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新華保險(xiǎn)25載:累計(jì)賠付634億元 1444萬(wàn)件

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-26  瀏覽次數(shù):10404
核心提示:新華保險(xiǎn)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,,與全國(guó)人民一道齊心抗疫,。截至2021年7月31日,,全國(guó)已累計(jì)完成新冠肺炎相關(guān)理賠115件,,賠付金額超1200萬(wàn)元。

圖片1
理賠大事記
 

新華保險(xiǎn)25年系列二

 

25年來(lái),,新華保險(xiǎn)

 

累計(jì)賠付1444萬(wàn)件

 

賠付保險(xiǎn)金634億元

 

用理賠彰顯了保險(xiǎn)價(jià)值

 

理賠大事記

 

見(jiàn)證了新華

 

在客戶(hù)需要面前從不缺席的服務(wù)

 

也彰顯了新華

 

作為國(guó)有控股大型上市險(xiǎn)企的擔(dān)當(dāng)

 

1.新華保險(xiǎn)史上空難最大單筆賠付

 

2010年8月24日,,黑龍江伊春發(fā)生墜機(jī)空難事故,。新華保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大案件應(yīng)急處理機(jī)制,,24小時(shí)內(nèi),,完成對(duì)91名乘客的排查工作,確認(rèn)5名新華保險(xiǎn)客戶(hù)在事故中遇難,1名客戶(hù)受傷,。

 

8月25日,,完成對(duì)其中2名上海遇難客戶(hù)30萬(wàn)元的賠付。

 

8月27日,,完成青島一家三口遇難者身故保額總計(jì)460萬(wàn)元的賠付,,這是國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)空難賠付史上繼法航空難巨額賠付后產(chǎn)生的又一次單筆巨額理賠,也是新華保險(xiǎn)歷史上最大的空難單筆賠付,。截至8月27日,新華保險(xiǎn)對(duì)5名遇難客戶(hù)理賠全部結(jié)束,。

 圖片2

2.快速響應(yīng)甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾事故

 

2011年7月23日,,北京南至福州D301次列車(chē)與杭州至福州南D3115次列車(chē)發(fā)生追尾事故,在甬溫線(xiàn)永嘉站至溫州南站間,,造成特大鐵路交通事故,。

 

新華保險(xiǎn)各地機(jī)構(gòu)同時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案,主動(dòng)尋訪客戶(hù),。7月24日,,浙江分公司排查到新華保險(xiǎn)一位天津籍身故客戶(hù),在死亡證明等相關(guān)材料未齊全的情況下,,開(kāi)通理賠綠色通道,,25日下午完成天津身故客戶(hù)保險(xiǎn)理賠款3.4萬(wàn)元。

 

截至7月28日19時(shí),,新華保險(xiǎn)累計(jì)排查231人次,,確認(rèn)公司客戶(hù)7人,其中1名身故客戶(hù)涉及保險(xiǎn)責(zé)任,。

 

3.7·21北京特大暴雨災(zāi)害理賠

 

2012年7月21至22日,,北京市經(jīng)歷自1951年有完整氣象記錄以來(lái)最大降雨,暴雨洪澇災(zāi)害導(dǎo)致多人死傷,、失蹤,。

 

災(zāi)害發(fā)生后,北京分公司迅速啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案,,要求切實(shí)做好客戶(hù)身份排查以及出險(xiǎn)客戶(hù)的理賠及慰問(wèn)工作,。

 

7月22日,得知客戶(hù)石女士不幸在本次大雨災(zāi)害中遇難,,理賠人員立即啟動(dòng)理賠綠色通道并對(duì)客戶(hù)家屬進(jìn)行慰問(wèn),。7月23日,為客戶(hù)石女士的家屬進(jìn)行理賠上門(mén)服務(wù),,支付5萬(wàn)元理賠款,。

 

截至7月26日,新華保險(xiǎn)共排查到4名客戶(hù)遇難。本次災(zāi)害賠付金額超過(guò)23萬(wàn)元,,豁免保費(fèi)約4.6萬(wàn)元,。

 

4.境外務(wù)工遇車(chē)禍百萬(wàn)理賠

 

2013年11月25日,劉先生(35歲)與吉先生(33歲)在赤道幾內(nèi)亞馬拉博務(wù)工時(shí)發(fā)生交通事故,,兩人均不幸遇難,。

 

劉先生與吉先生所在的公司于2013年2月分別為兩人投保了新華保險(xiǎn)《境外團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》,保額60萬(wàn)元,,《附加環(huán)球救援團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》,,保額55萬(wàn)元。

 

接到報(bào)案后,,廈門(mén)分公司理賠人員迅速展開(kāi)調(diào)查工作,。經(jīng)審核,此次事故屬于條款約定的保險(xiǎn)責(zé)任,,公司按照保險(xiǎn)合同約定,,共計(jì)賠付120萬(wàn)元意外身故保險(xiǎn)金,7.1萬(wàn)元環(huán)球救援團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)金,。

 

5.云南魯?shù)榈卣馂?zāi)害理賠

 

