7月20日，河南鄭州出現(xiàn)特大暴雨,，城市內(nèi)澇嚴重,，人民群眾生命財產(chǎn)遭受損失。無數(shù)平凡的保險人化身“逆行者”,，用堅守匯聚暖流,，用專業(yè)贏得口碑。

用行動響應(yīng) 用服務(wù)助力 爭分秒搶險救災

災難發(fā)生后,，平安產(chǎn)險河南分公司第一時間啟動應(yīng)急預案,，在總部的支持和指導下，切實做好災后救援理賠工作,。針對企業(yè)客戶,、民生保障等保險領(lǐng)域，平安產(chǎn)險從深圳,、四川等地抽調(diào)15名各險種財產(chǎn)險理賠專家成立大災專案組，第一時間投入工作中,。全體理賠人員24小時值守,，研討專項查勘方案、制定大災服務(wù)方案,，切實做好各項工作,，一句“你好 中國平安”給剛剛“蘇醒”的鄭州注入了一針強心劑。

用科技淌路 用責任加速 不落下一個客戶

為了緩解客戶緊張急躁的等待情緒,，第一時間能夠抵達現(xiàn)場確定客戶損失,，提供專業(yè)的施救建議，平安產(chǎn)險河南分公司大災專案組每日做好案情梳理工作,，不落下一個客戶,。總分聯(lián)動,，通過科學分工分組,、合理規(guī)劃路線，直達現(xiàn)場,。通過加大無人機查勘,、線上化理賠等科技方式，加快效率,。大到重點民生企業(yè)的生產(chǎn)廠房,、建筑工地，小到便利店的地下倉庫,、飯店后廚和酒店房間,，到處都有平安產(chǎn)險理賠專員的身影,。他們用過硬的專業(yè)技能，完成客戶的損失核定,，用有溫度的服務(wù),，獲得客戶的肯定。“企業(yè)客戶得到及時的理賠是他們復工復產(chǎn)的前提,，也是城市恢復正常運行的基礎(chǔ),，所以我們的查勘速度就快。也沒覺得有多累,，這也算是在搶險救災吧,。”

為了讓受災客戶盡早的拿到理賠款，盡早開展復產(chǎn)來減少損失,，平安產(chǎn)險河南分公司開通大災綠色理賠通道,，及時將賠款支付到客戶手中，單筆預賠款最高達1.2億,，積極履行保險行業(yè)的社會責任,，有效實現(xiàn)“快搶險 保主體 強保障”的整體目標。尤其在政保民生領(lǐng)域,，充分發(fā)揮保險“保護傘”的作用,，為全省的重點建設(shè)項目、民生物資零售企業(yè),、民生政保項目,、小微企業(yè)客戶等，提供了迅速,、便利,、用心的理賠服務(wù)，助力災后的重建工作,。

用堅守保障 用專業(yè)服務(wù) 不辜負每次信任

自720暴雨以來,，平安產(chǎn)險河南分公司理賠專員用真誠的服務(wù)打動客戶，用快捷的理賠時效讓客戶滿意,。一次次奔赴,，一面面錦旗，不僅是對理賠專員的鼓勵,，更是對他們奔赴一線查勘,、挑燈夜戰(zhàn)、快速理賠的肯定和贊揚,。

平安產(chǎn)險河南分公司將持續(xù)以客戶為導向,，切實做好客戶服務(wù)和災后理賠工作，與客戶共克時艱，為災后重建貢獻應(yīng)有力量,。(王筱)

來源：平安產(chǎn)險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