為一線搶險(xiǎn)救援保駕護(hù)航。截止8月3日,，該贈(zèng)險(xiǎn)已完成55萬(wàn)元賠付,。

創(chuàng)中國(guó)單次自然災(zāi)害中最大保險(xiǎn)賠付，災(zāi)情顯現(xiàn)保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”作用

作為社會(huì)"穩(wěn)定器",，保險(xiǎn)業(yè)具有防災(zāi)防損和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能,。平安產(chǎn)險(xiǎn)全力幫助全損車輛客戶直賠快賠，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，就是我國(guó)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)積極履行保障責(zé)任的一個(gè)縮影,，生動(dòng)展現(xiàn)了保險(xiǎn)是保障社會(huì)運(yùn)行的不可或缺的力量。

根據(jù)8月2日中午12點(diǎn)河南省政府新聞辦發(fā)布的數(shù)據(jù),，"財(cái)產(chǎn)損失方面，此次河南暴雨有150個(gè)縣,、1663個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1453.16萬(wàn)人受災(zāi),。倒塌房屋30616戶、89001間,，農(nóng)作物成災(zāi)面積872萬(wàn)畝,，絕收面積380萬(wàn)畝，直接經(jīng)濟(jì)損失為1142.69億元,。2008年汶川地震時(shí)官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是在8400億元左右,，這次接近汶川地震的1/8。"

如果以截至8月10日河南保險(xiǎn)業(yè)初步賠付金額114.49億元計(jì)算,，目前保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)的損失占比約為10%,。而根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)年汶川地震后,，保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)的總體損失僅約0.2%,，顯示出保險(xiǎn)業(yè)在此次河南暴雨中發(fā)揮了更大的作用,，取得了飛躍性進(jìn)步。

雖然此次河南暴雨索賠金額已經(jīng)創(chuàng)下中國(guó)單次自然災(zāi)害中最大的保險(xiǎn)賠付,，但相比于國(guó)際保險(xiǎn)平均承擔(dān)損失30%比例,、發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)賠付超過(guò)經(jīng)濟(jì)損失50%的比例，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在自然災(zāi)害中發(fā)揮的功能和作用還有發(fā)展的空間,，尤其是覆蓋率低的巨災(zāi)保險(xiǎn),、農(nóng)險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)等領(lǐng)域,。

同時(shí),，隨著近年來(lái)極端氣候頻發(fā)，保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越重,，倒逼險(xiǎn)企提升災(zāi)害預(yù)防能力,，更好地保障社會(huì)生產(chǎn)生活。有業(yè)界專家表示,，"商業(yè)保險(xiǎn)是社會(huì)保障的重要支柱,，在發(fā)揮保障作用的同時(shí)，如何利用商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)制,，在損失的預(yù)警,、風(fēng)險(xiǎn)的管理上發(fā)揮更大作用，是優(yōu)化社會(huì)治理體系,、增強(qiáng)發(fā)展韌性的關(guān)鍵,。"

推動(dòng)保險(xiǎn)從事后救援向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，提升氣候風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力,，成為險(xiǎn)企積極探索防災(zāi)減損的重要內(nèi)容,。據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)已組建自然災(zāi)害專業(yè)團(tuán)隊(duì),，搭建自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái),，運(yùn)用科技手段助力全流程賦能防災(zāi)減損，首個(gè)實(shí)驗(yàn)室已于四川落地,。接下來(lái),，平安產(chǎn)險(xiǎn)將通過(guò)災(zāi)害識(shí)別、災(zāi)害監(jiān)測(cè),、災(zāi)害預(yù)測(cè),、巨災(zāi)管理等四項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)能力建設(shè)和應(yīng)用，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能,，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),，切實(shí)做好防災(zāi)減損，助力推進(jìn)社會(huì)治理能力現(xiàn)代化,。（王筱）

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn) 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