2014年8月3日,,云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級(jí)地震。地震發(fā)生后,,新華保險(xiǎn)立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件I級(jí)應(yīng)急響應(yīng),,開(kāi)通理賠綠色通道。

 

截至8月7日,,完成震區(qū)109名客戶(hù)人身安全信息確認(rèn),,確認(rèn)3名客戶(hù)遇難,涉及身故保險(xiǎn)金額30萬(wàn)元,。

 

8月7日,,新華保險(xiǎn)通過(guò)與中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合設(shè)立的“新華保險(xiǎn)婦女兒童關(guān)愛(ài)基金”,向云南地震災(zāi)區(qū)捐款400萬(wàn)元,,用于支持災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi),、重建家園。

 圖片3

6.業(yè)內(nèi)最大金額殘疾賠付案

 

2015年2月11日,,按照新版《人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)》(簡(jiǎn)稱(chēng)“新標(biāo)準(zhǔn)”),,新華保險(xiǎn)向湖南客戶(hù)李先生給付302.4萬(wàn)元理賠金,成為新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)保險(xiǎn)業(yè)金額最大的殘疾賠案,。

 

李先生先后投?!断楹腿f(wàn)家兩全保險(xiǎn)(分紅型)》及《附加意外傷害保險(xiǎn)》,意外傷害保額共504萬(wàn)元,。2014年12月,,因車(chē)輛意外碾壓右腿,,進(jìn)行了右大腿膝關(guān)節(jié)以上截肢術(shù)。

 

依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)第七條第六款“四肢的結(jié)構(gòu)損傷,,肢體功能或關(guān)節(jié)功能障礙中一肢缺失標(biāo)準(zhǔn)”,,構(gòu)成五級(jí)傷殘,新華保險(xiǎn)按照保額60%共計(jì)賠付302.4萬(wàn)元理賠款,。

 

7.天津8·12爆炸事故首筆人身險(xiǎn)賠付

 

2015年8月12日,,天津?yàn)I海新區(qū)一危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸,并引發(fā)周邊企業(yè)二次爆炸,,造成多人傷亡,。

 

新華保險(xiǎn)連夜啟動(dòng)重大事故應(yīng)急響應(yīng),緊急成立工作組,,趕往事故現(xiàn)場(chǎng),、事故救援機(jī)構(gòu)、收治醫(yī)院了解救援及傷亡情況,,推出“十項(xiàng)服務(wù)承諾”。

 

8月13日中午,,新華保險(xiǎn)電話(huà)中心95567接到報(bào)案,,客戶(hù)李先生在爆炸案中受傷。公司理賠人員立即趕赴醫(yī)院對(duì)客戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)并核實(shí)情況,。李先生投保了意外傷害和附加醫(yī)療保險(xiǎn),,新華保險(xiǎn)為客戶(hù)開(kāi)通綠色理賠通道,將10000元理賠預(yù)付款送到客戶(hù)手中,,為客戶(hù)及時(shí)救治提供條件,。

 

這是該起爆炸事故發(fā)生后,保險(xiǎn)行業(yè)完成的首筆人身險(xiǎn)賠付案件,。截至11月12日,,公司共計(jì)排查客戶(hù)22名,完成賠付26.38萬(wàn)元,。

 

8.“理賠遠(yuǎn)程鑒定”服務(wù)

 

傷殘客戶(hù)是理賠對(duì)象中的一類(lèi)特殊群體,,對(duì)于功能性傷殘需要社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)施專(zhuān)業(yè)鑒定,但因傷殘導(dǎo)致肢體活動(dòng)受限,,客戶(hù)前往鑒定機(jī)構(gòu)本身需要付出大量精力和體力,,如果地處偏遠(yuǎn),往返成本也不可小覷,。

 

為幫助存在困難的傷殘客戶(hù)申請(qǐng)理賠,,新華保險(xiǎn)自2016年7月起推出遠(yuǎn)程鑒定服務(wù),該項(xiàng)服務(wù)全程免費(fèi),,最大程度讓客戶(hù)受益,。

 圖片4

2017年6月7日,新華保險(xiǎn)特意為河南偏遠(yuǎn)山區(qū)的客戶(hù)劉女士安排了遠(yuǎn)程鑒定。劉女士投保了《福如東海A 款終身壽險(xiǎn)》《附加安康提前給付重大疾病保險(xiǎn)》,。2016年11月,,劉女士突發(fā)腦出血,經(jīng)6個(gè)月的治療和康復(fù)后仍遺留右側(cè)肢體活動(dòng)障礙,,需申請(qǐng)腦中風(fēng)后遺癥重大疾病保險(xiǎn)金,。經(jīng)北京的鑒定專(zhuān)家視頻連線(xiàn)實(shí)施鑒定后,公司向劉女士支付理賠金,。

 

9.“理賠外部專(zhuān)家會(huì)診”服務(wù)

 

2019年2月,,山東泰安Z先生被診斷為“乙肝肝硬化失代償期、原發(fā)性肝癌”,,2019年10月,,Z先生向新華保險(xiǎn)提交了索賠申請(qǐng)。由于癌癥診斷僅有醫(yī)學(xué)影像報(bào)告,,而且相關(guān)腫瘤標(biāo)志物的檢查結(jié)果又處于正常值范圍內(nèi),,Z先生很可能無(wú)法符合重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)。

