前段時(shí)間,，洛陽(yáng)市雨水不斷,，部分居民家中存放現(xiàn)金不幸浸泡受損,，中信銀行鄭州轄內(nèi)洛陽(yáng)分行急客戶之所急，解客戶之所困,，為客戶鑒別兌換400余張發(fā)霉人民幣,，獲客戶點(diǎn)贊。

8月12日上午,，一名女性客戶手提塑料袋來(lái)到柜臺(tái),，面帶愁容，小心翼翼地從袋子里掏出幾沓壹圓紙幣,，低聲向柜員訴說(shuō)自己做早餐生意,，有些錢(qián)放在家里被雨水浸泡受損，不知道銀行收不收,。工作人員熱情接待客戶入座,，告知客戶該柜臺(tái)即為殘缺污損人民幣兌換專(zhuān)柜，讓客戶打消顧慮,，便開(kāi)始為客戶清點(diǎn)現(xiàn)金,。

因?yàn)榧垘胚€沒(méi)有晾干，所有紙幣都粘在一起并且大部分都已經(jīng)發(fā)霉,，無(wú)法使用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn),，只能逐張人工清點(diǎn)數(shù)量和鑒別真?zhèn)巍,？紤]到該業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng),，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排另一名柜員協(xié)助清點(diǎn)整理，兩名柜員將其一張一張鋪開(kāi),，一邊晾干一邊鑒別,，清點(diǎn)過(guò)程中盡最大可能不造成二次損壞，從而降低客戶損失,。清點(diǎn)完畢后,，共計(jì)413張紙幣，按照中國(guó)人民銀行《殘缺污損人民幣兌換辦法》相關(guān)規(guī)定,，除去發(fā)霉嚴(yán)重、無(wú)法識(shí)別真?zhèn)蔚?張外,，及時(shí)將408元為客戶存入,，客戶對(duì)中信銀行高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表示感謝,。

不推諉有擔(dān)當(dāng),、應(yīng)對(duì)有序、服務(wù)高效,，中信銀行鄭州分行用行動(dòng)解決客戶難題,，贏得客戶口碑,，踐行了“用心服務(wù)，從我做起”的服務(wù)理念,，是客戶眼中“有溫度”的銀行,。（夏白荷）

來(lái)源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審稿：梁燕