 

一籌莫展之際,,新華保險(xiǎn)山東分公司為Z先生啟動(dòng)了“理賠外部專(zhuān)家會(huì)診”服務(wù),,在取得Z先生授權(quán)后,將他的相關(guān)材料遞交新華保險(xiǎn)合作的北京權(quán)威三甲醫(yī)院實(shí)施會(huì)診,。三日后,,根據(jù)專(zhuān)家會(huì)診意見(jiàn),結(jié)合Z先生身體及治療狀況,,新華保險(xiǎn)認(rèn)定Z先生符合惡性腫瘤賠付條件,,隨即進(jìn)行理賠,將10萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金匯入了Z先生的賬戶(hù),。

 

為有效彌合條款定義滯后與臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展的矛盾,,踐行“應(yīng)賠盡賠”的理賠理念,新華保險(xiǎn)自2019 年推出“理賠外部專(zhuān)家會(huì)診”服務(wù),,針對(duì)復(fù)雜疑難案例,,由公司專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)權(quán)威三甲醫(yī)院主任醫(yī)師以上專(zhuān)家協(xié)助實(shí)施會(huì)診,幫助客戶(hù)尋找賠付的理由,,盡最大程度保障客戶(hù)權(quán)益,,化解理賠難問(wèn)題。截至2021 年6 月,,新華保險(xiǎn)已累計(jì)實(shí)施“理賠外部專(zhuān)家會(huì)診”逾300件,。

 

10.為全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人累計(jì)賠付超2000萬(wàn)元

 

2016年,新華保險(xiǎn)發(fā)起設(shè)立的 “新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)”正式成立,。2017年8月下旬,,新華保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)正式啟動(dòng),,該項(xiàng)目是業(yè)內(nèi)首次實(shí)施的覆蓋全國(guó)性的關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)。

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項(xiàng)目自2017年8月開(kāi)展至今,,向全國(guó)近 84 萬(wàn)名環(huán)衛(wèi)工人贈(zèng)送每人10萬(wàn)元保額的人身意外傷害保險(xiǎn)保障,,已累計(jì)捐贈(zèng)保額超過(guò)2,643億元,完成項(xiàng)目理賠245例,,支付理賠金共計(jì)2,223.5萬(wàn)元,。

 

11.“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)

 

2020年5月初,61歲的上??蛻?hù)Y女士被確診為左乳侵潤(rùn)性癌,。在實(shí)施手術(shù)前,家人拔打95567報(bào)案,。接到報(bào)案后,,新華保險(xiǎn)上海分公司認(rèn)定客戶(hù)符合重疾先賠服務(wù)條件,第一時(shí)間安排理賠人員與其建立一對(duì)一聯(lián)系,,幫助其整理索賠材料并完成移動(dòng)理賠簽收,。上午10點(diǎn)30分,上海分公司正式立案,,理賠人員加快流程完成后續(xù)理賠,,10點(diǎn)53分即結(jié)案,賠付重疾理賠金10萬(wàn)元,,整個(gè)重疾險(xiǎn)理賠從受理到結(jié)案僅用時(shí)23分鐘。

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圍繞重疾客戶(hù)救治費(fèi)用亟需,、索賠申請(qǐng)不便,、理賠知識(shí)小白的痛點(diǎn),新華保險(xiǎn)推出了重疾慰問(wèn)先賠服務(wù),。截至2020年底,,重疾慰問(wèn)先賠實(shí)施件數(shù)2312件,累計(jì)賠付金額近1.82億元,。

 

12.與全國(guó)人民同心抗疫

 

2020年1月中旬,,袁先生莫名開(kāi)始咳嗽、低燒,、呼吸困難,,在送往醫(yī)院后被確診為新型冠狀病毒肺炎,最終搶救無(wú)效身故,。袁先生生前投保了新華保險(xiǎn)《健康無(wú)憂(yōu)D款重大疾病保險(xiǎn)》,,保額10萬(wàn)元。收到報(bào)案電話(huà)后,,理賠人員隨即與家屬取得聯(lián)系,,借助微信指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備理賠材料,,并通過(guò)移動(dòng)簽收在線(xiàn)提交理賠申請(qǐng)。

 

經(jīng)審核,,袁先生投保的《健康無(wú)憂(yōu)D款重大疾病保險(xiǎn)》屬于針對(duì)新冠疫情實(shí)施的15款個(gè)人疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展范圍,,且袁先生確診的新冠肺炎為臨床危重型,可額外獲得30%的保額,,家屬共計(jì)獲賠13萬(wàn)元保險(xiǎn)金,。 

圖片7 

新華保險(xiǎn)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,與全國(guó)人民一道齊心抗疫,。截至2021年7月31日,,全國(guó)已累計(jì)完成新冠肺炎相關(guān)理賠115件,賠付金額超1200萬(wàn)元,。

 

來(lái)源:新華保險(xiǎn) 

編輯:李亞鍵 

審核:閆小麗

 

 
 
 

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